「你家多久刷一次牆？」 今年3月剛剛履新出任阿克蘇諾貝爾中國及北亞區總裁、裝飾漆中國及北亞業務集團董事總經理的郭振華，日前接受福布斯中國專訪時首先問了記者這樣一個問題。
阿克蘇諾貝爾中國及北亞區總裁、裝飾漆中國及北亞業務集團董事總經理郭振華。圖片來源：多樂士
總部位於荷蘭的阿克蘇諾貝爾集團（AkzoNobel）是世界最大的塗料公司之一，曾經擁有三大業務板塊：裝飾漆、高性能塗料及專業化學品。2008年，阿克蘇諾貝爾在收購英國帝國化學工業公司後，擁有了裝飾漆品牌多樂士。
去年，阿克蘇諾貝爾剝離了特種化學品業務。為了加速成長和盈利，阿克蘇諾貝爾近年來正在推動一項重大轉型——「合作共贏—15by20轉型」戰略，開始加速從一個多元化業務的公司轉向專注於油漆和塗料的公司。郭振華告訴福布斯中國，中國市場在公司全球業務中的重要性日益增強，目前已經成為阿克蘇諾貝爾全球業務中僅次於美國的第二大市場。
「根據我們在中國市場展開的調查顯示，中國居民家庭中實際的用色比例呈上升趨勢，從2013年的35%至去年的41%，很多受訪者都表達了對使用色彩的興趣和意願，但有更多人袒露了對選錯顏色的顧慮。此外，相對於歐美等其他地區，中國家庭在重新刷牆這件事上的比例要低得多。」郭振華說，而多樂士一直以「為人們的生活增添色彩」為使命，他們接下去也希望大力挖掘在中國市場的這部分潛力；從而更深入各個層面，做好關於「色彩的生意」，這是多樂士的長期主題。
不只是生意：用色彩記錄世界的溫度
「藍藍天空，太陽公公，小狗追著小蜜蜂……」80後一代的記憶中一定有一個經典的廣告形象——一隻頂著一頭「齊劉海」髮型的大狗叼著油漆刷子的憨萌形象。出生於英國本土的古代牧羊犬因為上世紀60年代起代言一款多樂士品牌而聲名大噪，古牧犬甚至還獲得了「多樂士狗」的外號。
而創立於1931的多樂士，八十多年來更是力求把色彩的生意做到極致，並且把色彩視作改變世界的工具。
「每年多樂士都會定義一個符合當年整體社會心理的主題，然後預測出可以代表這一主題的顏色，並且給出基於該主題顏色的四個主題配色方案。」郭振華介紹。
多樂士強大的銷售數據成為該預測的數據支撐。經八十多年的色彩知識積澱，多樂士擁有全球最強大的色彩資料庫之一。此外，多樂士母公司阿克蘇諾貝爾旗下還有一個站在世界設計前沿的神秘研究機構——位於荷蘭全球美學中心，該部門研究全球色彩趨勢已有25年歷史。
每一年，全球美學中心都會邀請全球範圍內的頂級設計師、建築師、色彩以及趨勢專家洞察和聆聽周遭世界，並發掘出將對未來生活最具有影響力的前沿趨勢。根據當下的政治、經濟、文化、心理、設計趨勢等因素，探討最能體現當下及未來的空間美學設計動向。基於調查研究，在區域性認可的基礎上，最終得出1個全球主題，1個全球主題色彩，以及相應的配色方案。
全球美學中心的趨勢研究專家團每年都會變化，這是2018年的趨勢研究專家團。圖片來源：多樂士
多樂士發布的色彩趨勢演變史（2004-2019）。圖片來源：多樂士
通過觀察這幾年年度色盤的變化發展，多樂士發現了消費者對於色彩喜好的變化以及這些變化與周遭世界之間的關聯。譬如在2017年，消費者追求生活的平衡和內心的寧靜，於是色盤大都被藍色、灰色等冷色調佔據。而到了2018年，變幻莫測的環境讓人們渴望一個安全的港灣，於是人們更青睞溫暖、舒適的色彩。
這種努力為品牌帶來了巨大的商業價值：自2004年起，多樂士全球美學中心發布的《全球色彩趨勢》（Colour Futures）作為室內設計白皮書引領色彩趨勢，已成為眾多設計師的靈感源泉。
多樂士公布的2019全球色彩趨勢是琥珀黃。全球美學中心創意總監Heleen van Gent表示，通過他們對過去一年趨勢的研究發現，經過在家中的靜思療愈，人們已經從去年接踵而至的全球性大事件和變幻莫測的環境中平復心緒，正在重拾活力，「大家開始渴望獨立自我、渴望與他人合作交流、渴望對現狀作出改變。」 著眼於人們內心和情感訴求上的積極變化，全球美學中心提出「生活，即刻點亮」這一年度主題，鼓勵人們敞開心扉擁抱生活，靜心思考、追隨夢想、樂於行善分享、積極採取行動。
除了向大眾提供前瞻性的色彩選擇激發設計靈感，多樂士還持續致力於通過各種解決方案，啟發並引導人們在居室設計中更多地、大膽地使用色彩。
「煥色大師」APP。圖片來源：多樂士
郭振華介紹，了解到中國消費者在數字科技方面的應用需求遠超歐美，他們近年來也更加積極擁抱新技術。比如推出的革命性色彩工具「煥色大師」APP，搭載了增強現實技術（Augment Reality，AR），只需手指輕點屏幕進行選色，即可當下預覽漆彩上牆後所營造的真實空間氛圍。
加深本地化 挖掘中國市場潛力
過去一年，由於受到房地產市場下行以及原材料上漲等大環境的影響，在中國及亞太地區的裝飾漆和塗料業務的增長受到一定影響。根據阿克蘇諾貝爾（AkzoNobel）2018年年度報告，阿克蘇諾貝爾中國區2018年銷售收入為13.21億歐元（約合人民幣103.689億元）。
從裝飾漆亞太地區銷售情況來看，2016-2018年裝飾漆業務銷售收入分別為11.96億歐元、12.89億歐元、11.44億歐元。阿克蘇諾貝爾表示，強勁的成本控制無法抵消中國塗料市場放緩的影響。
對此，郭振華表示，中國作為該公司在全球最重要的市場，未來他們將進一步集中精力提升中國業務，比如近期他們通過收購股權獲得了阿克蘇諾貝爾太古塗料在中國的合資企業的全部所有權，這樣使得公司對於中國市場業務有更大的控制權，為未來在中國市場的增長做好準備。
郭振華提到，與其他國家相比，目前中國市場的重塗業務比重偏低。根據多樂士的統計，在其他國家的塗料和裝飾漆業務中，約15%是新裝，85%是重塗；而中國的重塗只佔約49%，郭振華相信重塗在中國的發展潛力巨大。
多樂士近年來不斷推出個性化的服務來吸引消費者對「刷牆」的熱情。比如開發出針對中國市場的一站式「煥新服務」解決方案，消費者只要簡單一個電話，定好顏色，就會有專業人員上門服務。同時，針對消費者在重塗過程中對安全性的疑慮，公司也早有準備。2018年，公司聯手中國標準化研究院制定企業重塗標準，通過服務標準化、培訓標準化、執行標準化使消費者更加放心、安心，產品更環保、安全。
此外，多樂士也在努力通過不同方式觸達更多的中國消費者。2013年起多樂士就在中國著力打造針對廣大室內設計師的專業交流平臺，推出了多樂士設計師俱樂部。「對於相對工程渠道的塗料、零售市場來說，我們希望通過和設計師的深度連接，從而可以觸達更多的消費者，更深入了解本地市場的需求。」郭振華說。而多樂士設計師俱樂部作為設計師的靈感夥伴，不斷地提供各種多元化風格的家裝設計靈感，率先發布全球的色彩資訊，中外最新的家裝風格，更為設計師傾力打造個人展示平臺和自我增值的進修機會，推出多彩線下活動，增加行業內的學習溝通。
「我們會利用好國際公司在體制、品牌上的全球優勢，結合實施本土戰略，不斷增加投資，更好地服務本地客戶。」郭振華說。而除了產品和服務層面的創新之外，近年來多樂士在渠道上也結合中國消費者的特點，做了不少創新的嘗試，比如與阿里巴巴、京東等電商平臺合作，同時也在線下門店布局智慧門店方案，重構「人、貨、場」，建立全渠道場景。