經典案例||解讀通靈大峽谷,手把手教你景區運營之道

十八年景區運管賦能，一站式解決景區問題。

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廣西通靈大峽谷景區地處廣西壯族自治區百色靖西市境內，位於中越邊境線上，是廣西邊海國家風景道上的核心景點。景區於2006年被評定為國家AAAA級旅遊景區。景區距離廣西首府南寧市230千米，距離靖西市區35千米，交通便捷，全程高速直達。

通靈大峽谷景區是一處罕見的喀斯特地貌峽谷奇觀，擁有震撼的自然地理景觀和豐富的物種資源。景區內單級落差高達188米的大瀑布雲端墜落、氣勢磅礴；數量龐大的鐘乳石溶洞群千姿百態、熠熠生輝；峽谷裡匯集了2300多種植物，其中不乏桫欏、原始蓮子觀音座蕨等珍稀物種。

景區所在地還是壯族分支——藍衣壯的聚居地，具有濃厚的民族文化氛圍。經過將近20年的發展，通靈大峽谷景區現已成為集自然觀光、康養休閒、民俗文化、邊關風情於一體的綜合型旅遊景區，以震撼的自然景觀、深厚的文化資源、豐富的遊覽體驗、良好的服務品質享普市場，景區的年遊客量逾50萬人次。

廣西通靈大峽谷景區始於1999年開發建設，目前景區核心區域面積為18.88公頃，由通靈峽和念八峽兩大峽谷組成。景區由廣西通靈大峽谷旅遊有限責任公司開發經營。北京達沃斯巔峰旅遊投資管理有限公司與廣西通靈大峽谷旅遊有限責任公司於2016年達成《廣西通靈大峽谷風景區綜合運營管理服務合同》，巔峰項目組於2016年8月起對通靈大峽谷景區進行託管。

一是健全公司各項制度，優化工作流程，實現專業化、現代化的企業管理，確保景區長效發展。管理團隊進駐景區後，對景區組織架構進行梳理，圍繞景區發展需要制定三定方案，完善《員工手冊》及崗位職責細則，各個崗位培訓合格後上崗。目的是讓每一名員工清楚的知曉自己的工作該做什麼、怎麼做、如何做、做到什麼標準、做得好壞有什麼獎懲、遇到突發事件怎麼處理。二是全面落實管理責任。制度流程，貴在落實，為了確保公司各項制度流程得以貫徹執行，需要持續開展督導工作，檢查各個崗位是否依照標準完成，對未執行到位的崗位進行現場指導。

三是營造積極爭先的企業氛圍。首先通過邀請外部培訓與組織開展內部交流會的方式，努力提高員工的綜合素質；並通過優秀員工評選表彰先進，號召企業內部形成互相激勵、共同進步的良好風氣，不斷促進企業整體向前發展。

上圖為2019年終總結暨優秀員工表彰大會

為促進景區高效、智能管理，不斷推進智慧景區建設的步伐，景區正在不斷努力。一是在景區範圍內基本實現網絡、音響、監控覆蓋，監控智慧中心的設置極大提高了景區的安防管理能力；二是上線辦公平臺，極大提高了景區辦公的時效性及與渠道商業務往來工作的便捷性；三是利用科技、智能產品提升遊客體驗，手機購票、智能導覽等功能的引進，為遊客帶來了便捷而豐富的遊覽體驗。不斷增加員工的使命感、幸福感、歸屬感。景區從員工職業發展出發，為員工成長提升搭建手臺，建立公正的晉升渠道，並從提高員工福利、堅持對員工家庭走訪慰問、豐富員工業餘文化生活等方面入手，加強團隊建設。通過不斷加強企業文化建設，員工的精神面貌有了明顯轉變。在工作上，企業內部交流對接更為順暢，企業人員穩定性得到提高，尤其是在面對重要事件時，企業內部能夠做到齊心協力、高效團結地完成任務。一是增強職業發展規劃。景區從員工的自我提升需求考慮，每年指定豐富翔實的培訓計劃，邀請行業專家、學者為員工帶來系統的課程培訓與經驗分享；同時，鼓勵員工主動學習、考證，對於學有所得者均予以獎勵。二是拓寬員工晉升通道。景區不僅對員工職級的晉升予以大力支持，同時也在同職級間開放了獎勵優秀的政策。以金牌講解員的評選為例，景區在講解員隊伍中，評選出佔總名額20%的「金牌講解員」，獲評的講解員在待遇方面可獲得額外獎勵，並於每季度進行一次評比更新。「金牌講解員」獎勵政策的推出，極大提高了講解員的工作積極性與學習熱情，在講解員內部形成了良好的競爭風氣，整體的服務意識與業務水平有了顯著的提升。 三是加強福利和人文關懷。景區工會組織對於員工的福利保障起著重要的作用，企業工會按照工會制度，通過開展對困難職工的慰問與幫扶、走訪員工家庭了解員工情況、傳統節日發放慰問品等方式充分體現對工會職工的人文關杯，使景區真正像一個大家庭一樣具有歸屬感。四是不斷加強正面引導。景區通過定期舉辦運動會、遊學活動等方式倡導積極向上、健康良好的生活方式，這是廣西通靈大峽谷景區企業文化的重要組成部分。舉辦運動會旨在向大家傳遞健康生活的正能量，並為景區內部相互交流提供平臺，對景區凝聚力、向心力的形成具有積極作用。同時，作為旅遊行業從業者，為了使員工在日常工作中能夠換位思考，充分考慮遊客訴求，景區每年組織一次員工遊學活動，讓員工以遊客的角度，感受景區服務的細節所在，從而對自己的工作意義產生更為深刻的認識。 

（四）注重景觀和環境的保護

通靈大峽谷景區屬亞熱帶原始雨林，景區內植物景觀為典型的亞熱帶原始雨林景觀，植物種類豐富，植物群落多樣，群落結構複雜，大葉、多果的植物種類多，超過2300種的植物在此生長，其中不乏桫欏、原始觀音蓮座蕨等珍稀物種，被譽為「最綠峽谷」「 植物王國」。在景區發展過程中，景區始終遵循著保護性開發的原則，將峽谷的生態保護作為景區開發的前置條件，並且每年都會投入資金用於生態環境維護。在遊覽時，景區內豐富多樣的植物是遊覽線索之一，景區圍繞特色植物，以植物為主角營造景觀節點，是景區一大特色。由植物介紹牌、宣傳折頁、公眾號專欄、講解服務等多方位塑造起的植物科普系統，極大滿足了遊客的研學需求，在研學過程中親近自然、探索自然的過程，給許多遊客帶來了深刻的體驗，充分展現了「玩索而有得」的科教意義。 

（五）推出文化體驗旅遊產品

通靈大峽谷景區所在當地是壯族分支——藍衣壯的聚居地，為了將民族文化更好地融入遊覽中，增加文化的互動性、娛樂性，景區將民族文化打造成不同的旅遊產品，充分體現文化基底。

一是加強民族特色迎賓服務與講解服務。景區講解員統一身著藍衣壯傳統服飾，在景區門口列隊以山歌迎賓，載歌載舞歡迎遊客到來，從景區入口起即營造歡樂的遊覽氛圍。在講解服務中，講解員也會穿插講解當地民俗文化，並以當地傳統的迎客方式與遊客進行互動。 二是建設民族建築——對歌樓。壯族素以「歌海」著稱，景區內有建有對歌樓一座，與主遊線隔河相望，在對歌樓上有景區工作人員身著壯家服飾與過往遊客對歌互動，歌聲蕩漾在青山綠水間，人文與自然景觀相融合產生別具一格的美。 

三是完善民俗表演場。在遊覽將要結束時，景區為遊客提供免費的民俗表演節目，表演內容均來源於當地原汁原味的生產生活方式，並在表演中穿插當地傳統遊戲，如竹竿舞、拋繡球等，邀請遊客上臺互動體驗，留下難忘的經歷。

利用合那高速開通的契機，在南寧等主要客源地市場進行立體式宣傳營銷，擴大通靈大峽谷景區的品牌知名度，更是吸引了大量的自駕遊群體慕名而來。在旅行社人數增長的同時，2017年度的團散比從原來的7:3提升到了接近5:5《廣西：舞動邊海紐帶 美景串珠成鏈》中的新聞畫面。