賽默飛世爾「中國環保戰略」——訪賽默飛世爾科技環境儀器事業部...

　　——訪賽默飛世爾科技環境儀器事業部全球總裁Rodney Smith先生、

環境儀器事業部中國區商務總監周曉斌先生、科學儀器事業部中國區商務總監裴立文先生

　　近年來，環境汙染事件屢屢發生，例如2009年發生的陝西鳳翔鉛汙染、湖南瀏陽鎘汙染、山東臨沂砷汙染，以及2010年剛剛發生的紫金礦業銅汙染事件等，對國家經濟發展、國民健康安全等造成了很大損害。

　　為了保證環境安全、提高環境質量，政府不斷加強對環保領域的投資，完善管理體制和檢測手段，加大監測力度，並提高監測能力以保證環境安全。這也為與環境密不可分的分析儀器行業提供了巨大的發展機遇，尤其2000年以來，中國環境儀器市場一直保持著兩位數的增長。

　　國際知名儀器公司賽默飛世爾科技在環境監測儀器未來發展方面有哪些戰略舉措和具體解決方案?為了進一步了解賽默飛世爾科技在環境監測方面的發展情況，近期，儀器信息網(以下簡稱：Instrument)採訪了賽默飛世爾科技環境儀器事業部全球總裁Rodney Smith先生、環境儀器事業部中國區商務總監周曉斌先生、科學儀器事業部中國區商務總監裴立文先生。

賽默飛世爾科技環境儀器事業部全球總裁Rodney Smith先生

　　Instrument：2009年，賽默飛世爾科技環境儀器事業部全球總部遷至上海。請問Rodney Smith 先生，是什麼原因促使賽默飛世爾科技採取這一重大舉措?

　　Rodney Smith 先生：賽默飛世爾科技在中國已有30多年的歷史，中國市場是我們全球市場中最重要的組成部分。針對環境儀器事業部來說，自2002年以來，8年內我們在亞洲地區的營業額飛速增長，使得我們對亞洲特別是中國環保市場需求的關注日益增加。

　　近幾年來，中國政府將控制環境汙染問題放在了首要位置，不斷加大對環境監測的投入;公眾對於環境問題也越來越關注;中國空氣、水質、土壤等環境檢測的參數近200多種，未來需要監測參數的數量必然會成倍增加，那麼需要的環境監測儀器設備種類、數量也會增長，所有這些都是環境儀器事業部發展的重大機會。

　　我們將總部搬至中國，進一步鞏固和加強環境儀器事業部業務在亞洲這一高增長市場的地位，由亞洲來領導環境儀器事業部，對我們來說是一個非常自然的選擇。

　　Instrument：環境儀器事業部全球總部遷至上海以來，採取了哪些發展戰略?

　　Rodney Smith 先生：環境儀器事業部總部搬至上海以來，我們更貼近中國市場、更貼近中國客戶，同時把中國客戶的需求更塊、更好地轉化成產品，使得環境儀器事業部的業務呈現快速增長的趨勢。

　　賽默飛世爾科技在中國有多家生產工廠，環境儀器事業部旗下的輻射測量與安全儀器、空氣品質儀器兩個部門的一些產品也已經在上海工廠生產。2011年，環境儀器事業部另一個部門——水質分析儀器部的一些產品也將轉移到中國來生產。

　　產品研發方面，今年賽默飛世爾科技在中國成立了技術中心，而技術中心最先招聘的兩位研發工程師就是為研發環境監測產品而招聘的人才，一個專職研發輻射測量與安全儀器，另一個專職研發空氣品質儀器。

　　近期，中國在空氣品質監測方面有一項巨大的投入，建立「空氣品質監測網絡」，該網絡能夠幫助環保部門更好的分析空氣品質情況，以及為可能發生的環保事件提供解決對策。可喜的是賽默飛世爾科技的環境監測儀器被廣泛的應用於該監測網絡中，在中國空氣品質監測領域佔有了一席之地。

　　我們的水質分析儀器在美國以及亞洲其他國家市場中已經處於領先的位置，但在中國我們的優勢還很不明顯。前幾年，我們加強了空氣品質儀器部、輻射測量與安全儀器部在中國的業務的投入。2011年，我們計劃加大對水質分析儀器部的投入，包括增加人員的投入、產品研發的投入，設計生產出更適合中國市場需求的產品。

賽默飛世爾科技環境儀器事業部中國區商務總監周曉斌先生

　　Instrument：請介紹一下，未來環境儀器事業部在中國重點發展的領域有哪些?

　　周曉斌先生：近年來環境儀器事業部旗下三個部門業務的增長都很明顯，其業務增長點分別是：

　　輻射測量與安全儀器部：核能源作為重要的清潔能源，是中國目前以及未來重點發展的方向。中國核工業的發展為我們提供了巨大的機遇，是目前輻射測量與安全儀器部業務增長的主要動力。對於核電站來說，具體監測項目包括核廢料的進與出、人員安全、核物質對周圍環境的影響等。

　　空氣品質儀器部：剛剛提到的「空氣品質監測網絡」的建立，以及「十二五」期間國家對重金屬汙染監測的重視，尤其對汞監測的要求，將是空氣品質儀器部未來主要發展方向。

　　水質分析儀器部：重金屬汙染治理、在建的汙水處理廠、水源地保護將是水質分析儀器部未來主要發展方向。

　　總的來說，中國工業化發展進程以及公眾對環保事業的關注和要求，是我們環境儀器事業部業務在中國持續增長的最根本基礎。

　　Instrument：目前，在全球乃至中國市場上，環境監測儀器及其供應商都很多，那麼，賽默飛世爾科技環境儀器事業部產品的競爭優勢體現在哪些方面?

　　Rodney Smith 先生：對於環境儀器事業部來說，確實有很多的競爭對手。但我們的產品也有很強的競爭優勢，其中最主要的優勢體現在儀器的優良性能，具體包括儀器的精度、速度，以及對於特定物質的專一反應程度。

　　我們另一個優勢是，賽默飛世爾科技作為一個年度營收達到100多億美元、擁有員工35,000多人的儀器公司，有能力和實力保證對旗下各部門包括環境儀器事業部在內進行持續投入，持續研發新產品、新技術，持續改進已有產品和技術。

　　具體來說，如空氣品質連續監測系統系列產品，由於其出色的性能和穩定性，該產品一經推出很快在中國市場達到了一個很大的市場佔有率。而大氣汙染源監測系統系列產品，我們在美國和其他一些國家已經成為該系列產品的主要供應商，近年來，我們正逐步將這一先進技術和經驗很好的轉移或借鑑到中國來。

賽默飛世爾科技科學儀器事業部中國區商務總監裴立文先生

　　Instrument：請問裴立文先生，賽默飛世爾科技科學儀器事業部在中國主要關注哪些環保領域，並提供哪些針對性解決方案?

　　裴立文先生：重金屬監測、持久性有機汙染物監測將是中國未來環境監測發展重點，在「十二五」期間政府在這兩方面將會有非常大的投入，相應的對此類監測儀器設備、解決方案的需求也是巨大的。賽默飛世爾科技在這些方面有先進的技術、全面的解決方案。

　　重金屬監測我們主要關注的是飲用水源地水質分析指標中的10項基本金屬元素指標以及10項特定金屬元素項目的分析，其中包含有較高毒性的痕量汞、砷、鎘等元素，以及含量較高的常見元素，如鐵、錳、銅等元素。其次，土壤中重金屬監測、垃圾焚燒廠和填埋場周圍環境的重金屬監測也是我們關注的主要方面。

　　科學儀器事業部可以為這些檢測提供各類不同性能與水平的監測儀器：成熟實用的原子吸收光譜儀，依然作為主要的國標方法被大量廣泛使用;快速方便的等離子體光譜儀，提供從常量到微量元素的全元素分析;等離子體質譜儀則為環境樣品中的痕量以及超痕量元素分析提供最強大的技術支撐。科學儀器事業部的產品為重金屬監測提供了豐富的選擇，客戶可針對實際需求做出合適的選擇。

　　持久性有機汙染物如二噁英，屬於超痕量分析，賽默飛世爾科技的高分辨雙聚焦磁式質譜系統是實現二噁英分析的保證。並且，賽默飛世爾科技與世界上主要的二噁英實驗室有很好的合作，我們非常了解、並且熟知如何更好的檢測二噁英。

　　此外，科學儀器事業部還為大氣監測、工業衛生監測、汙水監測以及輻射測量等提供儀器及解決方案。

　　Instrument：賽默飛世爾科技的業務在中國市場增長很快，那麼如何保證售後服務同步?

　　裴立文先生：我2005年加入賽默飛世爾科技，6年的時間裡見證了賽默飛世爾科技售後服務的發展，售後服務是我們持續投入、持續關注的問題。

　　首先，我們建立了客戶響應中心，客戶可以通過免費電話(400、800)、電子郵件、網上在線留言等方式提出服務請求。現在每天賽默飛世爾科技的技術人員會接數百個電話，解決各類客戶的儀器安裝、維護等問題。

　　其次，我們招聘了大量服務工程師。單從科學儀器事業部的情況來看，2005年至今，服務工程師的人數就增加了3倍。同時，我們還設立了專職的在線服務工程師，通過在線服務工程師，我們可以解決客戶40-50%的問題。我們還建立了一套評價體制，由第三方公司對賽默飛世爾科技的每次售後服務工作進行評價。

　　但同時，我們也意識到賽默飛世爾科技售後服務方面存在的問題。賽默飛世爾科技的發展是一個不斷收購的過程，收購的一些小公司可能只有20多人，其售後服務力量比較弱。我們在整合過程中，就把主要的精力投入在提高售後服務水平方面。通過這幾年的努力，我們在中國的售後服務水平得到了巨大的提升。

　　今明兩年，我們將在中國的售後服務人員方面的投入明顯增加。另外，今年我們在上海建立了一個「返廠維修中心」，這個中心不是簡單的維修，而是配備了充足的備件、測試設備，能夠達到返廠維修的效果。

　　Instrument：2010年年初，裴立文先生您擔任了賽默飛世爾科技科學儀器事業部中國商務運營總監，那麼最後請裴立文先生介紹一下，您上任以來採取了哪些戰略舉措來進一步鞏固與增強賽默飛世爾科技科學儀器在中國市場的競爭力?

　　裴立文先生：這是我上任以來，第一次面對媒體。這期間我們做的第一件事是調整組織機構，使其變得更加有序化。如現在我們有很多專業的、專注於不同領域業務的團隊。另外我們在華東華南地區實現了100%的直銷，這是幫助我們實現業務增長的主要環節。

　　我們做的第二件事是增加在中國中西部的投資。原來賽默飛世爾科技在中西部的人員、業務等都比較少，隨著投入的增加，我們逐步獲得了該地區用戶的信賴。

　　我們做的第三件事是加大了與一些重要實驗室的合作力度。去年我們與生物領域的實驗室、國家檢測檢驗實驗室合作，幫助他們提高制修訂標準、應急事件處理等方面的水平。

　　後記

　　據環保部相關信息顯示，「十二五」期間中國的環保投資將超過3萬億，比「十一五」期間增加一倍以上。中國環保產業在未來較長時間內仍將保持年均15%-20%的增長速度，中國將成為世界最大的環保產業市場之一。

　　對於環保產業重要組成部分的環境質量監測領域，國家已經制定了其「十二五」科技發展規劃。按照規劃，我國將開展重點區域和流域的重金屬、有毒有害汙染物，及危害人體和生態環境健康的汙染物汙染狀況調查；研究汙染物遷移轉化規律及區域聯防措施、機制；開展主要行業排放廢氣、廢水中汙染物調查及環境損害評估；開展環境預警和應急監測技術研究等。

　　可見，「十二五」期間對於環境監測儀器設備與解決方案的需求量將是巨大的。賽默飛世爾科技已經做好了準備或者說已經進入了全面應對階段。那麼，對於其他環境監測儀器設備製造商，尤其是國產環境監測儀器設備製造商們來說，面對如此機遇，是否已經在思考如何進一步抓住這個機會?是否已經為抓住此次機會做好了準備呢?

　　採訪編輯：劉豐秋

　　附錄1：賽默飛世爾科技環境儀器事業部全球總裁Rodney Smith先生簡歷

　　教育背景

　　1997.7—1999.6 美國哈佛商學院 工商管理碩士

　　1992.7—1993.6 美國康奈爾大學 工程碩士

　　1990.7—1992.6 美國康奈爾大學 工學學士

　　工作經歷

　　2009.12-至今 美國賽默飛世爾科技公司 環境儀器部總裁

　　2007.10—2009.12 美國賽默飛世爾科技公司 安全市場部總裁

　　2005.1—2007.9 美國賽默飛世爾科技公司 區域總裁

　　2004.5—2005.1 美國埃迪斯電信公司(ADC) 財務副總裁

　　2002.2—2004.4 美國簡泰克公司(GENTEK) 首席財政官

　　2001.3—2002.1 美國簡泰克公司(GENTEK) 財務行政副總裁

　　1999.7—2001.2 美國拉託納聯合公司(LATONA) 高級投資顧問

　　1995.5—1997.6 美國斯貝公司(STROEHMANN BAKERIES) 高級商務分析

　　1993.7—1995.4 美國安達信諮詢公司 高級顧問

　　賽默飛世爾科技環境儀器事業部中國區商務總監周曉斌先生簡歷

　　教育背景

　　清華大學 自動化系學士

　　美國北卡羅來納州立大學 電子工程系 工程碩士

　　工作經歷

　　1993年畢業回國後一直從事環境監測領域的工作

　　2003年加入賽默飛世爾科技(中國)，歷任空氣品質部市場發展專員、環境儀器事業部市場發展經理、輻射測量與安全部商務經理、空氣品質部商務經理

　　2008年至今任賽默飛世爾科技(中國) 環境儀器部商務總監

　　賽默飛世爾科技科學儀器事業部中國區商務總監裴立文先生簡歷

　　裴立文2005年加入賽默飛世爾公司，現任科學儀器事業部中國商務總監，負責科學儀器部在中國包括香港地區的銷售，市場營銷，技術支持培訓和產品應用。

　　1992-2005期間，裴先生曾在安捷倫科技(惠普中國)工作，先後擔任上海辦事處總經理、銷售區域經理和市場經理等要職，之前他還在中國科學院上海矽酸鹽研究所擔任七年化學研究員。

　　裴先生擁有華東師範大學化學專業學士學位。

　　附錄2：賽默飛世爾科技

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