中國石油銷售企業國慶假期保障油品供應

　　編者按：國慶長假期間，加油站迎來車流高峰。為滿足顧客的出行需求，銷售公司各企業合理調配資源，升級管理，保障油品供應。員工堅守崗位，用真情服務讓顧客的出行更加順暢、便捷、高效。

河北銷售提高效率 現場有序快捷加油

　　中國石油網消息(記者韓文)10月7日，國慶假期最後一天，河北銷售秦皇島分公司山海關服務區加油站經理劉大偉比往常早起了一個小時。根據以往經驗，他知道山海關服務區加油站今天將迎來返程車流高峰。

　　對於河北銷售來說，這樣的車流高峰，國慶假期裡在高速、景區、市區等重點站時刻上演。為有效應對客流高峰，河北銷售提前謀劃、多措並舉，做優服務，有效應對高速加油站車流井噴式增多的情況，全力保障資源供應，實現運營平穩。

　　河北銷售對節日期間加油站的油品調配與配送進行溝通協調，提前儲備資源，統籌調控庫存，及時對城區站、高速站、環京津站、旅遊景區站等重點油站的資源進行調配，確保成品油資源供應。針對高速公路和部分市區路段節日期間經常出現的臨時管制措施，河北銷售及時辦理了30臺配送車輛通行證，每個地區至少配備2臺應急配送車輛隨時待命。同時，嚴格把好油品出入庫關，執行先檢驗後入庫制度，時時把好油品銷售質量關，確保油品質量。秦皇島分公司共有18座高速服務區加油站。為保供應，秦皇島分公司提前將高速加油站汽油庫存增加。保定分公司在京港澳高速出京方向10座加油站中設立油品保供24小時聯繫電話，安排專人負責保供運輸聯繫和車輛調度，確保油品不斷檔。

　　國慶長假，很多顧客選擇外出遊玩。在張家口崇禮，旅遊度假的車流紛至沓來。崇禮裕興路加油站做好服務，注重抓實現場環境優、特色服務優、節日氛圍優「三個優」，加油站經理戴瑞峰成為顧客的出行「管家」，電話24小時開機，為26名平臺客戶的出行線路、地點、時間進行詳細建議。他們把加油站裝飾一新，把具有當地特色的蔚縣剪紙、壩上雜糧和崑崙優選商品創意擺放，讓來到崇禮的遊客滿載而歸。

　　外出旅遊的顧客，最在意的就是快加油、別耽擱。河北銷售各分公司組織機關員工到站幫扶，幫助疏導車輛、維持現場秩序、幫助加油、開展安全巡檢，提高服務效率。公司各高速及重點加油站全員返崗，並從其他銷量較小的加油站抽調人員進行支援，有效保障了加油站高效運營。邢臺分公司機關30餘名黨員分批到高速、市區、旅遊沿線的10餘座加油站開展現場幫扶，在4座重點站設立黨員服務驛站，黨員亮身份、亮標準、亮服務，為顧客提供更優質的服務。瑞州分公司機關人員到站引導車輛，有效緩解了加油站的壓力，提升了現場服務效率。河北銷售安排專人提前引導車輛分流，在銷量較大的加油站入口處布置隔離墩和隔離帶劃分加油通道，給引導人員充足的時間處理突發事件和引導車輛有序進入。當班員工做好現場服務，隨時為過往司乘人員免費供應開水，配備便民醫藥箱，配置車輛維修工具等。

　　在加油站，服務是重中之重。河北銷售細化精益服務落實和監督，強化「兩服務兩清潔」落地，對高速、景區、北京周邊、油田、煉廠周邊等近300座重點站實現兩級零售運營中心視頻監控全面覆蓋，神秘顧客訪問全覆蓋；對加油站現場引導、節日氛圍、現場服務、收銀服務和衛生間清潔等方面進行檢查，為客戶提供更舒適的加油和休息環境。同時，多方完善配套服務設施，增設旅遊路線指引、旅客臨時休息區、增加各項便民服務項目；在全省加油站開展免費供應開水，配備便民醫藥箱，配置車輛維修工具等便民服務；230多座加油站可幫助客戶完成代寄快遞、ETC充值等服務。

北京銷售管理升級 守護油站安全運營

　　中國石油網消息(特約記者邱曉華)「您好，國慶快樂！」「歡迎下次光臨，節日愉快！」10月1日8時，北京銷售安燕加油站加油員的問候聲此起彼伏，歌曲《我和我的祖國》在加油站裡迴蕩，空氣裡充滿著歡樂的節日氛圍。站經理郭霞穿梭在車流裡，哪個崗位需要人手她就出現在哪裡。

　　「這已經是我第9年在加油站慶祝『十一』了。」剛剛榮獲中央企業「勞動模範」稱號的郭霞邊給顧客貼五角星車貼邊說。北京銷售國慶期間安全升級管理，尤其是加大散裝油、摩託車加油和敏感車輛加油的監控，加油站經理的責任更加重大。9月30日至10月7日期間，安燕加油站增派2名保安和1名警察駐站。

　　多日不能回家，中學放假回來的兒子想念媽媽，就到加油站和媽媽團聚，和媽媽一起駐守加油站。

　　郭霞說：「能為顧客提供更多的幫助，用我們的責任心守護油站安全，就特別值得、有價值。我會持續努力，為安全加油持續堅守，為溫暖旅客出行持續加油！」

　　北苑加油站周邊毗鄰花卉市場和汽車4S店，國慶假日期間來站車流量明顯增多，日均銷量達到37噸。「10多年來重要節日我都是在加油站度過，辛苦我愛人了，自己在家帶兩個孩子，這不我剛接完電話，孩子們問我什麼時候可以回家。」北苑加油站經理周家健說道。2005年入職中國石油以來，周家健從加油員、前庭主管到加油站經理，一步步從基層做起。用他的話說，加油站經理就是員工的主心骨，越是重大節日越要和兄弟姐妹們在一起，堅守好自己的崗位。

　　安全環保是加油站一切工作的生命線，任何環節都不能掉以輕心。周家健每天都要組織員工進行防恐、防火、防盜的實戰和桌面演練，加油站安全巡查也從平時的每日3次增加到6次。在做好加油站安全的同時，北苑加油站的18名員工還是北京市朝陽區義務消防員。10月7日，周家健接到朝陽消防支隊電話，北苑加油站附近發生火情，要求加油站員工穿好消防著裝等待指令。周家健迅速組織員工脫下加油工服，換好消防服裝，集合等待消防支隊命令。當接到附近火情緩解，解除戰備狀態命令後，員工們趕緊換好加油站工裝又投入到各自的工作崗位。

　　在加油站工作，重要節日很難回家。周家健說，自己和同事們有時的確會遺憾，但看到加油站每日來加油的顧客帶著滿意從加油站駛出，帶著幸福的憧憬，奔向各自的方向，又覺得特別滿足。17時30分，簡單的晚餐之後，他們又回到了自己的工作崗位上，用實際行動踐行著愛崗敬業真情服務，演繹著中國石油人的新時代風採。

廣西銷售量效齊增 線上互動精準營銷

　　中國石油網消息(記者王劍英)國慶期間，廣西銷售開展精準營銷和節日促銷，批直總量提升42%，汽油零售總量同比增幅2.51%，店銷收入同比增幅15%，油非轉換比提升6%。

　　在國慶節前一周，廣西銷售聯手廣西104.9音樂電臺開展全方位精準宣傳，線上在每日早尖峰時段與廣大車主互動宣傳，吸引車主主動關注中國石油微信公眾號，線上領取加油優惠券；線下招募30位資深車主，與中國石油一起在國慶節期間開展紅色線路自駕遊活動。此外，廣西銷售還通過滴滴平臺及廣西銷售微信公眾號平臺、微信朋友圈將主題促銷活動精準推送到客戶手機，瀏覽量突破187萬人次。公眾號微信留言回饋活動、首次綁卡贈券、充值贈券、購物贈飲、單次消費滿額減圈等活動，不僅實現了客戶有效互動交流，更成為油非上量增效的「吸粉」利器。同時，國慶節期間積極開展「壯美70年，油中感謝你」油品批直促銷活動，分區域、限時限量的靈活營銷策略，引發新老客戶積極購買，大幅提升了客戶忠誠度。國慶節期間，廣西銷售批直總量提升42%。

　　國慶節期間，按照銷售公司「保安全、保環保、保供應、保服務」的總要求，廣西銷售所屬500座加油站以「中國石油，為祖國加油」為活動主題，在加油站現場循環播放正能量的愛國視頻和音樂，重點在147座城市中心站、旅遊景區站開展為國慶當天加油的客戶送小國旗活動，在加油站現場、便利店精心擺放國慶主題商品堆頭，主動邀請進站客戶共同參與站內主題慶祝活動，積極營造濃烈的愛國主義氛圍，充分展示中國石油員工昂揚的精神風貌。

　　面對全區油品資源緊張的現狀，廣西銷售調運處提前制定國慶保供方案，與分公司、加油站上下聯動，信息無縫對接，千方百計確保資源穩定供應。針對當地無汽油庫配送距離遠、道路堵車、市區道路部分時段限行等問題，專門制定針對性保障措施；按照全區油庫汽油庫存實際情況，積極協調大區公司，為內陸庫、沿海庫及時補充資源，保持各油庫汽油高庫存運行；主動與運輸公司溝通，確保油罐車配送數量達到218臺，單趟運力達到5900噸，日均配送量同比增長2.7%。

　　國慶節期間，公司兩級機關值班人員24小時在崗，隨時通過現場抽查、視頻稽查等方式對庫站現場進行監督和指導。二級地市分公司按庫站風險大小及監管便利性進行分級分片，將特殊敏感時期的監管責任分解落實到領導班子成員及機關各部門，由領導帶隊分片包幹，深入一線對現場管控措施落實及值班值守情況進行檢查。全區油庫加強視頻監控、周界安防、油氣監測、消防報警、聯鎖控制等系統運行狀態監控，確保正常運行。公司在加油站高峰期安排專人做好客戶和車輛引導，採取人流、車流控制措施，保證現場秩序受控。國慶期間停止施工的油站，安排專人堅守，節後做好復工前的現場安全檢查和入場安全教育工作。

重慶銷售油非雙提 效益指標箭頭向上

　　中國石油網消息(記者李東平)重慶銷售堅持「四個研究」、實施精準營銷，打好「擴銷提效」主動戰和「拓市場、提純槍、增效益」三大攻堅戰。國慶假期，重慶銷售實現純槍銷售5.1萬噸，同比增幅0.7%，實現非油收入659萬元，以優良業績慶祝新中國成立70周年。

　　為做好顧客服務，重慶銷售及時下發《關於加強國慶期間加油站現場服務工作的通知》，指導加油站營造節日氛圍、增加服務敬語、加強服務力量、全力做好市場供應。公司一方面組織營銷管理部門的工作人員輪流到加油站巡查幫扶，重點協助旅遊沿線、高速公路加油站做好車輛引導、現場服務等工作。另一方面，落實優質服務、油品供應和應急預案，杜絕斷檔脫銷、設備和系統故障等問題，並做好客戶疏導，提高現場效率，避免糾紛。重慶銷售抓住節日促銷契機，全力保障非油商品供應、提高服務質量，以非促油，油非互動。國慶期間，油非實現雙增長。

　　面對快速變化、起伏異常激烈的市場，公司幹部員工卯足幹勁，擴大市場份額，爭創最佳效益。在主動營銷方面，增強競爭意識，採取更加積極的營銷策略，狠抓短周期擴銷上量，扭轉競爭被動局面。深化精準營銷，加強市場、客戶、對手、策略「四個研究」，細分市場和客戶，實施差異化、動態化的營銷策略，制定和落實零售促銷管理辦法，深挖純槍量效潛力。

　　重慶銷售狠抓運行管理，著力提升零售能力，克服種種困難，做好資源調運，足額接銷直煉資源。適時開展資源外採，既有力保障市場供應，又實現創效。堅持「6S+服務」管理持續深入推進，聚焦優質服務和效率提升，進一步強化「6S」標準落實，實行現場檢查、視頻檢查和數字檢查「三位一體」常態化的檢查，持續打造強大現場，神秘顧客訪問得分同比提高6.4分，客戶投訴率下降5%。重慶銷售繼續加大自主開發建設及合資合作力度，他有我營、產融結合等新的開發模式落地開花。截至目前，重慶銷售今年已開發加油站12座，投運6座。全面完成防滲治理，完成率居銷售板塊前三名。油庫和加油站安全隱患整改穩步推進，正陽油庫建設按計劃實施。

　　截至目前，重慶銷售今年銷售油氣總量302.23萬噸，同比增幅3.64%；成品油完成預算進度103.27%、自營純槍同比增幅4.84%、柴油同比增幅11.74%；非油店銷完成預算進度的105.89%；利潤同比增長26.83%。銷售總量、純槍銷售、直批銷售、市場份額、非油利潤、整體利潤6個指標同比箭頭向上。

快樂加油 溫馨驛站

圖為員工為小顧客送上小國旗。 朱凌燕 攝

　　國慶期間，安徽銷售滁州分公司精心部署、周密安排，確保節日期間油品不斷檔、不脫銷，組織志願者隊伍到高速服務區加油站進行幫扶。在加油現場，員工熱情服務，並為加油客戶送上小國旗。

圖為員工布置便利店商品堆頭。 敦心暘 攝　

　　遼寧銷售瀋陽分公司員工在便利店擺放多種特色商品，並在商品堆頭上裝飾氣球和花卉，精心營造節日氛圍。國慶期間，瀋陽分公司非油銷售收入同比增長37.56%。

圖為員工為顧客貼上車貼。 王少麗 攝

　　山東銷售煙臺分公司針對國慶期間加油高峰，持續強化客戶服務，開展為客戶送熱水，提供修車工具，提供休息場所等服務項目。同時，開展「我與祖國同框」活動，各站點為客戶贈送車貼，與客戶共同為祖國送上真摯的祝福。

　　企業動態

　　河南銷售組合促銷 車輔產品增銷量

　　中國石油網消息(記者邊蕾 通訊員唐瑩磾)國慶節期間，河南銷售崑崙之星車輔產品銷量達到137.3噸，同比增加29.6%。這是河南銷售在提前4個月完成全年銷售任務的基礎上，取得的又一佳績。

　　河南銷售按照「好產品、好銷售」原則，做實創效產品，做大優勢品類。河南銷售結合柴油尾氣淨化液加注站建設工作，從網絡布局、定價策略、營銷手段上下功夫，做到加注站散裝產品與崑崙之星桶裝產品銷售齊頭並進。針對固定客戶的批量性需求，河南銷售優化直配業務，在年初潤滑油公司保供吃緊時，確保地市公司開發的固定客戶第一時間配送，提升了客戶對崑崙之星品牌的忠誠度。

　　河南銷售加大潤滑油車輔產品營銷力度，開展3期潤滑油車輔產品組合促銷，實現「油潤非」聯動。其中，「購潤滑油送汽油」活動深得客戶認可，促銷期間銷售量同比增長247%。

　　甘肅銷售隴南分公司開發客戶 非油高速增長

　　中國石油網消息(特約記者張小斌)甘肅銷售隴南分公司依託優質服務，精細客戶管理，以精準營銷打開了非油高速增長的良好局面。截至10月8日，隴南分公司非油銷售同比增幅25.16%。

　　隴南分公司各加油站結合實際，制定油品客戶的非油轉化指標，利用卡系統進行大數據分析，重點關注高標號及大客戶。通過客戶卡系統信息，員工進行電話拜訪，加強對客戶的非油營銷信息推送，將現有油品客戶最大限度地轉化為油非客戶。這個分公司還規範、優化開口營銷話術，根據商品特性、客戶特徵等信息，積極推薦相關聯的商品，引導客戶在加油站便利店進行一站式購物。

　　隴南分公司充分利用新媒體手段，立體化宣傳加油站便利店，在線上有力拓展了目標市場。同時，各加油站員工走出店外，積極發展新客戶，免費為客戶提供商品送貨上門服務，用誠信、優質、快捷的服務建立客戶忠誠度、美譽度，打造口碑效應，形成了店外市場客戶資源的快速增長。

　　一線故事

　　守好油庫是我們的職責

　　10月1日，和往常一樣，8時整，西北銷售公司武漢油庫4個班組進行交接班。值班主任韓院鋒對當日的生產運行進行分析、布置。當班人員迅速奔赴各自工作崗位，投入各項工作。

　　「中控室，提油車鄂AS597正在裝油時出現故障。」現場監護員趙麗俠拿起對講機向中控室匯報。作為在油庫工作18年的一名「老人」，趙麗俠對油庫有很深的感情，兢兢業業，一絲不苟。現場監護工作聽起來平常，但容不得半點馬虎，必須細緻、嚴格地對待每一個髮油數據。趙麗俠深知節假日比平時更忙，更不能鬆懈。提油車鄂AS597正在裝油時出現故障，經排查發現車輛靜電接地出現問題，趙麗俠和另一名監護人員滕海田協同配合，立即停止作業，匯報中控室，並安排車輛立即出庫維修，確保公路付油安全順暢運行。10月1日，油庫安全發運油品3560噸。

　　油庫碼頭毗鄰長江，安全環保風險大，碼頭裝卸班員工江傑上班後首先對碼頭的防油品洩漏工藝流程進行覆核，向值班巡查人員講述當日作業情況。對碼頭裝卸班來說，忙碌的工作並不是最大的困難，最難的是要面對常年的孤寂。這裡遠離城市，陪伴碼頭員工的是長江的波浪翻滾和大型船隻的轟鳴聲，還有漫漫長夜裡對家人的惦念。

　　在油庫，還有一群可愛的警消隊員，他們是油庫的守衛者，是油庫安全的最後一道防線。他們時刻保持戒備狀態，夜間加強對油庫周邊巡邏，三五成列、警容嚴整、鬥志高昂，守護著油庫的穩定與安寧。對員工們來說，守好油庫是職責，也是對偉大祖國最好的祝福。

　　把好油品檢驗第一關

　　10月4日一大早，和平日一樣，新疆銷售中心化驗室已忙碌起來。年近50歲的化驗班班長肖新華，正仔細清理化驗設備，對國慶節期間送檢油樣進行抽檢。早上交接班後，肖新華就組織化驗室值班員工核對全疆各庫站送來的抽檢油樣，並有主次地對所有樣品進行分類排序，對接當天需要完成的工作。「國慶節期間，新疆銷售中心化驗室對油品質量實行升級管理，嚴格做好煉廠出庫、油庫出庫各環節的質量檢驗，把好質量關。」肖新華說。

　　新疆銷售中心化驗室負責全疆油庫出入庫油品質量檢驗，還配備了油品流動檢測車、快速檢測設備，在現場進行快速檢驗。

　　肖新華說：「作為一名化驗員，就要嚴格對待每一批次待檢油樣，嚴格做好每一項化驗數據核對，防止問題油品流入市場。」

　　質檢工作每日都是與各類數據、儀器打交道，工作中不按操作規程進行，試驗結果就會千差萬別，所以質檢工作來不得半點的放鬆懈怠和僥倖心理。

　　作為一名化驗員，肖新華對工作要求特別嚴格，不僅是對自己要求嚴，對班組裡的每個人要求都很嚴格，遇到油品分析任務重時，總是不厭其煩的叮囑班組員工要注意化驗的每一個環節。「只有層層負責把好質量關，才能維護好企業的信譽和形象。」肖新華說。