出現這種情況的原因有很多，可以先從下面幾點來依次排查。
1、可能跟對方所處的網絡環境有關，比如在電梯、隧道、或者其他一些網絡信號不佳或者有強磁幹擾的地方，造成通信網絡不通或者不順暢，以至於沒辦法聽到對方聲音。
2、手機元器件可能發生損壞。比如聽筒或者麥克風出現問題導致不能收音和播放，這時候可以嘗試給其他朋友、家人打電話再測試一下，如果均出現聽不到聲音的情況，就要好好檢查下手機了。
3、設置問題。有可能在平時使用的時候誤觸到了某些禁止通話的選項，可以在通話設置裡面恢復下默認設置試試。
4、懷疑有可能是手機系統問題，可以先給手機重啟一下，然後再通話測試一下，一般軟體或者系統造成的臨時問題都能解決。
5、還是找不到原因並且故障沒有解決的話，建議拿到手機售後維修部門，讓專業的售後服務人員來詳細檢測下。