員工故事——默默付出

2020-12-05 人民網

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青春是美麗而短暫的,作為經歷了銀行轉型時期的金融工作者,我們一直都在深思,應該怎樣讓我們的青春度過的無悔無怨?入行以來,憑著對建設銀行事業的滿腔熱忱、執著追求,她兢兢業業、勤勤懇懇、敬業愛崗,十幾年如一日,以「道雖通不行不至,事雖小不為不成」為人生信條,在平凡的崗位上努力的做著每一件事情,也正是她這種默默的堅持和努力才使得平凡的事業愈加的不平凡。

她就是建行營業部對公會計周培倫,1993年10月參加工作。自參加工作以來,從事過儲蓄、會計等多個崗位,多次榮獲得市行「先進工作者」稱號。

現在從事營業部對公企業貸款的發放和回收、票據貼現的查詢回復、企業網銀、簡訊、單位結算卡的籤約等工作,業務種類多,操作複雜,對經辦人員素質要求高。從事過對公業務的人都知道,這是一個既要求細緻、工作量又大的崗位,加班是家常便飯,常常晚上八九點才能回家,這對於上有老人需要照顧、下有孩子需要撫育,同時又要盡到妻子職責的女性來說,背後付出的努力和辛苦只有自己才能知道。

「天下難事始於易,天下大事始於細」,為了練就一手過硬的基本技能,她反覆學習相關業務操作手冊,詳細記錄日常操作的難點,不斷總結和完善,業務操作技能日臻完美;為了加強理論知識的學習,她自學了《支付結算辦法》、《會計結算制度彙編》、《票據法》、《會計準則》等相關會計結算書籍,還認真學習國家最新的金融工作方針政策、我行的相關規章制度。嫻熟的技能和紮實的理論知識,也讓她工作起來得心應手,對客戶的服務既快速又準確,贏得了客戶的認可;多個崗位的工作也讓她積累了豐富經驗,成為了對公櫃面結算營銷的骨幹和典範。

隨著建行「三綜合」的深入,規範化服務的實施,對最前沿的櫃員提出了更高的要求,不僅需要具備全面的業務素質,更需要能給客戶提供優質的、個性化的、情感化的高層次的服務,同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。而作為一個會計工作者,除了快速準確進行帳務處理以外,她本著「想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂」的服務理念,對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務,真誠、周到的服務使她跟客戶建立了良好的關係。她對這些平時培養的潛在客戶展開了營銷攻勢,向他們詳細的介紹了我行的單位結算卡、網上銀行、電子回單箱等最新金融產品,功夫不負苦心人,今年她成功營銷了企業網上銀行21戶,電子回單箱26戶,單位結算卡7戶,代發工資5戶,是我行結算產品營銷的排頭兵。

要做好工作,僅僅有較強的業務能力是不夠的,還要有強烈的事業心和責任感。她總是以飽滿的熱情,迎接著每一位前來辦理業務的客戶,對個別態度不好的客戶,從不正面頂撞,而是好言相勸,耐心解釋,用真情去感動他們,竭力使每一位客戶高興而來,滿意而去。去年,有一個單位的財務會計,丈夫長期在外地工作,家裡只剩她一人照顧讀小學的兒子,有一天她來辦完業務因為忙著接孩子,結果把裝有空白支票、印鑑章的文件夾丟在了填憑條桌上,她發現後,立即報告會計主管,並抓緊時間聯繫該客戶,20分鐘後,客戶幾乎是用衝刺的速度回到了網點,當向她舉起那個熟悉的文件夾,該客戶長長出了一口氣,連聲道謝。從此,她們成為了彼此信任的好朋友。

「善待別人,便是善待自己」,正是因為她平時的付出,才得到了客戶認可,得到了單位同事的讚揚,也得到了領導的肯定,在本次推優中大家一致推選她為優秀員工,也希望在她的帶動下,營業部對公會計團隊能繼續發揚「務實、進取、創新、奉獻」的精神,為建設銀行丹東分行的持續良性發展儘自己的最大的努力。(高巍)

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