中國網科技1月6日訊 陝西省消費者協會官網近日發布家用和類似用途蒸汽拖把比較試驗報告，蒸汽拖把，是通過電能讓水變成水蒸汽直接對地板或家具表面進行清潔和消毒的一款清潔工具，使用簡單、操作方便。在新冠疫情防控期間，蒸汽拖把作為家庭衛生消毒的日常用品，受到消費者青睞，銷量不斷增加，儼然成為清潔電器行業新寵。為了向消費者提供目前市場上蒸汽拖把的消費信息，切實保護消費者的知情權和選擇權，科學、合理的引導消費，陝西省消費者協會於2020年9月至11月開展了蒸汽拖把商品的比較試驗。本次比較試驗的測試工作委託中國家用電器研究院完成，比較試驗結果僅對樣品負責，不代表該品牌其他規格、型號、批次的商品情況。
一、樣品情況
本次比較試驗蒸汽拖把的樣品，由陝西省消費者協會工作人員以普通消費者身份分別從京東、天貓、國美及蘇寧易購等主要網絡交易平臺隨機購買，代表當今市場的主流和趨勢。樣品共計13款，涉及13個品牌，購買價格每把從399元到899元不等,生產企業涉及浙江、廣東等地區。
二、比較試驗測試依據
GB 4706.1-2005《家用和類似用途電器的安全第1部分：通用要求》
GB 4706.84-2007《家用和類似用途電器的安全 第2部分：織物蒸汽機的特殊要求》
QB/T 5426-2019《家用和類似用途蒸汽拖把》
GB/T 35455-2017《家用和類似用途電器工業設計評價規劃》
GB/T 19038-2009《顧客滿意測評模型和方法指南》
GB/T 19039-2009《顧客滿意測評通則》
GB/T 16903.2-2008《標誌用圖形符號表示規則第2部分測試程序》
GB/T 18978.11-2004《使用視覺顯示終端(VDTs)辦公的人類工效學要求第11部分：可用性指南》。
本次比較試驗共選取9個試驗項目，其中安全項目2個，分別為對觸及帶電部件的防護和工作溫度下的洩漏電流和電氣強度；性能項目3個，分別為清潔效果、蒸汽出口溫度和水跡殘留；微生物項目1個，為除菌性能(金黃色葡萄球菌)。上述安全及性能測試項目均為客觀測試項目，主要依據國家安全標準及行業推薦標準進行測試試驗。用戶體驗項目2個，分別為清潔效果滿意度測試和易用性滿意度測試，上述用戶體驗測試項目均為主觀評測類測試項目，主要依據消費者的主觀判斷對產品進行相應評價。以上這些標準是本次比較試驗的測試依據。
三、比較試驗測試結果分析
(一)安全測試項目
本次比較試驗分別對13款樣品的對觸及帶電部件的防護、工作溫度下的洩漏電流和電氣強度兩項安全項目進行了測試。
對觸及帶電部件的防護項目：為了防止使用者在使用、維修器具時，觸及帶電部件或基本絕緣失效而出現安全隱患。通過使用標準要求的試驗探棒對產品的結構和外殼進行檢測，所有產品對意外觸及帶電部件有足夠的防護。
工作溫度下的洩漏電流和電氣強度項目：為了保證器具的使用安全，工作溫度下的洩漏電流是衡量電器絕緣性能好壞的重要標誌，也是產品安全性能的主要指標。試驗模擬洩漏電流不應過大，電氣強度應滿足標準要求，以此對使用者的保護。
本次比較試驗13款樣品的兩項安全測試項目結果均在標準要求的範圍內。
(二)性能測試項目
本次蒸汽拖把性能測試主要有清潔效果、蒸汽出口溫度、水跡殘留、除菌等四個方面。
清潔效果：此項目為檢驗蒸汽拖把清潔能力的關鍵項目，標準規定了在一定蒸汽流量範圍下的清潔效果操作循環次數，並規定了優等品和合格品循環次數指標值。循環次數數值越小，則清潔能力越強。在本次比較試驗中，蘇州卡哇雲信息科技有限公司(標稱)製造的「圖瑪」牌TCC-1301型多功能蒸汽地拖機和浙江紹興蘇泊爾生活電器有限公司(標稱)製造的「蘇泊爾」牌SCT23A-15型蒸汽拖把樣品，分別用了5次和6次循環便達到清潔效果；法格和由利樣品達到清潔效果分別需要34次和39次循環。
蒸汽出口溫度：溫度測試是檢測產品性能和標稱宣傳的重要指標。檢測溫度時，用標準電熱偶按標準要求進行布點，通過測量一定時間的蒸汽產生的溫度取其出口溫度的平均值。出口溫度越高，對產品噴頭的耐熱性及內部蒸汽發生器的要求也會越嚴格。其中深圳天購商貿有限公司(標稱)製造的「OJA」牌蒸汽拖把，蒸汽出口溫度最高，達157.8℃。在本次比較試驗中，有3個品牌的型號未滿足其在電商網站上宣稱的標稱值。
水跡殘留：通過摘掉蒸汽噴頭上的抹布，運行一段時間後採集其滴下的冷凝水或未產生蒸汽的水滴，用精度秤來測量其水跡的殘留。水跡殘留的量越小，則證明產品的冷凝水處理裝置較強及水轉化為蒸汽的轉化率越高。通過計算，蘇州卡哇雲信息科技有限公司(標稱)製造的「圖瑪」牌TCC-1301型多功能蒸汽地拖把，水跡殘留為0.116 g/min；小田(中山)實業有限公司(標稱)製造的「小田」牌7618CNW蒸汽拖把，水跡殘留為0.119 g/min，水跡殘留較少。Shark和萊克樣品的水跡殘留較多，超過3.3g/min。
除菌性能表現不俗：在本次比較試驗選取金黃色葡萄球菌進行除菌性能測試。結果顯示，13款蒸汽拖把樣品對金黃色葡萄球菌的除菌率均超過99.0%，有良好的除菌效果。
(三)用戶體驗
本次蒸汽拖把商品比較試驗在實驗室測試的基礎上增加消費者實際消費體驗項目，主要依據有關評測方法，根據使用人群實際的使用感受和使用效果等，評價該商品實際使用的滿意度。體驗項目有：清潔效果滿意度和易用性滿意度。受試人群均具有日常做家務經驗，男女比例為2：3，年齡在25-60歲之間，有蒸汽拖把使用經歷與無蒸汽拖把使用經歷人群比例為1：1。
1、清潔效果滿意度測試：蒸汽拖把的清潔效果是主要體驗部分之一。在相同材質的地面上進行汙染，再經10次相同方式的反覆清潔後發現，13款產品中清潔效果滿意度得分較高的有「圖瑪TOMONI」、「萊克」、「美的」品牌的蒸汽拖把，消費者滿意度得分為4.66、4.40、4.40，消費者普遍認為這些商品的清潔效果較好。
清潔效果方面，經分析發現受到拖把拖頭與地面死角貼合情況影響，使得拖把在拖地時對邊緣部分不易清潔到，拖布與拖頭粘合效果差，使得拖布與拖把粘結鬆弛的地方不易受力，以及拖頭邊緣部分在清除頑固汙漬時無法受力，從而導致清潔不全面、邊緣牆角有殘留，而受出蒸汽量對拖布溼度的影響也會導致汙漬清潔效果相對較差，從而導致清潔後汙漬會在邊緣部分堆積，粉塵類汙漬清潔後殘留相對較多，使得清潔效果總體評分偏低。
2、易用性滿意度測試：消費者對蒸汽拖把各項日常高頻使用操作的易用性指標，如：拖布拆裝、水箱灌水、手把舒適性、按鍵易用性、蒸汽效果、死角清潔貼合能力等進行實際體驗，進行滿意度評價。
易用性測試方法方面，設置相同的易用性操作體驗任務，讓用戶進行灌水、拆裝拖布、開啟產品進行拖地體驗，並記錄用戶完成各項任務的完成時間及滿意度評分。用戶體驗過程中對所有產品標識均進行遮蓋，僅以序號進行評價打分。對體驗結果進行統計分析，評價該產品在清潔效果及易用性方面是否做到清潔乾淨無殘留、產品簡單易用，得出該產品的用戶滿意度分數。13款產品中「百得」品牌的FSMH13E5型號、「由利」品牌的UN-SC501-GLD型號的蒸汽拖把易用性滿意度得分較高，分別為4.38、4.34分。除3款產品評分相對略低外，其他產品的易用性滿意度得分均達到4分及以上水平，13款產品的易用性大部分都得到用戶的認可。
四、存在問題分析
從本次比較試驗結果看，13個品牌蒸汽拖把樣品中，普遍存在產品包裝及說明書對產品相關性能指標標註不明確的問題。有4款樣品在產品說明書中有相關性能指標，如蒸汽等待時間、蒸汽出口溫度、蒸汽流量、水跡殘留、水箱容積等明示值；7款樣品的蒸汽拖把產品均在購買網絡平臺中以海報的方式明示相關性能指標數值。而還有百得美國公司(標稱)製造的「BLACK+DECLER」牌多功能蒸汽拖把和萊克電器股份有限公司(標稱)生產的「JIMMY」牌蒸汽拖把沒有找到有關性能指標的明示值。
產品說明書或產品包裝是消費者的選購和使用的參考，相關性能指標的明示會引導消費者對於蒸汽拖把產品的消費預期和合理選購。蒸汽流量、蒸汽出口溫度等相關性能指標的明示值如果只是在購買的網絡平臺中以宣傳海報的形式呈現出來，可以隨時在網絡平臺上進行更改，會導致明示的性能指標可隨時進行更改或變化，在消費者選購時可能會產生誤導。
五、消費提示
(一)認真查看標識功率。因蒸汽拖把產品功率較大，一般都在1000W以上，消費者在購買使用時要結合家中電源情況注意查看功率，儘量不要與其他高功率電器一起使用，防止意外跳閘，導致不必要的損失。
(二)注意查看性能明示值。消費者在選購蒸汽拖把時，可按照不同的消費預期來進行相應的產品選購，若產品並未在產品使用說明書中標出相關性能明示值，則可能會導致消費者無法進行合理的消費預期，誤導消費。消費者購買時應注意選擇在產品說明書中及電商宣傳網站上明示的蒸汽等待時間、蒸汽出口溫度、蒸汽流量、水跡殘留、水箱容積等性能明示值的產品。
(三)選擇注意性能體驗。消費者選購蒸汽拖把時，可以儘量選擇明示值較清晰易找的，如可選擇蒸汽量大一些的，蒸汽出口溫度較高一些的，清潔操作循環數較少的等，以滿足日常清潔需求。
(四)依據需求合理選購。消費者購買前應根據日常生活具體需求，合理選購蒸汽拖把商品。如蒸汽量過大，冷凝水的增量，會導致殘留的水跡增多。使用後需要及時卸下清理蒸汽拖把上的抹布，防止其因潮溼滋生微生物。消費者可根據家中拖地面積選擇所需的水箱容量；根據對死角清潔的要求選擇拖頭的形狀；根據家中地面類型選擇不同的拖布；根據家中高頻使用者手持習慣選擇適合的把手，選擇符合個人習慣的按鍵控制方式，綜合考慮使用需求進行合理選擇。
(五)依照說明正確使用。消費者在使用蒸汽拖把時，應按照說明書的規定操作，不應將出氣口直接對著人、寵物或花草，以免造成蒸汽燙傷；在使用時儘量加入經過淨化的純淨水，防止因長時間使用後，水鹼水垢等堵住進水口，使加熱元件幹燒導致損壞；消費者使用的地面應是密封型的，比如瓷磚、大理石、木地板等，但是地毯不行，以免高溫將地毯損壞。
(六)保留憑證維護權益。消費者購買商品時，應儘量保留好購物小票和網絡平臺購物截圖，當合法權益受到侵害時，可與商家協商和解，或向有關部門和消協組織投訴，依法維護自身合法權益。
責編：chinassq
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