來源：金融界網站
俗話說，「考得好不如報得好。」高考成績放榜後，選擇專業成為高考學子最關心的事。軟體開發、人工智慧等和網際網路息息相關的專業，近年來一直是熱門選項。
其實，隨著網際網路生態的不斷發展，越來越多的網際網路「大廠」需要冷門專業畢業的學生，充實自己的人才團隊。政治學和行政學、科學技術史、藥學……這些你可能未曾聽說的冷門專業的學生，如今卻成為了上萬名京東客服背後的「最強大腦」。
機器人背後的「情感大師」
「高智商，零情商」，這是多年來用戶對於AI客服的印象。它們也許能準確得識別問題，給出解答，卻無法提供人性化的服務體驗。然而，京東智能客服JIMI卻是一個高情商的「暖男」，不僅可以自動識別生氣、著急、擔憂、失落等七種情緒，還可以識別出情感的濃度，如一點點生氣、很生氣、非常生氣等，在回復內容中融入對應的情感。
把AI機器人訓練成暖男的，就是京東客服羅旭洋所在的團隊。他通過分析JIMI與用戶的會話，找出並改掉AI機器人冷冰冰的「直男」一面。羅旭洋說：「我的工作就是教機器人和用戶談戀愛。」
其實，這位「情感大師」是陝西師範大學科學技術史專業的碩士，和人工智慧無關。但如今羅旭洋使用的數據分析、定性分析等方法是在研究生階段經常使用的。他說：「當時我的導師就告訴我，基礎知識已經不是最重要的，掌握科學的解決問題的方法，會讓我受益終生。」
和其他同事相比，羅旭洋還有一個獨到的優勢。大學畢業後，他曾經考上了公務員，是蘭州的一名民警。守護學生安全、抓捕毒販、半夜處理燒烤攤的糾紛……羅旭洋見證了人生百態，讓他更有同理心，更能理解普通用戶的痛點和需求。
幾百名健康客服的「百科全書」
「我以為我是來知識扶貧的，沒想到自己才是收穫最大的。」2016年，京東大藥房剛剛上線時，吉林大學藥學專業的孫燕是少數幾個有「執業藥師資格證」的健康客服。
沒想到，剛剛加入京東，她就被用戶的問題「教育」了。有一位用戶問，六味地黃丸瓶底的數字是什麼意思？這把孫燕問住了，她之前從來沒有關注過，只能重新和商家聯繫確認。原來，瓶底數字是瓶身原材料的代號。孫燕由此知道，自己只了解醫藥知識不可能應付得了消費者「千差萬別」的需求，還得惡補。
如今，孫燕經過多年的學習，已然成為了幾百名健康客服背後的「百科全書」。一旦有新藥上市，她總是第一個了解，消化新知識，再給其他客服培訓。不僅是新知識，孫燕的培訓還會結合近期社會熱點。比如，在新冠肺炎疫情期間，她就給一線客服重點普及了口罩的選購規範。
孫燕說：「京東平臺的海量藥品讓我有機會不斷學習新的知識。在上學的時候，我不是專業知識最出色的，但現在，我的那些同學沒有一個專業比我強。」
做不了政要的智囊，就做客服的「智庫」
與財經類、法律類專業相比，政治學與行政學顯得很冷門。而京東客服賈肖鈺就畢業於這個專業。她從南開大學畢業後留學加拿大，期間還獲得了進入加拿大總理競選團隊的機會。然而，賈肖鈺更想用自己所學為普通人服務，而不是為了個別精英奔忙，因此選擇了回國。
賈肖鈺如今在京東從事用戶分析的工作。一線客服每天面對一個個案例，難有全局視角，就需要賈肖鈺用大數據分析等方法，做客服背後的「智庫」，找到用戶的真正痛點，從根本上提高用戶體驗。但這和賈肖鈺所學的專業有關係嗎？
賈肖鈺說，關係非常密切。她說：「政治學與行政學的一個主流方向是研究人和人的行為，這也是我最感興趣的地方，也正好契合現在的工作內容——用戶研究最核心的也是理解和研究人，客戶如何購物、過程中有哪些需求等等。」
雖然羅旭洋、孫燕、賈肖鈺在大學畢業後從事「專業對口」的工作，但他們走入職場後還需惡補專業知識。因此，在大學時最重要的，未必是選好熱門專業，而是讓自己成為快速學習能力強、專業能力突出的綜合型人才。這樣的畢業生，在任何企業都是「香餑餑」。