記者 | 鄭萃穎1
五一節前，武漢黃鶴樓重新開放的首日，迎來了兩位特殊客人，它們是武漢海昌極地海洋公園的兩隻溫帶企鵝，大七和小七。
企鵝屬於鳥類，直腸短，排便頻繁。為了讓兩位明星主播的打卡之行順利，陪同的工作人員需要對它們的出行區域提前預約，並提前在現場做好消毒工作，並且一路跟著鏟屎、消毒。對外面世界新奇打量的兩隻小企鵝，引來觀眾好奇圍觀。
在4月8日武漢解封的第一天，兩隻呆萌企鵝也首次走出武漢海昌極地海洋公園，打卡了武漢地標黃鶴樓，江漢關的鐘樓，湖北省博物館和武漢長江大橋，成了動物界的旅遊達人、直播網紅。
企鵝大七、小七在武漢長江大橋 圖片由受訪者提供「我們想通過這一方式，展現武漢重啟後的魅力和風採。」武漢海昌極地海洋公園總經理譚文成告訴界面新聞。
4月29日，武漢海昌極地海洋公園關閉接近100天後剛恢復開放。因為新冠肺炎疫情，海洋公園從1月23日開始閉館，全體員工中15%留守公園內，封閉式生活，保證園區裡的動物保育、設備運營、安全管理和後勤支持，和海洋公園的全體動物們生活在一起。
武漢海昌極地海洋公園共有數百隻珍稀南北極動物和海洋生物，極地企鵝、溫帶企鵝、白鯨、海豚、海象、海獅，還有陸地的萌寵動物，鳥、羊駝、小熊貓。另外，海洋魚類，鯊魚、海龜等等，大概有一萬餘只。即便疫情期間閉園沒有生意，這些動物們的吃穿用度消耗一點也沒有減少。
譚文成告訴界面新聞，海洋公園每個月都有巨大的剛性成本支出，扣掉人工費用，剩下的海水鹽、水電費、餌料這些費用支出必不可少，海水鹽一個月的消耗就在60噸左右。
公園原本儲備的海水鹽和餌料能支撐園區運營到3月底，但疫情防控期長過預期，海洋公園主動溝通，經過武漢市政府的積極協調，海水鹽和餌料等動物必備物資的運輸問題也得到了解決，保證整個公園正常度過了閉園期。
疫情期間，園區內對動物疾病的養護和監測比平時更為頻繁，留職員工工作量有增無減。「他們幾乎一天都沒休假，工作比較辛苦。」譚文成說。好在通過消殺防控，整個疫情期間海洋公園沒有一例員工確診病例。
相比主題樂園和景區，海洋公園在疫情期間仍然需要維持場館設備（如空調等）的正常運行，以及所有生物、員工的日常開支，成本支出縮減程度非常有限。海昌海洋公園發布2019年財報時透露，如果疫情能在3月底得到控制，預測全年收入降幅在30%左右。
疫情期間為了和遊客保持互動，增加線上體驗與交流，海昌海洋公園在解封前開始嘗試線上遊覽、直播等推廣方式。
武漢海昌極地海洋公園把園內的一些動物打造成動物明星：包括企鵝旅行家大七、小七；時常被「女朋友」欺負的北極熊夢龍；還有擔任了巡檢員角色的海獅小呆，和其他動物、員工演出了情景劇，提醒觀眾要勤洗手，將口罩扔到專用垃圾桶。
圖片由受訪者提供其他城市的海昌海洋公園也嘗試了新的營銷思路。上海海昌海洋公園除了直播明星動物，同時讓保育人員線上講解這些動物的生活習慣、飲食愛好、繁育知識點。
「以往遊客在遊覽海洋公園的時候，不會與飼養人員有機會互動，只是通過簡單的語音講解、文字展板來了解。而這些直播可以寓教於樂，從科普的角度切入直播內容，和觀眾發生有益的互動。」海昌海洋公園集團營銷中心高級總監鄭芳對界面新聞稱。
上海海昌海洋公園在疫情期間推出了「江豚機器人科普秀」的直播展示。江豚機器人以中國特有珍稀物種長江江豚為仿生原型，融合流體力學、仿生運動學、人工智慧、3D列印、傳感及驅動等多學科知識設計而成。這也是海洋館對未來科技的一種嘗試。
江豚機器人。圖片由受訪者提供鄭芳表示，從春節起至今，海昌海洋公園在新浪微博、淘寶、飛豬、抖音、快手等10個主流視頻平臺共進行約70場直播，即時觀看直播的人次達3500萬。其中「企鵝和鯊魚的無聊大賽」引15萬用戶圍觀。通過直播，海昌飛豬旗艦店粉絲增長率達50%。
「疫情之前我們也做過直播，但內容主要是一些重要節點活動，明星打卡園區等，而這次疫情期間，受到啟發從科普入手，將園區的展示轉到後場，講平時遊客看不到的後場的幕後故事，比如新孵化的小企鵝的直播，與遊客產生情感共鳴。」鄭芳說。
另外在疫情期間，海昌海洋公園在官方平臺快速上線「海博士在線諮詢」版塊，由海昌專業動物養護團隊為用戶們解決飼養管理、科學餵養、日常健康、展缸景觀等面臨的問題。恢復開園後，由於目前只能開放戶外場館，部分室內場館和項目沒有開放，海昌海洋公園大部分項目採取了售賣雙次票的形式，遊客一次購票可在今年兩次入園。
海昌海洋公園2019年年報顯示，報告期內，公司實現營業收入28.01億元，同比增加56.52%；期內歸屬股東淨利潤2508萬元，同比減少36.6%；毛利率維持在45.9%（2018年約為49.8%），主要由於新項目首年運營成本較高及毛利率低所致。
目前海昌海洋公園在建及已建成項目10個，其中鄭州項目土建部分已完成70%，上海項目二期、三亞項目一期二組團還在規劃中。截至五一假期，上海、武漢、成都、青島、三亞、大連的7座主題公園室外已部分恢復營業。