谷歌G Suite又獲得大客戶,但還不能笑得太早

 

近日，諮詢和市場測評公司——尼爾森控股的CIO Kimberly Anstett做了一個不尋常的決定。整家公司上上下下56000名員將不再使用微軟公司的Office，而轉用谷歌的G Suite。他們用Google Docs取代了Office的Word，用Google Sheets取代了Excel，視頻會議也不再使用Skype，而是使用Google Hangout了。尼爾森還使用購買了10個Jamboard——谷歌出品的價值5,000的數字白板，它有55英寸的屏幕，能投影谷歌軟體上的內容。

尼爾森的員工的年輕化是促成這筆交易的主要原因。Anstett說，尼爾森大約60％的員工年齡低於35歲，這個年齡層的人們對Gmail和Google doc都非常熟悉。這使得管理人員願意購買付費版本的服務。她說：「這些千禧一代是帶著使用谷歌服務的習慣來到尼爾森的，或許使用谷歌的服務之後我們能招到更多合適的員工。」

尼爾森對於G Suite來說，是難得的500強大客戶，這是它在辦公協作軟體中獲得的少有的勝利。這個市場一直以來都被微軟佔領了，谷歌想要突圍並不容易。根據高納德公司的數據，Google辦公協作軟體G Suite與微軟相比，雖居第二，但還有很大的距離。微軟佔據了其近四倍的市場份額。不過，谷歌正在積極地尋求客戶，這是谷歌雲部門總裁Diane Greene用以提高該部門收入的一部分策略。

由於谷歌的辦公協作軟體是和雲部門的一部分產品，Google並未透露軟體的銷售情況。運營G Suite的Prabhakar Raghavan表示，該部門現在擁有350多萬付費客戶，比1月份的300萬上升了50萬。雷鋒網(公眾號：雷鋒網)了解到，Techcrunch曾報導過，谷歌的G suite原來叫做Google Apps for Work，在2016年9月，谷歌將辦公協作軟體和雲架構服務整合歸到谷歌雲部門名下。

谷歌在服務方面付出了許多努力。在今年二月，谷歌還向G Suite用戶提供了雲搜索服務，用戶可以使用雲搜索服務在Gmail、Google Site、日曆、Docs、聯繫人等地方進行搜索。該服務還利用了「機器智能」來強調重要信息。此外，在谷歌雲端硬碟中同樣也使用了類似的技術，預測用戶最希望先打開的文件。雷鋒網還發現，由於谷歌的辦公協作軟體和Office的並不是完全同等的產品，谷歌還在去年買下Synergyse以幫助人們學習使用谷歌的辦公協作軟體。

儘管如此，G Suite暫時還無法對Office造成衝擊，Office仍是G Suite堅不可摧的強大對手。根據高納德分析師Craig Roth的估計，G Suite在2016年的銷售額為16億美元，而微軟的雲計算Office 365則為57億美元，是谷歌的4倍。高納德上周早些時候發布了一份報告，為廣泛意義下的企業IT服務提供商進行類排名，谷歌的G Suite才首次在安全性、融合性、控制性的三重標準下進入了第一梯隊。

在過去，G Suite主要受小公司的喜愛，只有小部分大公司會青睞，如無線巨頭Verizon通信公司。而其他新客戶，如尼爾森和Netflix，則要求更強大的文件共享和視頻會議服務。Raghavan表示。但是這與谷歌的基因有點不符，他說：「我們幾乎是被推著走的。」讓全球500強公司選擇一家以消費者為中心的公司，並滿足他們對辦公協作軟體的嚴格要求仍然是谷歌最大的障礙。上個月，為了消除企業版客戶的顧慮，他的老闆Greene決定停止瀏覽Gmail免費用戶的電子郵件。但是，這些改變相比起微軟的服務或許還不夠。

微軟Office的成功是歷史性的。在九十年代初期，Office就與Windows作業系統綁在一起，培養和大量的用戶和大企業根深蒂固的習慣。很多企業已經在每日的工作中，使用Office十幾二十年了。一些商家是在Office的基礎上建立工作流程的，並通過錄製宏來自動化完成特定的工作任務。對此，Raghavan表示，谷歌的主要目標仍然是圍繞著雲的在線服務，因此在雲端實現類似於本地「宏」的功能，對於谷歌來說，還是非常困難的。

除了軟體本身，企業數據的遷移也是一個龐大的工程。幫助企業進行遷移的公司Harmon.ie的聯合創始人David Lavenda表示，他們的很多客戶在面臨選擇G Suite還是Office的時候，都會選擇Office。他說，「這不是說換一個界面就完成了，這關乎背後的支持框架，產品支持的專業性，指導性，服務提供商能不能解決問題，知不知道該如何改進。」

微軟和谷歌都在推出更多新潮的辦公軟體功能，如推出遠程工作服務和消費者風格的應用。高納德的Roth表示，谷歌在這一方面顯得更加有強制性一些。他說：「通過Office 365，您可以巧妙地開展新的工作，但如果你跟不上，按照95年的方式去做也沒問題。」但是，「G Suite則只專注於新的工作方式。」這或許和谷歌將雲服務和辦公協作軟體綁定銷售的策略有關。然而，雷鋒網發現。在此次尼爾森和谷歌的交易中，尼爾森尚未購買谷歌的雲計算產品，反而選擇了亞馬遜的和微軟的存儲和計算服務。

此外，兩家公司都面臨著新興公司的挑戰。G Suite並未完完全全地獲得尼爾森的喜愛。尼爾森修改了Google Hangout Chat的功能，做了一個改良版的即時通訊軟體，類似於Slack公司的工作通信服務。尼爾森的工作人因其類似Slack的功能而喜歡它，Anstett表示。微軟也正在和Slack的一個競爭對手合作。

不過，谷歌仍然採取積極的應對態度。谷歌在類似的大客戶開始部署G Suite時，派其產品經理和工程師到現場進行幫助和答疑，同時他們也會藉機了解用戶的需求以及面臨的一些困難，以改善產品。高納德的Mariano指出，有些企業其實是混合使用G Suite和Office的。Mariano說：「這有點像是企業希望通過同時使用兩者，讓他們一決高下。這很有趣，行政層的人喜歡使用Office365，但學生們則更偏向使用G Suite。」

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