「失蹤」的樓幢牌難倒外賣小哥,回應來了!

現代快報訊 經常奔波於城市大街小巷、商場小區的外賣小哥，堪稱是一個個 "奔走的導航儀 "。不過，現實中也有令他們感到苦惱的配送地點，比如有的老舊小區內樓幢牌缺失、損壞或者模糊不清；有的小區裡樓棟太多，門牌號編排較亂，讓他們摸不著頭腦。近日，現代快報記者探訪了南京市玄武區、江寧區、建鄴區和江北新區等多個區域，在採訪中了解到，有不少外賣小哥因為認不清樓幢牌配送超時，遭到顧客差評，有的一個月被扣罰了四次。

老舊小區標識缺失，有外賣小哥為此超時被扣罰

對於外賣小哥小王而言，今年夏天剛入職時的一段老舊小區配送經歷，讓他至今難忘。

"有些比較老舊的小區，單元樓甚至沒有樓幢牌，很難找到顧客家。一到晚上，遇到路燈壞了，就更難了。" 小王告訴記者，他的配送範圍在江寧麒麟門一帶，周末外賣訂單扎堆時，同時能接到八九單，" 本來就忙不過來，加上找不到樓棟號，一不小心就會超時。"

在江寧區悅民公寓，一些樓幢牌的缺失導致他因找不到顧客家而配送超時，一次就被扣了 50 元。小王告訴記者，他那段時間因為配送超時，一個月被扣罰了 4 次。

因缺失樓幢牌，給外賣小哥的配送帶來一定困難。小李也曾為此很頭疼，他在雨花臺區能仁裡配送，也因為看不到樓幢牌而配送超時，" 那裡的房子很多，雖然每棟樓都不高，但是基本老小區都沒電梯，在樓下轉轉，再爬樓梯上樓，一不小心就超時了。" 而配送超時不僅會面臨被罰款，" 如果顧客給了差評，平臺的系統還會減少給我們派單。"

樓幢牌設置不明顯，陰雨天、晚上看不清

在玄武區東方城小區，外賣小哥小陳把電瓶車停在路邊，通過手機地圖查找 10 棟的位置。

"在每棟單元樓側面是有樓幢牌的，但它剛好被綠化帶的樹葉擋住了。" 小陳說。原來，被樹葉遮擋的樓幢牌只露出一個小角，加上陰雨天晚上光線比較暗，很難分辨到樓棟的具體位置。

△東方城小區部分標識牌被樹枝遮擋

在江寧區南方花園附近配送的外賣小哥小趙，也有同樣的 "遭遇 "。小趙說，" 有些小區太大，導航有時還會導錯路，光是找路就耽擱了不少時間。尤其是碰上晚上或者陰雨天，一單的配送時間會是白天的 2 倍。"

為此苦惱的不僅有外賣小哥，還有快遞小哥。玄武區鎖金村是快遞員老胡負責的片區，他說自己剛到那邊，幾個小區常常讓他很懵，" 有一村、二村、三村、四村 …… 光是四村，就有 30 多棟。" 他在送貨上門時，常常因標識牌不明確而繞路。" 大部分樓側邊都是有標識牌的，但有一些牌子掉色模糊看不清楚，就有些難找了。" 老胡撓撓頭說。

△鎖金三村小區有標識牌掉色模糊

記者在多家小區探訪發現，不少小區將樓幢牌設置在三四層外立面，有的位置較高，字體小，看不清；有的位置較低，剛好被綠植的葉子全部擋住，完全看不到牌子上的內容。

△被綠植遮擋，看不見樓幢牌

小區面積大、樓棟多，找不到編排規律

"XX 園、XX 苑 …… 有些小區面積大，樓棟又多，就像東方城小區那樣，走進去就像在走迷宮。" 小陳表示，雖然有的小區主路上有指向各區域的牌子，但是樓棟的編號卻沒有固定的規律，" 比如我想去 10 棟，以為它在 9 棟旁邊，但是找了一圈，才發現它在 7 棟旁邊。要說是 S 型排列吧，可是這個 S 的走向又不太一樣。"

記者在小陳配送外賣的東方城小區內了解到，小區分為啟明園、晨曦園和朝霞園等多個區域，每片區域都有 6 到 10 棟的單元樓。

小王也表示，一些小區內樓棟混亂的編排也讓他很苦惱，" 像銀河灣紫苑，20 棟和 30 棟緊挨著，但是 21 棟卻隔了很遠，讓我找了好久。我們 14 分鐘以內的超時，直接扣 50 塊。"

這樣的小區不在少數。在橋北天潤城配送外賣的小薛，最近也因為配送超時被扣了錢。" 前幾天下雨，我就沒在配送時間內找到顧客的家。" 當時，他要配送到 40 棟，卻走到了 41 棟樓下。" 牌子上只有『 4 』，後面的『 1 』都看不清了，我繞來繞去才發現 40 棟和 41 棟中間還隔了兩棟。"

△天潤城有小區樓幢牌模糊

位於江寧區將軍大道附近翠屏國際城，分為水杉院、金榕院、梧桐苑和銀杏院等共 7 個片區，平均每個片區的樓棟都有 20 多棟。但是，在樓棟外側的門牌被一排樹木遮擋，即使在白天，外賣小哥想要準確找到樓棟，也需要花上一番功夫。

暫無住區標識系統專項標準

樓幢牌的編號、設計和安裝位置等是否有明確規範？江蘇省《住宅設計標準》修編單位負責人董文俊向記者表示，目前國內尚無住區標識系統專項標準。2017 年，住建部出臺了《公共建築標識系統技術規範》，住區標識系統的設計和建設可參考此規範。他介紹，住區標識系統主要包括導向標識系統、無障礙標識系統、消防消防安全標識系統等基本標識系統，滿足居民基本使用要求。此外，有的小區還可設置物業標誌系統、業主標誌系統、臨時類標識系統（如施工安全）等輔助標識系統，提升住區形象和管理水平。

記者還諮詢了多家開發商，有工作人員表示，單元樓的樓棟編號由開發商在項目設計時候確定，再報相關政府部門進行審批。樓幢牌主要用於居民識別，在小區內是一定要有的，不然那麼多的單元樓，居民也不好找。開發商工作人員還表示，在樓棟編號排方面，不同項目的編排方式都會不一樣，" 有的項目是按照 S 型、有的項目則是按照左單右雙的原則。" 即使是同一家開發商，在同一個城市的不同項目，編排方式也會有所不同。

開發商工作人員還表示，在樓幢牌的位置和內容設計上，也是由各家開發商決定的，" 通常是在單元樓的二三樓位置，而樓幢牌字體的大小和設計風格等，則會考慮到小區的風格定位、單元樓的外立面設計等因素。"

針對小區內樓幢牌缺失或者損壞的情況，南京市住房保障和房產局相關工作人員表示，如果小區有物業，由物業負責後期的維修或者更換，如果沒有物業，則由街道來進行維修或更換。

責任編輯：朱佳琪(EN042)