窗框和地面縫隙足3公分!裝修師傅擅自入戶施工填縫…

近日，市民李小姐向記者反映，此前，李小姐在洲一家居建材（廣州）有限公司全額購入了門窗定製服務，該公司為皇派門窗的經銷商。施工時，李小姐發現窗框和地面有3公分的縫隙，店家提出用木頭和發泡膠填充，李小姐要求取出木頭，用水泥砂漿填充，並要求本人在場監督施工。之後，施工方在未經李小姐同意的情況下入門完成施工，李小姐對施工過程表示擔憂。之後雙方就此發生糾紛，李小姐要求店家對此賠償、道歉和延保。

11月16日，記者致電聯繫該家居建材（廣州）有限公司孔店長，其稱窗和地面的縫隙是在合理範圍內，不會答應李小姐的賠償訴求。11月17日，李小姐與經銷商、皇牌門窗相關人員協商，後皇牌門窗相關人員表示此事要求馬會經銷商先自行處理。11月19日，經銷商拒絕李小姐的訴求，李小姐表示之後會走法律途徑解決此事。

落地窗和地面的縫隙最大達到3公分

8月5日，李小姐與該家居建材（廣州）有限公司籤訂了銷售合同，購買客廳陽臺的落地窗和生活陽臺窗戶，價格約2.7萬元。8月11日，該店的設計師到李小姐家裡測量窗戶的尺寸，之後出了設計圖紙。10月9日，該店的安裝師傅上門為李小姐安裝窗戶。

由於前期雙方協商了先安裝窗戶外框，10月9日當天，安裝師傅安裝了大陽臺的窗戶外框。翌日，李小姐上門看，發現落地窗窗框和地面之間有縫隙，最大的縫隙達到3公分。李小姐看到縫隙被塞進了一些瓷磚和木頭。根據李小姐拍攝的視頻顯示，落地窗和地面有縫隙，最大處達3公分，其中部分地方有木頭和瓷磚。

李小姐對此提出了質疑，還問了此前與李小姐對接的銷售，這個縫隙該如何處理？據李小姐提供的微信聊天記錄，銷售方當時回應，框體下有木頭墊著承重，會填充滿發泡劑，再打結構膠防水。李小姐表示，木頭遇水是否會腐蝕，對方說木頭百年不變。李小姐就此事諮詢了其他裝修師傅，其他裝修師傅指出應該往縫隙處填充水泥砂漿。李小姐當面和商家溝通了修補方案，當時李小姐提出要用膨脹螺絲加固，取出縫隙裡的木頭，再用水泥砂漿填充。出於擔心，李小姐要求施工當天自己要在場監督施工。商家同意了。孔店長也承認了當天答應了李小姐的要求。

記者就此事諮詢了專業驗房師，該驗房師表示窗洞、門洞比窗框、門框大是正常現象，一般都是1公分以內的縫隙，出現縫隙3公分是由於尺寸偏差。出現這種情況建議用M5砂漿塞縫，如果只是使用木頭和發泡膠，發泡膠沒有承重效果，只是密封和短期防滲漏作用，而用塞木頭的地方則會出現滲漏，一旦發泡膠老化，滲漏的可能性很大。

施工方未經業主同意入戶施工填縫

據李小姐所說，10月18日，她聯繫銷售方約定施工時間時，對方告知李小姐施工隊當日已經上門施工，且完成了施工。隨後，施工師傅致電李小姐，李小姐提出質疑，在未經過李小姐同意的情況下，施工方如何進入李小姐的房子。對方說你可以報警。李小姐問施工方是如何填充窗框和地面的縫隙的，對方說是按照正常的施工流程。

李小姐對此表示擔心。「我不知道他有沒有把木頭取出來，也不知道他們有沒有加固，也不知道是不是水泥砂漿只是打在表面，裡面是什麼東西我也不得而知。」

11月16日，記者致電對方相關負責人，對方表示事前聯繫了李小姐。其表示目前填充在縫隙內的是水泥、砂漿和木頭，並表示這是合理的施工。

根據李小姐提供的微信聊天記錄，10月17日，孔店長告訴李小姐明日去她家施工，李小姐表示暫時沒時間，之後孔店長表示「明天（10月18日）師傅聯繫您」。李小姐問「啥意思」，店長沒再回復。

協商無果將經歷發至團購群，後被移出群聊

此外，李小姐說，之前與商家協定了窗戶最下面的玻璃先不安裝，等李小姐處理好外牆再進行安裝，但李小姐發現施工方在填充縫隙當天已經把全部玻璃裝上。

李小姐多次與商家協商，還提出了自己的訴求。商家表示只能道歉。據李小姐所說，當時商家說窗戶最下面的玻璃可以拆了，等李小姐處理好外牆再裝，但存在損壞玻璃的風險，商家不承擔。

之後，李小姐把自己的經歷發到該店在小區建的團購微信群裡。群主表示「請你矯正言辭」，之後將李小姐移出群聊。之後李小姐多次撥打商家電話，均無人接聽。11月16日，孔店長對記者表示，由於工作時間不穩定未能接到李小姐電話，但是微信沒有拉黑李小姐。

11月17日，李小姐與經銷商、皇牌門窗相關人員到市場監管所進行協商，後皇牌門窗相關人員表示此事要求馬會經銷商先自行處理。李小姐表示，此後會走法律途徑解決此事。

文、視頻：廣州日報全媒體記者 何鑽瑩
圖片及視頻中截圖均由李小姐提供
廣州日報全媒體編輯 黃黛伊