9日晚，家住市區的劉女士經歷了驚魂一刻：家中的抽油煙機突然自爆。「還好當時廚房沒人，如果是正在做飯時發生這種情況，後果就嚴重了。」11日，劉女士撥打熱線反映。
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據劉女士介紹，9日晚9時許，當時她正準備洗漱休息，突然聽到廚房傳來「砰」的一聲巨響，緊接著便飛出了許多玻璃碴。「當時廚房門沒關，也不知道怎麼回事，我當場便被嚇呆了。」劉女士說，她來到了廚房，發現廚房裡一片狼藉，「破碎的玻璃撒落一地，抽油煙機的鋼化玻璃已經爆裂，露出了裡面的線路等組件，控制面板也因為爆炸而變形。」
「當時的情形實在是太可怕了，孩子都被嚇哭了，我都被嚇得老半天沒敢動，還好當時廚房沒人。」劉女士說，這臺抽油煙機是她5年前購買的，目前已過了保修期，期間並沒有出現過什麼意外。「當時我定的整體廚房，包括抽油煙機是一整套的，沒想到出現了這個問題。」事發之後，劉女士第一時間撥打了抽油煙機的售後電話。後來，一名維修人員上門查看了情況，並對現場拍照。「他們說是第一次接到抽油煙機鋼化玻璃面罩爆炸的投訴，由於抽油煙機過了保質期，他們不負責，需由廠家處理。抽抽油煙機出現了這種情況，肯定是質量方面存在問題，希望售後服務人員能夠儘快處理。」
隨後，記者撥打了該品牌抽油煙機的售後，一名工作人員表示，他們根據維修人員到現場了解到的情況，對事件及事發原因進行分析，然後按照程序進行處理，「該情況我們已拍照留存並反饋給廠家，待廠家回復後在給予處理。」
對此，沂蒙晚報特邀律師姜濤表示：售後維修人員所說的保修期，只是一種銷售的促銷手段和保證質量的承諾，但不能以此確認產品保修期之後出現的質量問題就與銷售商、廠家無任何關係。「當鋼化玻璃出現爆炸，首先要鑑定是什麼原因造成的，如果經鑑定產品存在缺陷，受害人可以向產品的生產者要求賠償，也可以向產品的銷售者要求賠償，生產者應當承擔賠償責任。如果鑑定是人為損壞，廠家無需賠償。」(沂蒙晚報記者趙澤軍)