隨著電商網購平臺的不斷成長,他們變得越來越規範,口啤越來越好。而人們也更喜歡在電商網購平臺進行購物,小到零食,大到家用電器。一方面我們既可以節省去商場選擇購物的時間,另一方面也可以用去更優惠的價格去購物,特別是在電商網購平臺在搞優惠活動時,通常我們都能獲得一定的優惠價格。
近日,據廣東某媒體報導,深圳的林先生在某電商網購平臺上在一家某品牌廚具自營店的店鋪網購一臺燃氣爐。在收到貨後,林先生聯繫該品牌的工作人員上門安裝。
工作人員到場後打開燃氣爐包裝紙箱,發現燃氣爐缺少了非常重要的條形碼,這個條形碼就等同於身份證。工作人員懷疑該燃氣爐是冒牌產品。
在取得林先生的同意後,工作人員把燃氣爐的相關型號,外觀等進行拍照並發回公司進行查詢。公司客服查詢後,告知公司沒有生產這個型號的燃氣爐,林先生網購的燃氣爐是冒牌產品。
林先生聯繫上銷售該燃氣爐的商家客服,質問對方為什麼收到的燃氣爐是冒牌產品。商家客服承認銷售假冒產品,林先生可以申請退貨退款。
但林先生表示,商家店鋪應該作出「假一賠十」的賠償。商家客服沉默了,然後不再理會林先生。
記者收到報料後,打深圳市消費者舉報熱線進行舉報,告知相關情況,工作人員表示,如果林先生要想維權,取得「假一賠三」的賠償,那生產銷售商家必須在深圳市轄區內。而林先生提供的商家發貨地址在中山市,因為深圳市消費協會不能跨地區執法,所以執行起來有很大的難度。
當記者聯繫上中山市消費協會,工作人員表示,要獲得商家的營業執照資料才能幫林先生進行維權。
於是林先生在網購平臺上向平臺客服諮詢,索要商家相關的營業執照資料。但網購平臺客服表示,平臺是無法直接提供到這個營業執照資料,請林先生諒解。
平臺客服表示,如果林先生能提供到相關假貨證明給平臺,如店家承認銷售假貨,政府部門出的證明或正牌商家出的證明,則平臺可以按相關協議對商家進行處罰,但因為平臺不是行政單位,沒有執法權,所以沒法幫助林先生進行「假一賠三」的索賠,只能幫林先生聯繫商家進行協商。
林先生一直堅持要商家「假一賠三」,是因為他覺得網購到冒牌燃氣爐在使用過程中會危害到他一家人的生命安全,嚴重損害了林先生的消費者權益。眾所周知,使用假冒偽劣燃氣爐會存在煤氣洩漏的可能性,而煤氣洩漏會造成爆炸,是非常危險的!
對於這種銷售假冒產品的商家,發現一個,舉報一個,避免其禍害消費者。
電商網購平臺上的商家也是魚龍混雜,不時有傳出某商家銷售冒牌商品的事件。當我們收到網購商品時,如果我們發現商品是假冒的或質量有問題,只要我們能提供到相關的證據,通常電商網購平臺會主動先把相關的貨款退給我們,然後再向商家追索賠償。
如果我們想依法向商家 「假一賠三或假一賠十」的賠償時,那有成功的可能性嗎?
如果賠償金額比較低的時候,估計商家會進行理賠,但如果金額高的時候,按「假一賠三進行賠償」,那金額就很高了。例如林先生網購的品牌燃氣爐,網購價格都在八百元左右,如果按三倍價格賠償,則金額要在二千四百元以左右。難怪商家在被人發現銷售冒牌產品後,拒絕與林先生進行賠償協商,並且馬上更改店鋪名稱和下架被舉報的燃氣爐。
今後,在進行網購商品時,我們又應該如何避免購買到假冒偽劣商品呢?「假一賠三或假一賠十」怎樣才能更好地執行。畢竟網上購物不同於實體店購物,實體店購物的商店就在那,想跑也跑不了;而網上網物,則發貨人可能在五湖四海。因為同一樣商品,我們肯定想選擇價格比較優惠的,但這個發貨商家就有可能與我們跨了好幾個城市,甚至跨了省。
在現實生活中,我們要想對銷售假冒產品的商家進行「假一賠三」或「假一賠十」的索賠,存在種種執行上的困難。