當您來到一座陌生的城市,要做的第一件事,一定是找個地方安頓下來。對於住宿的要求,既要省錢、高效、安全,服務態度又好,還有液晶電視電腦、免費wifi可以使用,在多番對比之後,來黑龍江旅遊到哈爾濱禧龍賓館入住,無疑都能滿足以上所有條件。
在採訪、交流過程中,我們發現,在今天的龍江,以營造員工快樂工作氛圍、倡導員工共同富裕、構建員工成長通道、給予員工全方位福利為追求的禧龍賓館,如今已經發展得蒸蒸日上。不論與企業的老總對話,和一線的員工聊天以及入住賓館的客人,都會流露出一種幸福的感覺。從即日起,本報特別推出「禧龍賓館幸福樣本」系列報導,將這個企業最體現人文關懷和社會責任感的一些做法,做一個集中展示。希望這種新的龍商精神、新的龍企理念、新的經濟能量,能成為當下新的中國夢·龍商夢·幸福夢。
俗話說,外來的和尚會念經。可哈爾濱「地產」賓館業—禧龍賓館的崛起和發展態勢,也證明了「牆裡開花牆外香」這個道理。從哈市第一家快捷賓館成立到龍江賓館業「老大」,禧龍賓館的創始人、哈爾濱禧龍賓館有限公司董事長李國輝有自己的成功秘籍。
經歷過的就是「成長奮鬥」著的
現年46歲的李國輝,原是林業部門一名國營工人,從普通部門做到了業務科挑大梁。由於在提幹問題上受點挫,毅然辭職下崗經商,在阿城從事木材生意。起初只是幾萬元的小店,到年銷售額幾百萬,最後將整個木材市場壟斷,做好的原因是當時推出了「免費送貨」這個超前的理念,農村建房他都安排車給送貨。生意紅火時,他僱了幾個人都忙不過來。而這個時候他撒手了,交給家人打理。
放下木材,他開始「倒騰」服裝。可一點也不懂的他,去談生意時,穿個黑西服、白襯衫到廣州去打貨,到了地方他就開始發蒙,不知道什麼衣服是好的,什麼衣服能賣,什麼衣服不能賣,腦子裡總是一片空白。
沒辦法的他,就跟著「行業人」學,看東北的拿貨人在前面走,他聽聲學經驗,自認可以了,第一批就發出了60萬元的貨,可未經深思熟慮的「果斷」,讓他吃了苦頭。由於夏天去選貨進的是紗料,貨到天氣轉而涼爽了,一下子把老本搭了進去。
痛定思痛。當時他每天必做的一件事,是拿出紗料衣服看,總結教訓。剛入深秋,他賣掉阿城的一處住房,去溫州看好一款真絲棉服,做了樣品服裝,拿到哈市租賃的門市試賣,反響不錯,於是他把能夠凸顯體型的立體式剪裁的五六萬套服飾發了回來,結果大賣,盈利100多萬元。
後來,他與廣州天使服飾廠家合作,流水線作業,他承攬了我省服裝批發。1995年開始,他從一個人打貨到10多個工人發貨、送貨,最火時每天近千套,換季時至少五六千套。。期間,他有過這樣的想法,那個時候服裝行業還沒有代理,他想推代理,做分銷模式,可家人極力反對。
1999年,服裝業在他手裡風聲水起,哈市各大服裝城也都有了自己的門店,可他認為多做一樣東西可能會更好,繼而延伸到了酒店業。可接這個酒店時虧損嚴重,但他接手一年後,全新的理念、人文的服務,小資的環境,讓這個虧損酒店,年盈利達到了160多萬。
如今回憶往事,他說沒有之前的失敗,就不會去總結,當時還是用做木材的思想去做服裝。自從開始做服裝,天天研究女人穿什麼衣服,有時候自己都覺得臉紅,但是沒辦法,人這輩子就是要不斷去學、去研究,去挖掘,只要堅持就會一定有所收穫。
從哈市第一家到「龍江老大」
自做木材生意,他總往外跑,與賓館接觸最多。對房間的環境、感覺,床上用品整潔度,有沒有熱水,很是挑剔。站在消費者的角度去建賓館,他有了自己的想法和高度。
正好2004年末,一個朋友介紹一處房源,從地理位置、房屋面積,都適合做賓館。他自己設計自己裝修,包括地毯用什麼材質,都是親自挑選。最關鍵的是,要注重的客人感受,而不是注重裝修有多豪華。2005年3月18日,位於哈市南崗區宣化街上的禧龍賓館宣化街店開業。
在裝修中,他產生個想法,牆壁不用瓷磚,在玻璃後面噴上漆油,形成一個純色,包括衛生間的隔牆,既減少成本,還美觀通透。可與合作人談,對方不同意,當剩下八九間房還沒做裝飾,他一試竟然成功了。前來入住的客人,都掙著搶著要訂這樣的房,說房間設計有個性,有欣賞性。
投資降低了,回報率高了。這只是他的一個起點,也讓他嘗到了甜頭。低房價、個性化裝修,加上全國第一家配製液晶電視電腦,首批開業50間客房,總共1000平方米,用玻璃做隔斷有八九間,別人兩家店,他能建3家。
那個時候起到現在,禧龍賓館的可樂等飲品,都是按照超市價去賣,主要是給客人提供方便,但很多酒店不是這樣,20塊、25塊一瓶。他感覺不舒服,有自己「被宰」的感覺。他覺得「順帶」的服務,需低成本成交。為考慮客人的舒適性,他幾次南下,選擇床上用品。床墊用斯林百蘭床墊,當年進價達到2000多,其他賓館則用300多元的床墊。床品是純棉的,羽絨被是四星級的,枕芯不被人注意的細節,他都考慮到了,是四星到五星級配置。
從價格角度,138元的房價,現在仍沒有變。「東西好,朋友自然會來,根本不用打電話拉攏顧客。」他對於第一家店開業後的入住率是滿意的,每天基本都是滿的,多是口碑傳送。推出的鑽石卡,貴賓卡會員制,從第一個店開始推,398元一年內享受100元房費。截至目前,已發展會員800多萬。
當時資金緊,用掙一個店的錢發展一個店,身邊的人也跟著一起做起來。投資20萬,現在是幾倍的收效。2006年年底,人和街有了第二個店,2007年,第三、第四個店,2008年9家店,現在全國近90家連鎖店,北京、瀋陽、天津等地都有,現正在廣州籌備裝修、建店中。
私享高端酒店欲來
目前,禧龍賓館實施標準化運營模式:統一品牌形象、統一經營模式、統一CI系統、統一服務標準、統一質量控制……這個時候,他又想到了打造精品、高端型酒店。
想到了就去做,是李國輝的做事風格。現在正在建設中的哈市南崗區東大直街119號愛克斯酒店,建築面積7000平方米,基礎設施將升級為集客房、餐飲、休閒於一體的高端型酒店。有豪華、商務、行政客房,電動窗簾可遙控,智能化自動翻蓋馬桶,人走可自動衝水;觸摸可控燈,可設定會客、閱讀、睡眠等多個模式;床上被褥冬季是羽絨,夏季是蠶絲,客房內每張床墊都是慕思牌。
在他的理念中,25天裝修一個賓館。不靠外力,都是自己設計,自己的施工團隊裝修,團購賓館用品,親自與各大品牌廠家洽談,力求環保、舒適、安全。
對於他現有的快捷和時鐘賓館的「兩條線」,目前正在打造另外「兩條線」,走精品和高端,準備「四條線」一起發力,為不同消費群體,提供更細緻、更頂級的服務。
這「四條線」的定位,他是這樣的總結的:快捷賓館價位200元以內,舒適、溫馨、時尚;時鐘賓館價位百元內,簡約、私密、便捷;精品賓館價格300元左右,商務、精品、精緻;高端賓館價格四五百元,私享、高端、智能。
最初起步時,李國輝有他的見解。成熟的快捷型酒店的經營理念在於刪繁就簡,沒有豪華的大堂,只有面積夠用的前臺;沒有大型餐廳,只設不大的茶餐廳;客房裝修環保簡約,堅持平價138元-198元之間。重要的是,以其品牌化運作、規模加品牌的戰略以及標準化運營模式,為賓客營造舒適溫馨、愉悅難忘的住宿新體驗。
但在企業發展中,他漸漸發現,不斷創造出符合消費者內心價值感的、具有個性的酒店品牌,才能真正滿足消費者「住自己喜歡的、符合自己個性的酒店」的深層次需求。這樣才可以在經營、管理、服務上,更加的人性化、智能化、舒適化、細緻化。而目前在哈市的高端人群的數量和質量在我省首屈一指,他們普遍講究奢華、舒適、私密,私人酒店正好契合了從容淡定、輕鬆便捷的高端生活方式。
員工幸福企業就幸福
在禧龍,員工說有一種歸屬感。「福利好,制度活,人性化。」採訪中,記者也深切感受到禧龍賓館團隊的精誠合作、和諧團結的氛圍。同時也驚喜的發現,這裡的每一個員工,上至賓館老總,下至一個普通的清潔工,說起自己的企業,臉上都掛著微笑,好像這裡不是一個工作單位,而是自己一個無法離開的家。
禧龍是哈市本土品牌,有著自己獨特的管理理念,可禧龍的員工說,他們仍需以小跑的速度跟隨企業老總的步伐,這也鍛鍊了他們各方面的能力。在禧龍工作幸福嗎?員工們紛紛表示,在禧龍賓館強調的是公平,體現的是公正,展示的實幹,學到的做人,溫暖他們的,則是有愛和溫暖的「家文化」。
作為禧龍賓館的董事長,忙碌是其生活的最好寫照。訪談結束,李國輝並沒有立刻離去,而是像好朋友間的親切交談、數度相送,關懷流於細節。在私下交談中,店內的工作人員無不對這個「老總」誇讚有加。對於員工對他的評價,他的話簡單而精闢:員工幸福企業就幸福。
履職盡責願景遠大
企業特色
成立於2005年3月的哈爾濱禧龍賓館有限公司,在位於哈市南崗區宣化街開設了第一家店,是哈市首家經濟型賓館。截至目前,已在全國多個省份擁有近90家連鎖店,客房近萬間,員工1700名,會員800萬,為龍江住宿業的第一品牌。現有快捷賓館、時鐘賓館、錦馳房車、智能科技軟體開發、正大水洗廠等五大產業。
經營狀況
傳統住宿業,都有淡、旺季之分,然而禧龍賓館一年四季沒有「淡季」,一家店時,客房是滿的,二家、三家、十家、三十家,乃至目前90家,入住率常年都保持在95%以上,時常達到100%。
幸福理由
1700名員工:
如果讓我們來定義,幸福感等於快樂+滿足。在禧龍工作,滿足比滿意的層次更要高一些。起初,對幸福理解就是做力所能及的事,可後來卻改變了想法。在一家能學到東西的公司,在學習的平臺裡鍛鍊成長,還可以實現夢想,而幸福感往往會在夢想實現當中。這個過程,就是我們最大的幸福。
李國輝董事長:
要把企業做得員工化、人性化,學會與員工一起分享,這是我的幸福。目前對員工基金的推出,將來持股的計劃,讓一批有理想有膽識的員工,更好參與到公司成長帶來的收益中來。因為企業本身的發展,就是要給員工帶來強烈的幸福感,讓大家對企業的未來充滿信心。
作為哈市人大代表,李國輝履職盡責。
針對食品方面,他寫了關於《「放心豆芽」市場準入及規劃化生產的建議》,《加強「拉皮」市場監督的建議》。同時對於家政市場日漸暴露出的問題,他也做了大量調查,有針對性的提出的自己的意見和建議,這篇《規範整頓哈市家政服務行業的建議》,被有關媒體刊發。《豆芽》提案還被有關部門採納,為此也加大了對哈市豆芽市場的監管整治力度。
涉及自己行業的問題,他做了關於《規範哈市布草洗滌行業呼籲建準入標準》的提案。經他調查顯示,哈市部分布草洗滌企業衛生狀況堪憂,尤其是一些家庭式小作坊在不具備高溫消毒、惡劣環境下作業讓人觸目驚心。他建議政府相關部門重視布草洗滌行業發展,切實維護廣大消費者身心健康。
做什麼像什麼,這是認識李國輝的人對他的評價。而他還有更多美好的願景:成立賓館企業聯盟,實現資源共享;做線上交易,軟體開發,實現遠程開房……
「什麼樣的將軍帶什麼樣的兵」。我們有理由相信,在李國輝的帶領下,禧龍賓館將續寫中國快捷賓館業的輝煌,不斷在全國各大城市開花。