工業網際網路數位化技術創造價值的「五個維度」

2020-11-25 騰訊網

隨著進入2020年新基建政策下工業網際網路與5G技術的不斷普及和應用，真正要做到數位化工廠的數位化運營帶來企業的數字價值還需要仔細思考數據效益的服務的場景。接下來小編會從服務優化及產品運營2個大方向給大家介紹一下工業網際網路的落地應用場景。

服務優化的三個維度

一是通過物聯網、大數據構建的遠程服務體系，通過與智能設備的持續交互及遠程診斷、預測性服務以加速服務交付過程，從而不用派遣服務人員就可以完成服務工作。從能力體系上可以細化為問題識別、服務請求、遠程診斷、遠程修復以及開機驗證五個步驟。

二是用戶自服務，主要通過AR等增強指導的方式在用戶需要時與其見面，通過3D增強指導決策讓用戶自己完成相關服務操作。例如，在設備的安裝、初始化、例行保養時，廠商的服務專家通過AR遠程指導App即可與現場的用戶取得聯繫，並基於三維模型通過類似「粉筆」的方式自由地在屏幕上進行圈閱和注釋，幫助用戶理解操作及運維細節。

三是現場服務高效化，即企業通過自動流轉的服務流程及相關數位化技術保障現場服務人員的安全防護、備件的有效性、服務說明書易於理解，並以此提高一次修復率，節省派單與服務成本。

產品運維運營兩個維度

一是基於使用的收費模式，即企業基於智能產品的實時互聯數據、工況數據、用戶使用數據等分析結果來推動向上銷售、交叉銷售和易耗品銷售的機會，提供基於結果的業務績效模型。不僅如此，製造商還可以基於數據和服務來優化產品運營過程，發現新的商機，擴展新的機會，追蹤相應的KPI以轉變用戶體驗與付費模式。

二是數據驅動的運營，即企業通過實時收集的產品特性與功能數據，設定下一代產品的功能特性開發與優化的優先級，以通知產品研發團隊；同時基於這些數據進一步提升產品質量與品牌忠誠度，從而獲得更長遠的成功。

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