近日，從深圳市消委會獲悉，陌聲APP消費通評價指數得分5. 4 分，位居行業較高水平。這是繼陌聲APP正式開始在深圳市消委會消費維護公共平臺——" 315 消費通"受理消費者投訴後評分上的一次重要突破。
從數據上可知，本次消費評價指數在接單速度、提出方案速度、和解成功、調解成功等維度均有明顯提升。這反映了陌聲APP在快速響應消費者投訴且處理成功率較高，大大降低了消費者維權成本，體現了經營者對消費者的重視，消費者的服務滿意度高。
據悉，消費評價指數是體現經營者處理消費者投訴能力和重視消費者程度的綜合指數，是衡量企業保護消費者合法權益的重要指標，具有實時動態變化、客觀反映的性質。本次消費評價指數是依託深圳市消委會消費維權公共服務平臺—「 315 消費通」生成。
消費評價指數採用 10 分制的計分方式，由經營主體成立年限、消費投訴處理情況、加分項、減分項、點亮項、警示項六大指標構成，其中，消費投訴處理情況是消費評價指數的核心指標，分數佔比最大，經營者處理消費糾紛的時效性和成功率越高，則指數得分越高，每宗消費糾紛處理的結果都將直接影響經營者消費評價指數。消費評價指數通過「 315 消費通」系統中對應模塊自動生成。
陌聲APP在響應消費者投訴及處理成功率等方面，一直有著良好表現。在另一消費者權益維護平臺「消費保」上，陌聲APP投訴解決率為100%。
在消費保 8 月解決率排行榜上，共有 10 家企業以100%的解決率榮登榜單，其中陌聲APP赫然在列，一起上榜的還有餓了麼、蜻蜓FM、得物、格力等企業。此次榜單依據 2020 年 8 月 1 日至 2020 年 8 月 31 日期間統計的消費評價指數，企業對消費者誠意度以及消費者對企業的滿意度越高，其消費評價指數分值則越高。
陌聲作為受到消費者喜愛的新興交友軟體，把解決消費者訴求作為一項重要工作，建立相應的機制。
首先，開展專項跟進反饋。在各個消費者權益維護平臺設立帳號，爭取件件有回應，按照專人負責、專人處理、專人跟蹤、及時反饋的方式，建立投訴舉報的流程化、系統化、高效率工作體系，確保密切關注，積極響應。
其次，創新服務管理體制。明確不同類別的投訴處理流程和響應的速度，確保投訴舉報得到快速有效的處置，同時，建全投訴舉報受理、處理、審核的工作流程，及時受理、高效處理投訴舉報，並製作、留存相關檔案、臺帳。
最後，完善投訴舉報的統計和分析制度。要將來自各個渠道的投訴舉報問題及處理結果及時錄入投訴和舉報系統，確保統計分析更加科學完善，為後續處理相關投訴提供準確依據。定期分析、研判投訴舉報的問題，評價投訴舉報辦理的工作成果，力求不斷提升投訴舉報處理工作效率、提高用戶滿意度。
此外，為高效處理投訴舉報，提升服務能力，陌聲歡迎廣大用戶成為社會監督員，針對平臺上的違規帳號及內容，可以在站內舉報或發送詳情至舉報郵箱，共同維護好平臺生態，真正將內部的投訴機制和外部的監督力量用起來，做好兩項用戶反饋機制的基本建設，積極踐行平臺監管責任。