在全球經濟舉步維艱、市場需求持續不振的大環境下，海內外家電巨頭紛紛倒下或陷入困境，格力電器成為了迄今為止、全球首個依靠單一品類突破千億的家電品牌，讓「中國製造」再次跑在了全球家電行業的最前列。
1月17日，珠海格力電器股份有限公司發布2012年度業績快報，宣告全年營業額突破1000億元，同比增長19.84%。同時，利潤總額、營業利潤、歸屬於上市公司股東的淨利潤以及基本每股收益等增長均超過30%。而1月18日國家統計局發布的數據顯示，去年1—11月，全國規模以上工業企業實現利潤僅增長3%。
是什麼讓一家傳統製造企業的年營業額能在實體經濟最困難的時期超過1000億元？是什麼讓一家成立不過20年的企業迅速成長為民族品牌走向世界的代表？歸結起來只靠兩個字：實幹。
「外部市場環境變化我們沒有辦法左右，唯一能做的就是腳踏實地地幹，加強品牌管理、成本控制、技術創新、售後服務等。」格力電器董事長、總裁董明珠說，「只有產品做得更好，才能在市場下滑的時候，讓消費者首先選擇的還是格力。」
追求完美
「千億格力」的創新基因
「格力在空調行業裡永遠是領導者，可以被別人學習，但是不可以被超越。任何一個產品都要追求完美。」
去年秋天在廣州舉辦的第112屆廣交會上，格力「全能王」系列掛機首次亮相，吸引了全球客商的眼球。當屆廣交會訂單總額近3億美元，增長近20%。
「格力『全能王』是空調行業首次應用雙級壓縮技術，使得空調產品能在零下30℃超低溫正常制熱，54℃超高溫正常製冷，具有顛覆性的創新意義。」中國製冷空調工業協會秘書長張朝暉說，「這大大擴展了市場接受面，充分考慮到了高緯度和低緯度地區消費者的需求。」
「我認為創新是全過程的變化。比如離心機，美國四大家族的產品有幾十年的歷史，在這個基礎上，我們現在生產的產品，同等條件下節能40%，攻克中央空調領域的多項世界難題，這難道不是創新？」董明珠說。
支持產品創新離不開資金和人力的投入。5000多名科技研發人員、兩個國家級技術研究中心、3個研究院、26個研究所、300多個實驗室、8000多項專利，其中發明專利2000多項，年科研投入超過30億元。
董明珠說，「我希望格力將來能設計出沒有風的空調、不會有空調病的空調。這都是根據消費者的需求來考慮的，可能消費者本人都沒有想到，但我們就要創造出這樣一個市場。」
加大投入
「千億格力」的研發基因
「增強經濟增長內生活力和動力，最重要的是提高企業的市場開拓能力，加大對研發的投入力度，進而形成新的盈利空間。」
董明珠表示，「現在市場的嚴峻形勢不可否認，國內外的消費欲望都降低了。只有堅持自主創新，企業才能度過寒冬，民族品牌才能在世界競爭中佔有一席之地。」
格力的「變頻雙級增焓壓縮機」就是這樣的創新產品由20多位工程師，經過4年不懈探索，在1600餘萬元投入的支持下，憑藉300餘次標準試驗反覆驗證之後，才研發成功。
這背後是董明珠對研發近似「無理」的要求。產品方案總會被她否定很多次，有時候其他人覺得可以了，可董明珠覺得還不行，哪怕只有幾毫米的不足。「這其實是一種碰撞。很多設計問題需要碰撞，有時進行不下去了，碰撞一下就能再離目標近一點，通過反覆的碰撞，產品就能不斷往前進。」格力電器工業設計中心部長吳歡龍說，「最終很多看似不可能實現的目標都達到了。」
對於品質和技術的苛刻要求，成就了格力電器在海外市場的成功。格力空調產品目前已進入全球200多個國家和地區，在全球擁有2億用戶。2012年上半年，格力海外銷售額達92.91億元，佔全部銷售額的21.09%。
放蛇行動
「千億格力」的品質基因
「如果沒有質量做支撐，營銷就是行騙。『笨功夫』其實是不折不扣的真功夫，換來了格力產品堅如磐石的市場美譽。」
在格力電器的展廳有一組展板，展示著來自山西、江西、安徽等地20位老用戶的故事和他們的「古董空調」，其中使用年限最久的空調長達25年。據格力的長期市場調查和用戶跟蹤反饋記錄統計，使用年限15年以上的老用戶，保守估計在10萬人以上。
「如果沒有質量做支撐，營銷就是行騙。」做過多年營銷工作的董明珠對1994年的一次事故記憶猶新。「當時採購了一批進口的電容器，質量出了問題。結果害得我們抬不起頭。」
為此，1995年格力建立了行業獨一無二的篩選分廠，這被外界評論為「最笨的方法」。這個篩選分廠不直接創造效益，進廠的每一個零配件，不論大小，都要經過各種檢測，合格後方能上生產線。
此外，格力還通過「放蛇行動」進行監督。所謂放蛇，就是在生產線上的某個環節故意加入一個有瑕疵的配件，看下面的質檢程序能否發現。如果沒發現，那就要懲罰了。「放蛇行動用了很多年了，能讓質量監督人員更加專注，不能有絲毫的鬆懈，不能說昨天好，今天就好，過去的好不能代表未來的好。」格力電器副總裁望靖東說。
有了切實的措施作為保障，格力才可以在行業內率先推出六年免費維修、兩年包換的服務，才可以穩穩地突破千億營業額大關。
公開公正
「千億格力」的管理基因
「十二字管理方針就是要營造一個公平公正的環境，才可以有效防止幹部用手上的權力進行權力交易，才能讓員工真正愛企業。」
格力的十二字管理方針是「公開公正、公開透明、公私分明」。20年來，格力一直打造誠信的企業文化，每個幹部在自覺和不自覺中按照這樣的制度履行，遇到不履行或不按照制度規定做的就會被免職，有人甚至受到了刑事追究。
在格力的企業文化中，幹部的待遇比別人高，付出理所當然就要比別人多。「十二字管理方針就是要營造一個公平公正的環境，才可以有效防止幹部用手上的權力進行權力交易，才能讓員工真正愛企業。」董明珠說。
在這樣的管理方針指導下，在格力工作10年以上的老員工比比皆是。「在格力，你會覺得這是一個公平公正的環境，只要肯努力，人人有機會。」吳歡龍說。
董明珠說，「高管層公平公正，中層幹部就不會有委屈，普通員工就不會有怨言，就沒有人顛倒是非，就不會傷害企業中真正優秀的人才。」格力的管理風格從來都是揭疤。比如公司開會，領導只講缺點，不講優點，這已經形成習慣，成為企業文化的一部分。
展望
「千億格力」的「中國夢」
如今的全球家電市場中，曾經的霸主日本家電正在衰退，中國家電則強勢崛起。
「有人說格力成功是因為重視技術，我認為不完整。」董明珠說，「一個優秀企業不能單靠一個點來實現成功，而是在面上發力，每一個環節都高度重視。比如技術研發出來了，可生產工人不認真，產品就不會好；如果銷售服務不好，產品也賣不出去。」
回顧過去，20年來格力一直堅守主業，堅守實業，不因為現金流充裕炒快錢，尤其經濟形勢不好的情況下仍堅持做空調。董明珠說，「作為一個國家，沒有實業發展就談不上經濟發展。當別人都嚮往著掙快錢的時候，我要摸一摸我的社會責任心。我想做的是百年企業，打好百年企業的基礎，不能局限於短期的快錢盈利。」
下一個五年，格力的目標實現2000億。「2000億元是最終結果，關鍵是整個過程。」董明珠說，「消費者為什麼選格力？是因為格力給消費者帶來了改變，給消費者生活帶來了提升，不是靠廣告，也不是靠詆毀競爭對手，而是自己腳踏實地做出來的。」
「夢想靠實幹完成。一個國家只有通過實幹才能進步，一個企業只有通過實幹才能獲得實實在在的增長。格力的腳步還在向前邁進，和中華民族的復興腳步一同向前邁進。」董明珠說。
楊爽