2018-06-23
提問者：匿名新媒體人
問題：有時想給粉絲送福利做一點回饋，但很難找到合適的禮物和送禮方式。怎麼才能當一個好的寵粉博主呢？
受邀答主：深夜發媸、畢導、櫻桃畫報、愛做飯的芋頭SAMA、全媒派、if時尚、灰鴿叔叔、辦公室小野、吐槽電影院（排名不分先後）。
這是 我愛問榜妹 的第 52 個提問
@深夜發媸
上個月送了一臺寶馬MINI
我們每天都會給粉絲送福利，日常微博發福利、視頻更新了發福利、互動內容來了發福利、每次出門旅行出差都會給粉絲送禮物。關鍵詞就是：多發福利！
粉絲參與的形式非常簡單，關注啊轉發啊點讚啊都可以參與，降低了福利門檻，粉絲們參與的熱情就會提升。
其實每次的抽獎活動都還蠻成功的，因為我們一般在挑選禮物的時候都會做一個換位思考，想自己如果是粉絲，會不會喜歡呢？就像是我們平時給朋友挑選禮物一樣，會力求送他們當下最需要的和最想要的東西。
我們寵粉的內容經常上熱門，因為確實禮物挑的比較用心。我們很少用自己禮品庫裡的禮品，很多都是找各種靠譜渠道給粉絲買最新的禮物，比如有粉絲想去看101決賽，就抽101決賽門票+機票酒店；粉絲喜歡新品口紅，就一次抽100支熱門口紅，都要很精心和真誠的準備。
最成功寵粉案例，我們微博（@深夜徐老師）上個月底送了一臺寶馬MINI，微博一發出去瞬間轉評就破了十幾萬。深夜發媸已經成立四周年了，我們一直想著，怎麼才能用一個福利表達我們的感謝，那送車就是借著四周年的機會給大家一個回饋。
車是我男朋友褲子買的，褲子想換車猶豫了很久都沒捨得，但一聽說我們要給粉絲送車，連夜下了訂單。幾十萬評論下面除了舉手求中獎的，也看到了非常多關注了很久的粉絲，雖然是一個送福利活動，但想想有這麼多人在就充滿動力。對了，評論裡面還有說要墨綠色，墨綠顯白的這些朋友們，是我的水晶女孩們沒錯了！
@畢導
保持自己一貫的風格吧，送自己的獎品，讓別人嫌棄去吧
我們一般只要推送就會有福利，形式上有三種，日常推送的留言區福利、微博轉發抽獎和置頂公眾號的每月抽獎。
一般都跟文章內容相關，經常會選一些推送裡比較搞笑的道具，或者製作道具的原素材，比如說《復聯3裡那些超級英雄的能力，我蹲在家裡也能實現！》推送裡的滅霸手套，《名師分析：三大教輔同步聊，助力高考上名校！》裡的3333道高考真題。預算不限，偶爾會有甲方提供的獎品。
給粉絲送福利除了感謝大家持續關注和支持之外，也是一種激勵粉絲互動的方式吧，最能體現畢導想要傳遞出來的「一本正經的胡說八道」。
雖然我們送的獎品一般都比較腦洞新奇，但還是有很多粉絲「口嫌體正直」的留言，產生了一些比較有趣的留言互動，可以算是推送正文之外的「快樂源泉」。
@櫻桃畫報
粉絲群只發紅包，誰說話就移出群
我發福利算隨機的吧，沒有特定規劃。比如有個讀者曾經給我打賞過888.88塊，我覺得挺感動的，就送了他一部iPhone X。之前有公司侵權我的文章，我索賠成功了，也送了第一個向我舉報的讀者一部iPhone X。
我還建了讀者回饋群，加的都是以前給我打賞過的讀者，我會不定期地往群裡發紅包。這個群只用於發紅包，不交流，誰說話就移出群。
另外，有時候也會挑一些留言有意思的讀者，隨機送一些禮物。
我覺得不存在希望得到的反饋，既然是送福利，就不會去想回報和成功不成功，又不是做營銷活動。讀者花時間看我的內容，我用心意答謝，其實是很簡單的一個過程。
@愛做飯的芋頭SAMA
佛系隨緣（(*/ω＼*)）
日常的福利，主要根據當期視頻內容來決定，在視頻裡有新鮮的、好用的、有趣的內容出現時，我就會爭取找到同款或相似的替代品，挑做禮物來送給粉絲。還有一種是在特定的情況送禮物給粉絲作為回饋，比如拖更(*/ω＼*)、粉絲超過百萬等等。
沒有固定的預算，粉絲需要的、讓大家開心的都是好的福利：送過一段花心思寫的鼓勵粉絲的語音；一份二十多塊但是能機打提升料理幸福感的懶人蒜泥；一臺六七百超實用的攪拌機；和超漂亮的上千塊的拍立得。在我心裡它們都一樣有價值。包含在禮物裡的心意，是我最想傳遞給粉絲的。
希望實現的效果的話。希望大家交作業呀~然後收到了作業就很開心呀~感覺我們在一起做飯、吃飯，有大家陪伴非常溫暖，哈哈哈~
@全媒派
想和粉絲建立深度的情感連接
我們最想通過送福利實現兩個目的，一個是和讀者的深層連接，另一個是找到和培養我們的超級用戶。目前的用戶運營效果還是很明顯的。我們的日均漲粉提高了2倍以上，並且非常穩定。
舉例來說，去年年底，編輯部手寫明信片送給這一年陪伴我們的真愛讀者，每一個人的卡片上都寫了編輯還記得TA某年某月的留言內容，收到的效果非常好，小助手朋友圈裡的真愛讀者的朋友圈都很感人。在日後的持續運營過程中，無論是內容貢獻度還是互動上都非常明顯，我們之間形成的是一種有情分的契約。其實這就是我們想要的真正的深度連接。
福利分兩種，定期的和不定期的。定期的比如每周熱評榜單，每周分享最多，每周閱讀最多。不定期的福利比如我們採訪了重磅的嘉賓，就會有籤名照，籤名書或者電子課程之類的福利，以線上活動的形式送出。
我們所有的用戶運營和資源運營都由全媒派小助手的角色來承擔。它的具體工作內容非常系統，TO C和TO B也是兩套不一樣的流程。歡迎來全媒派編輯部實習學習，哈哈哈。
其實我們更願意稱為讀者或者用戶，因為我們之間是一種平等的關係，不是誰fan誰的關係。所以福利的話，最重要的一點是，你給什麼樣的讀者回饋，其實代表了編輯部鼓勵什麼樣的行為。我們對那些通過內容和我們有深度連接的讀者予以回饋，無論是認真的與我們交流內容也好，還是每天都轉發的我們內容也好，或者是給我們提意見或建議也好。這在我們看來都是非常有價值的。
我覺得做用戶運營特別重要的一點是，要非常清楚地找到和了解你的超級用戶，並且從這些人出發，去儘可能地覆蓋與這些人有連接的用戶，這樣才能持續有活力，而非一錘子買賣。
@ if 時尚
愛與美好，只要用心做了，一定能讓粉絲感覺到特別
我們送福利基本上針對的是最熱衷於參與的粉絲，比如參與線下活動報名，日常曬貨，種草機購買和曬單，在粉絲群裡活躍的……
宗旨就是感恩粉絲的參與，給大家提供實際的、具體的愛與美好的體驗，福利不是發發就算了，怎麼發，發什麼，都要看用戶的具體需求。if 的粉絲不差錢，很多人用的東西都很好，那麼怎麼讓大家感到開心、幸福，是需要琢磨的，要有驚喜。
給深度用戶送福利都挺成功的，包括我們之前做的祖馬龍線下粉絲會體驗，品牌都反饋，if 的用戶很神奇，到的準時不說，而且對品牌本身活動特別感興趣，喜歡參與，並不是有些媒體粉絲活動拿了禮物就走那種。其實這和我們的日常調性也是符合的，不光是有錢愛買，或者圖便宜，而是熱衷體驗各種有趣的東西。
相對來說，有一次案例不太成功，是集贊形式的，我們檢測到可能是有刷贊的行為，所以之後這種活動形式我們就不用了，太簡單粗暴的送東西，其實對平臺來說，未必有好的收穫，這些會為了禮物刷贊的粉，不是我們的核心用戶。
成功的送福利案例，我印象最深刻就是今年在雲南和南京舉行的的 if 粉絲嘉年華，單次的投入挺高的，但非常值得。粉絲對我們的支持非常大，製作視頻給 if 姐，過節送禮物給 if 團隊，是很親密的朋友關係。
在雲南我們為 if 粉絲定製了煙花表演，有人當時就哭了，有人說：「一個女孩終其一生，都未必能有人為她放一場煙花，但 if 為我放了。」對，這件事並不日常，也不「必須」，但就是不必須的，才有驚喜，才動人。
if 粉絲嘉年華
我們不是把送福利看成一種普通的用戶運營手段，而是通過實際的事、物、感情的傳遞，去讓ifer了解，如何祛除匱乏的意識，創造豐盛的生活，創造對自己的愛和溫柔。
@灰鴿叔叔
如果可能，給一點獨有的元素
福利的額度就是近期讚賞+流量主的一半，哪裡有光收錢不回饋的道理。如果要說粉絲的反饋，大概是，贏得……讚美？這總是應該做的。本來我的臀部號就屬於閱讀量很低但評論數很高的那種。有的讀者發個廣告還讚賞，一年下來讚賞了幾千塊，總得表示一下。
如果是自購的話，分這麼幾類：一類是通過水滴平臺，積分兌換，每天說個籤到領個積分，積分可以換霸王餐啊，手機充值卡啊，檯曆檯燈啊等等；另一類是逢年過節的抽獎，獎品大多也是一些創意禮品，檯曆是每年必送的，另外我送的燈具比較多，可能是因為禿吧。
我覺得都很成功啊，大家都曬朋友圈，都說這是我送的，都在朋友圈裡說要關注我。一個幾十塊的禮物去買讀者的朋友圈廣告，肯定是值得的啊。
送福利最好降低送禮門檻，任何讓用戶操作步驟超過三步的體驗都很差，下載App，註冊、兌換、回到微信、複製兌換碼……將心比心，我也不樂意。
如果可能，給一點獨有的元素。放一張自己寫的卡片就足夠，別顯得二道販子。別送保質期太短的東西。哪怕是冰箱貼，其實也比櫻桃要好。食品質量其實不可控，而且青菜蘿蔔各有所好。
@辦公室小野
送福利最重要的是心意，我希望通過這種方式對粉絲表達感恩
我們每周至少送一次福利，送過小野的周邊抱枕，周邊T恤，小野出去旅遊帶回來的禮物，還有小野親自做的小禮品，現金紅包等等。預算每周平均下來會送5000元左右的獎品。
送福利是可以增加與粉絲之間的互動，最近一次是我們組出去外拍，大家都曬傷了，我們就想紫外線越來越強，可以送一些防曬噴霧。抽獎的微博當天就上了熱門，點讚也超過10萬。
印象最深刻的就是給一個花甲之年的老爺爺送了一個蛋糕，每年那個粉絲都會收到我送出的生日蛋糕。
有專門的用戶運營團隊在維護與粉絲之間的關係以及粉絲活動，工作是通過小野粉絲後援會這個組織來匯聚粉絲，把粉絲分成很多個粉絲社群，然後通過年齡，地區進行粉絲篩選，通過粉絲社群來更近一步了解粉絲。
大家可以通過粉絲群來了解最近粉絲都在玩什麼，根據他們當前喜歡的東西當做福利送給粉絲。另外，其實送福利最重要的是心意，我希望通過這種方式對粉絲表達感恩。
@吐槽電影院
給粉絲爭取一些見大牌導演明星的機會
我們是電影自媒體，福利基本上也和電影有關，比如電影兌換券（像唐人街探案、第三度嫌疑人、紅海行動等在映電影），電影和劇的周邊（權力的遊戲、勇敢者遊戲、王牌特工2、美國眾神等），明星籤名照等。
線下方面，我們有社群，會定期做院長觀影團，一些比較熱門的片子或者期待值比較高的電影都會去組織主題觀影活動（唐人街探案、湮滅、西小何的夏天、洩密者等），還有一些明星見面會和首映禮，我們會給粉絲爭取一些見大牌導演明星的機會。
希望通過發福利增強互動，增加粉絲粘性，實現活躍＆固化粉絲的效果，也是對粉絲的一個感謝，謝謝他們長期以來對我們吐槽電影院和院長的支持。目前看來效果還是很好的，每次活動或送禮後粉絲反饋都很好，並且多數會發朋友圈，得到了傳播的效果，多數粉絲還邀請各自朋友關注我們，還有強烈要求給我們回寄一些小禮物的。
有一個粉絲說關注我們近三年，到如今考研取關了很多公眾號，但依然每晚都會看院長的推送，院長的日常推送已經成為了她生活必備品，也為自己枯燥無聊的考研生活增添了許多色彩。
以上回答僅代表答主個人觀點，不代表新榜立場，請謹慎參考。版權歸屬答主本人。
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