廣東網友劉先生家中的夏普液晶電視屏幕因故障需要換屏
紅網長沙 (記者 吳庠)廣東網友劉先生最近很是鬱悶，家中花費萬餘元購買的夏普液晶電視，使用不到一年屏幕就因故障需要換屏，等待2個月之後仍無屏幕可供更換，致電夏普售後得到的答覆是「換屏沒貨，換機只能換其他便宜的機器。」
據劉先生介紹，家中這臺52寸的夏普液晶電視，於2012年9月花費1.2萬元購於某電商，有正規發票和保修卡。今年6月中旬，電視屏幕左側突然出現一條20釐米寬的白光「亮帶」。經售後人員上門檢測，「亮帶」是屏幕故障所致，需要更換屏幕。在核對用戶的發票和保修卡後，售後人員表示可享受免費換屏的售後服務，並將電視後背的條形碼進行了拍照。
「原以為售後人員上門檢測後，很快就可以換屏！」但令他感到驚訝的是，這一等就是2個月。由於正逢暑假期間，家中老人和小孩需要收看電視節目，為此他多次致電夏普售後詢問換屏進展，對方卻一直告知「屏幕缺貨」。8月中旬，他最後一次致電夏普售後，得到的答覆是「該型號電視的屏幕無貨，可以免費換指定型號的新機」。不料，劉先生一查所謂「指定型號」電視的價格，比家中這臺電視的價格便宜近4000元。
劉先生當即提出異議，而對方表示在沒有配件的情況下，「只能更換較為便宜的型號」。對此，紅網聯動記者、湖南人和人律師事務所律師李炎輝指出，根據國家《三包法》規定——在三包保期限內，出現產品質量問題，廠商因因缺貨無法提供相應零配件的，消費者可提出退換貨，「劉先生可要求廠商無條件給予換機，所換型號應為所購型號相同，不需支付折舊費。如不願換機提出退機的，廠商可以按每日千分之五的折舊率收取折舊費後予以退機。」
經紅網記者轉交，夏普總部售後承諾核實用戶投訴情況後，將按照國家《三包法》來處理此事。