6月24日，國網江蘇省電力有限公司總經理石華軍以及相關部門負責人走進《政風熱線我來幫你問廳長》直播室，現場就電網設施建設、供電服務、供用電安全、新能源併網、綜合能源服務等問題回應群眾訴求。
目前這些具體問題處理如何？來看國網江蘇省電力有限公司的回覆：
Q：南通的張先生反映，自家門店的電費都是一塊多錢一度，刷卡充電，沒有發票。
A：張先生的門店是通過小區物業總錶轉供電的客戶，啟東供電公司按江蘇省統一銷售電價標準向物業收取電費，但物業因為線路電力損耗、設備維護成本等原因，在江蘇省統一銷售電價的基礎上，又向張先生加收了額外的電費。
根據省發改委在2019年4月底出臺的關於轉供電價格的最新規定，物業可以在統一電價標準之外，通過租金、物業費等方式與業主協商解決線路電力損耗和設備運維成本；也可以直接提高到戶電價，但不能超過10%，而且年底要按照實際損耗多退少補，並進行公示。
國網江蘇省電力有限公司從去年開始，多次配合政府價格主管部門清理轉供電加價行為。對於張先生所在的百安居物業，啟東供電公司去年已經上門發放過告知書，並且宣傳了相關政策；6月26日，啟東供電公司再次配合啟東市發改委、市場監督局召開清理規範轉供電環節加價行為會議，百安居物業參加了這次會議，也表示將在7月份落實國家規定。要求啟東供電公司持續跟蹤百安居物業落實情況，如仍未整改將報送啟東市場監督局，配合市場監督局做好督促整改工作。
Q：常州的趙先生反映，公司電費在去年下半年以來增長較大，產能沒有增加，想尋找解決方案。
A：國網江蘇省電力有限公司在接到客戶訴求後，6月25日上午到現場進行「電力體檢」，發現普萊克公司2017年10月投入使用的兩臺進口加熱設備，用電負荷在400千瓦左右，能耗較高，是該公司電量電費增加的主要原因。同時，經過與客戶深入溝通交流，發現該公司由於生產班次設置的原因，峰時段用電量較高，平、谷時段用電量較少，導致同樣產能下電費增加。
針對這種情況，對客戶用電提出了三點優化建議：
一、調整生產班次，儘量使用平、谷時段用電，降低電費支出；
二、建議客戶在春節等停產時間大於15天時，可以提前到供電公司辦理變壓器暫停手續，減少基本電費支出，同時還可以根據變壓器運行情況合理選取基本電費計費方式；
三、公司將協助客戶安裝用電信息採集裝置，監測主要設備用電情況，給客戶提供更加個性化、更加準確的節能建議。
Q：南京的蔡先生反映，自家屬於老小區，小區的電錶箱鑲嵌在外牆上，電錶箱的蓋子很多都掉下來了，存在安全隱患，希望供電公司進行改造。
A：6月25日下午，國網江蘇省電力有限公司安排專人到現場查看，蔡先生所在小區為老式筒子樓，安裝的是單體塑料表箱，由於表箱安裝時間較長，有一些已經老化、表蓋缺失。現在一般安裝的是不鏽鋼表箱，但這個老小區牆體承重較差，不滿足不鏽鋼表箱的安裝條件，只能在原位置更換單體塑料表箱，將改造方案與客戶蔡先生溝通確認後，已經對該小區的破舊錶箱完成了批量改造。
Q：南通的曹先生反映，去年花了六萬多裝的光伏發電，現在補貼沒有了，成本收不回來。
A：經了解，南通曹先生的個人分布式光伏發電項目是2018年6月申請，6月29日併網，剛好處於國家分布式光伏補貼新政發布的當口。去年5月31日，國家發改委、財政部、能源局下發文件，2018年5月31日後併網的光伏項目，不再納入2018年財政補貼範圍，2018年10月9日，國家又下發了補充說明文件，將2018年6月併網的居民分布式光伏項目納入了財政補貼範圍。經公司與省能源局溝通，由地市發改委通過重新備案方式，將該批次用戶納入補貼範圍，目前全省13個地市均已完成材料準備工作。曹先生所在的南通地區以及鹽城、連雲港地區已經完成補貼的補付工作，曹先生的3800元補貼已經發放到位。其他地市客戶補貼也在陸續發放過程中。