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官方與粉絲互動，也即耳熟能詳的粉絲運營，陰陽師、劍網3、崩壞系列、全職高手這些大熱IP能玩出什麼花？炒官博人設，製作人上陣，粉絲怒懟官方，這就是粉絲運營了嗎？
作者：TripleFire
說起社群運營、粉絲運營，恐怕大多數動漫遊戲公司的老闆、市場、公關乃至製作人員，都可以頭頭是道地嘮半小時嗑。
具體來說，官方與粉絲的互動，這是個不大也不小的話題。大家都說互動很重要，但互動的方法數來數去就這麼幾種，其成效又很難實時體現出來，導致這個所謂重要的環節，最後又往往被忽視了。
三文娛以陰陽師、崩壞系列、劍網3、全職高手為例，簡單解析了幾種官方與粉絲互動的形式，與大家探討一下官方應當如何運營粉絲群。
作為粉絲，自然不希望與官方溝通得到機械冰冷的回覆，不少官博都喜歡靠「22娘」、「33娘」、「企鵝娘」這樣的人物設定來拉近與粉絲的距離感。注重微博微信運營的《陰陽師》，其官方微博「網易陰陽師手遊」從最初就定下了「掃地工」的設定，這個形象本身就來自於《陰陽師》遊戲，玩家在遊戲界面裡就可以看見，這樣的設定比起毫無來由的官博擬人形象要更貼近粉絲。
雖然陰陽師官博的內容通常是較為公式化的更新公告和新式神公布，但是回復率非常高，幾乎每條微博的評論數量都在2000至1萬條。除了其他遊戲常見的對官方掉率的抱怨控訴之外，認真總結遊戲不足並提出建議的回覆也不在少數，此外反映登錄、閃退等問題的玩家，官博都會一一回復。
不過與此同時，又有不少粉絲非常反感官博賣萌而不正面回復問題的習慣。此前，有玩家發現遊戲中一些立繪場景的元素存在抄襲現象，當時官博並沒有表態，而是由一位自稱為「陰陽師主美」的微博帳號出面說明。
陰陽師主美正面積極回應的態度贏得了很多玩家好感，之後遊戲又數次被發現抄襲的情況，都是由他來回應，平時他也非常樂於轉發分享玩家們的同人畫作。可以說，這位陰陽師主美的微博做了許多運營的工作，以至於後來甚至有玩家向他反映遊戲玩法方面的問題。
也許是因為向主美反映遊戲玩法問題的玩家太多，今年3月，又有一位陰陽師主策劃的微博開通了，這位只發過19條微博的「陰陽師策劃小哥哥」在一個月時間裡累積了14萬粉絲。不過從實際結果來看，雖然主策劃試圖通過微博與玩家溝通遊戲玩法的優化，解釋遊戲改動的原因，但評論裡幾乎是一邊倒地罵策劃。其實官博的評論裡罵人的玩家也不少，不過多數是由於遊戲本身的問題，而主策劃的微博評論，更多的是對其態度不滿。
總的來看，《陰陽師》的官方微博包括日常更新公告的賣萌掃地工，認真回應問題、與玩家分享遊戲設計的主美，以及試圖與玩家交流遊戲玩法的主策劃，一共三個人設。我們很難評價這三個不同人設為遊戲玩家的留存起到的具體作用究竟如何，但至少從這三個微博各自原本既定的作用來看，的確是三種官方與玩家溝通的有效方式。
以《崩壞》系列和《劍網3》為代表的遊戲官方，則有著走親民路線的製作人，由他們作為不那么正式的官方來與粉絲互動。
米哈遊總裁、《崩壞》系列製作人劉偉，常常在遊戲貼吧和官方QQ群裡現身，自稱大偉哥，熟練使用「米娜桑」、「阿里嘎多」、「hhhh」等充滿二次元風格的用詞，還常在b站直播間與玩家互動。
這些特徵都讓劉偉充滿生活感，遊戲社群裡隨處可見大家用劉偉的照片改造的表情包，玩家們還紛紛要求大偉哥穿女裝。
當然，這種方式也不一定適合所有的遊戲官方，畢竟《崩壞》系列作為一款二次元屬性強烈的遊戲，玩家本身就習慣了宅文化，而劉偉又的確與玩家們一樣都是死宅，這樣的互動方式才得以成功。
在遊戲中抽卡時召喚大偉哥已經是玩家們的日常了。
《劍網3》的製作人郭煒煒是打親民牌的另一個代表，他的微博粉絲多達260萬人，比官博的276萬粉絲只少了不到20萬，恐怕是微博平臺上粉絲最多的遊戲製作人了。
和《崩壞》玩家們的大偉哥一樣，劍網3玩家們對於他們的製作人也有自己的愛稱——郭萌萌。
作為一個非常樂於與玩家互動的製作人，郭煒煒無論臺前幕後都經常參與，從《劍網3》舉辦的線下活動到全國各地的大小漫展，從微博上發自拍賣萌到b站鬥魚直播玩遊戲，老牌遊戲玩家都愛說「我是看著郭煒煒這幾年一點點瘦下來的」。此前《全職高手》公布主演時，還有不少玩家吐槽希望郭煒煒出道飾演主角。
當然，郭煒煒的微博更多的還是透露遊戲相關內容或是活動宣傳，以及對於玩家反饋意見的回覆。這位製作人對於玩家的意見非常重視，面對玩家的質疑，多數時候也能及時作出正面回應，這樣的態度是吸引玩家的關鍵之處。
劉偉和郭煒煒都頻繁被他們的粉絲用來惡搞、開玩笑，與玩家們之間毫無距離感，這是源自於他們都充分了解自己的玩家群體，互動形式都非常貼合玩家們的喜好。同樣是走親民路線，但如果他們的說法方式對調一下，恐怕粉絲們並不會這麼買單，反而覺得充滿違和感。
首先需要說明的是，由於《全職高手》的版權較為分散，包括最初的版權方閱文、設計銷售衍生品的艾漫和天聞角川、漫畫版權方大角蟲、動畫製作方視美動畫、影視出品方企鵝影視和檸萌影業，在下文中不做過於細緻的區分。
有趣的是，《全職高手》作為一個用戶量巨大的IP，比起官方主動向粉絲互動拉近距離，更多的是粉絲主動向官方互動——不過通常不是正面的。對於《全職高手》的不同產品，不同粉絲有著不同的訴求，當他們認為官方失職，就會採取最激烈的方式與官方溝通——整理官方「罪狀」在微博廣泛傳播，這樣的微博通常都有成千上萬條轉發。
從下圖可以看到，僅今年5月裡，就集中有四條反響較大的微博向官方「開戰」，包括對動畫製作的質疑、對官方不重視主角的控訴、對官方周邊質量的吐槽、對主角生日當天微博話題出現問題的意見。再往前追溯，雖然頻率沒有這麼密集，但也還有過數次類似的粉絲在微博懟官方的情況發生。
對動畫製作的質疑
對官方不重視主角的控訴
對官方周邊質量的吐槽
對主角生日當天微博話題出現問題的意見
不過儘管這些微博轉發量很大，但沒有一條得到官方的任何回應。據三文娛了解，2015年由於官方出品的周邊質量問題引起粉絲憤怒，在官博做出回應後，評論裡依然一片罵聲，之後長達半年時間裡官方沒有再發過言。
雖然有著數量龐大的粉絲基礎，但《全職高手》官方在運營用戶方面著實說不上走心，通常情況下都選擇無視粉絲的意見，為數不多有做回應的事件，官方的處理方式並沒有被粉絲們認可。今年以來，從動畫上線到真人影視劇選角公布，《全職高手》就數次被推上風口浪尖。
除了以上這些代表性的互動方式之外，還有使徒子、幕星社旗下壇九、old先等作者，採用簡單粗暴的轉發抽獎形式互動，這些網紅作者們擁有數百萬的微博粉絲量，抽獎金額通常在數百至數千元間，轉發量上萬條。此外海爾、美的等藍V，採用的是在微博大號下刷熱評的互動形式。
不過比起互動起到的運營粉絲社群的效果，轉發抽獎、刷熱評的形式更偏向於營銷層面，所帶來的流量和粉絲也都是一時的，很難說真正起到了留存用戶、長線運營、提高粉絲活躍度的作用。
說到底，官方與粉絲互動是非常複雜且細節的工作，雖然三文娛大致總結出了幾類代表，但事實上這幾家官方的運作方式是互有交叉的。
無論採用何種形式，官方與粉絲的交流都是必要的，不僅僅是讓官方有一個獲取用戶反饋的渠道，從而優化自己的作品，也是為用戶創造參與感的重要方式。而在這樣的交流中，官方究竟要如何把握具體形式，無論是官博賣人設還是製作人出面，都建立在官方對用戶的了解基礎之上，再針對用戶的需求不斷進行調整。
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