一覺醒來,WLAN流量用掉了上千G,還「跑」遍了全國七八個省市。
繼廣東順德有消費者投訴稱其手機在抽屜裡充電、卻在3小時內被告知用了23G流量,須補繳1100多元上網費之後,江蘇南京也有消費者反映,他也遇到了類似情況,且更離奇。
家住南京市江寧區的任先生是中國移動的客戶。11月13日早晨7點左右,睡醒後的他發現自己的WLAN流量一夜之間產生了上百條登錄使用信息,扣費不一,且登陸地點遍布甘肅、山東、新疆等全國近十個省市和地區。
任先生告訴記者,自己平時很少使用WLAN,在睡夢中就更不可能了。
「我是2013年開通的WLAN業務,每個月有5個G的流量。平時我在家和單位都是用無線網,所以不怎麼用WLAN的。」任先生說。
13日上午7點44分,任先生通過中國移動客服關閉了WLAN業務。然而,任先生的WLAN消費並沒有停下。
記者從任先生出具的手機截圖上看到,截至上午9點12分,他的WLAN流量消費達到了72.1元,共143條消費明細,使用總流量超過了1000G。
到了下午三點左右,任先生的WLAN消費已達172.2元,消費明細達到169條,他的手機也就此停機。
「當時我以為關閉了業務就沒事了,結果還在繼續消費,攔都攔不住。這讓我感到非常詫異。」任先生表示。
充值復機後,任先生的WLAN流量使用帳單終於沒有再繼續往上跑。
任先生告訴記者,11月13日下午他多次致電中國移動客服,但客服並沒有對此事給出具體的解釋,只是讓他「等待處理結果」。
記者從中國移動官網上看到,WLAN業務是中國移動面向所有用戶推出的高速無線上網服務。開通後,用戶可通過筆記本電腦等支持WLAN的終端,在中國移動WLAN信號(標識為CMCC-WEB或CMCC)覆蓋區域內訪問網際網路。
具體計費規則是,根據不同的套餐進行收費,超出套餐部分按照0.1元/M收費,單個帳號實行每月500元以及流量50G雙封頂。
據任先生的WLAN消費帳單顯示,這些異地登錄跑掉的WLAN流量,是按照0.1元/G收費的。因此,超過1000G的流量最終產生了一百多元的消費。
針對任先生遇到的問題,記者多次致電中國移動客服電話。有客服人員稱,類似任先生這樣的投訴之前也有出現過,原因可能是「帳戶信息洩露」。
客服人員表示,這樣的問題最快會在兩三個小時內解決,最晚48小時內會給答覆。
任先生目前就職於南京市一家通信科技公司,對通信技術有一定了解。根據他的分析,出現類似情況的可能原因是中國移動的部分帳戶遭到了竊取,也有可能是「該運營商的計費系統出了一些故障」。
記者通過查詢發現,在廣東、山東、新疆等地,也都出現過WLAN流量被異地登錄並盜用的情況。
截至記者發稿時,中國移動尚未給任先生答覆。