山西晚報訊（記者 宋俊峰）「已經免費洗了快10年的沙發套了，今年突然就不給洗了，手裡還有好幾張免費洗沙發套的票呢。」7月14日，太原市民李女士撥通山西晚報熱線電話，反映她之前購買的一套恆誠沙發，當時商家給了15張免費清洗沙發套的卡，今年卻被客服告知不能洗了。
李女士告訴山西晚報記者，2011年，她購買了一套恆誠沙發，是布藝沙發，沙發外套可以拆卸下來進行清洗，再套上使用。李女士給山西晚報記者出示了她剩下的幾張免費清洗票據，上面有「山西省農科院木器廠沙發套面免費整洗卡每年三次每次一張」的字樣，蓋的章是「山西省恆誠沙發有限公司」，每年她都會給沙發套清洗，今年7月份，她的家租出去了，當準備再次清洗沙發套時，卻被告知不能再清洗。
李女士表示，她手裡還有好幾張這樣的免費清洗卡，既然是對方承諾的售後服務，怎麼能說取消就取消了呢？「畢竟，這家沙發在太原市挺有名氣的，很多人都會購買，當時購買時的價格，自然也包括了售後服務，這樣非常不合理。」李女士多次電話跟恆誠沙發售後聯繫，均被告知5年內的可以清洗，超出5年的沙發清洗卡不再算數，而且，這個規定是今年剛剛執行的，因為去年這個卡還能使用。
隨後，山西晚報記者又聯繫到另外一家同樣訴求的張女士，她家也是購買了恆誠沙發，從2007年一直到去年，都能免費清洗，今年同樣被告知不能清洗。
既然說5年內免費清洗，為啥超過12年的沙發座套還在清洗呢？抱著類似的疑問，7月14日15時，山西晚報記者來到太榆路恆誠沙發售後服務部，服務部喬經理介紹，之前的確叫山西省農科院木器廠，改名成山西省恆誠沙發有限公司也有十幾年了。以前，顧客家中不一定全有洗衣機，他們就在售後服務裡面添加了這項免費清洗沙發座套的服務。喬經理還拿出了售後服務卡，服務承諾一款上面標著：布藝沙發套面每年3次免費清洗，免費5年清洗，5年後7折優惠售給同款面一套。
在售出布藝沙發時，他們同樣會給顧客一個售後服務卡和15張免費清洗卡，一年可以洗三次，五年洗完正好。「但是，很多顧客一年只洗一次，所以售後服務就超期了。」喬經理說，按照往常的慣例，他們本著為顧客服務的宗旨，就都照單收了，照樣給清洗。不管是5年內的還是十幾年的，都免費清洗。不過，在去年，發生過兩次清洗沙發套面時套面損壞的情況，他們賠償了2000多元，給做了兩套全新的沙發套面。隨後，公司決定，嚴格按照服務卡上的5年來執行，5年之外的就不再負責。
「不管咋說，這是布藝沙發，十幾年洗下來，很容易就發生破損了。」喬經理說，他們的確接到過跟李女士一樣的投訴，希望老顧客能夠理解。同時，他們還負責上門給拆卸和套裝沙發套面的工作。另外，他們的沙發套面都能水洗，普通家庭有洗衣機就能自己洗，且相對磨損較小。
【來源：山西新聞網】
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