召集「最美物業人」——致敬身邊的「戰疫天使」(第十七輯)

"治療一線在醫院，防控一線在物業"，在2020年初這場抗擊疫情的無聲戰役之中，物業人自始至終都沒有缺席。他們也許只是最普通的保安、保潔、客服、工程，你甚至認不出他的面容、叫不出他的名字，但他們堅守著物業人的職責，他們守護著千家萬戶的健康安全，他們，擔得起"最美"二字！

近期，中指研究院持續關注一線物業企業的最新動向，並向行業徵集"最美物業人"，通過彰顯一線員工在特殊時期的社會功能與擔當，為社會傳播更多正能量，共同贏得這場沒有硝煙的防疫之戰！

本期彰顯名錄如下（排名不分先後）管理層

雅生活集團：海南區域品質部總監 童紅九

和融物業：蘭亭榮薈項目負責人 邵吉平

合生活：康景物業寧波合生國際城項目物業經理 胡保龍

合生活：康景物業京津新城項目高級主管 楊旭東

秩序安保

恆大金碧物業：包頭恆大翡翠華庭秩序維護部中隊長 楊寧

美的物業：林城時代北區秩序部中隊長 郭林

光大物業：錦繡山河三四期秩序維護主管 付俊峰

光大物業：曉月湖服務處秩序維護部護衛領班 陳厚城

恆大金碧物業：贛州恆大御府監控員 鍾旭輝

恆大金碧物業：蘭州恆大翡翠華庭秩序維護員 張燕龍

雅生活集團：河源雅居樂花園秩序員 梁玉連

奧園物業：梅州半島一號項目秩序維護員 廖宇鋒

美的物業：佛山美的·君蘭江山秩序員 楊錦蘭

和融物業：武漢都市蘭亭秩序員 侯秀紅

方直物業：東岸物業服務中心安全管理員 殷在軍

環境保潔

天譽物業：天譽物業保潔領班 鄧秀芳

恆大金碧物業：烏海恆大綠洲保潔員 劉廷

管家客服

時代鄰裡：時代柏林（廣州）管家主任 龔珍梅

碧桂園服務：深圳景洲大廈物管領班 張彥兵

越秀物業：越秀·星匯雲錦客服領班 熊小清

碧桂園服務：廣州華南碧桂園管家 劉長林

時代鄰裡：雁山湖客服助理 刁世軍

越秀物業：武漢星匯雲錦客服管家助理 陳智

奧園物業：金業別墅花園項目悅管家 陳春蓮

實地物業：遵義實地薔薇國際東區客服管家 尤浪

方直物業：江門瓏湖灣物業服務中心客服管家 闞振普

珠光物業：豐順江山御景的客服管家 黎味珍

珠光物業：珠江御景灣的客服管家 鄒曉菊

01管理層

童紅九

雅生活集團：海南區域品質部總監

1月24日海南區域防疫應急小組成立，執行組長為海南區域品質部總監童紅九。他迅速聯繫倉庫管理員對現有庫存進行清點，發現口罩、強氯精、漂白水、紅外測量體溫儀庫存不足，需大量採購。1月25日的早上，採購組組員許湘渝接到童紅九的電話，聯繫供應商發起緊急採購，確保物資供給。同時又在手機和微信通訊錄裡，一個個的翻查尋找貨源。每當想到一線員工的生命安全和各項防疫消毒、消殺工作的持續開展，他告訴自己，防疫物資供應一定不能出現中斷。童紅九每天像打了雞血一樣，經常工作到凌晨2、3點。雖然連日超負荷的工作，他還是咬緊牙關，"我不能生病，小區在防疫的關鍵階段，我不能倒下。"就這樣，他帶病堅持工作始終沒有休息。1月28日隨著第一批口罩的到貨和派發，近3萬個口罩已陸續辦理入庫並分波發放到一線員工手中，還有近4萬個口罩在回貨的途中。總共7萬個口罩，確保了物資的充足供應。

邵吉平

和融物業：蘭亭榮薈項目負責人

病毒面前人人自危，蘭亭榮薈項目負責人邵吉平卻始終衝在最前線。小區一戶老人疑似感染新冠肺炎在家自行隔離，因為封城兒女又被隔離在外地，因擔心老人安危，邵吉平聽聞後立即主動前往業主家中，為老人送生活必需品，聯繫社區、醫院，並每天上門幫業主消毒、量體溫，及時拿走家門口的垃圾。為了讓員工安心上班，讓業主放心生活，他日夜守護在小區現場，時刻關注著業主群，每項訴求須及時回應，一雙眼睛"面面俱到"。每天超負荷的工作，讓他時常靠著椅子都能睡著。

"我相信一切馬上都會好起來的，我們不會被小小病菌打垮，面對這麼多家庭和生命，我不能退縮和害怕，我們有完勝的信心，要用我們的實際行動，為業主們築起一道堅實的防護牆。"邵吉平說。

胡保龍

合生活：康景物業寧波合生國際城項目物業經理

寧波合生國際城的北門邊，有一頂臨時搭起的帳篷成了小區的"物業臨時辦公地"，寧波合生國際城的物業經理胡保龍正在這個"臨時辦公地"給小區居民量體溫、做登記、送物資......忙得不可開交。最近他又增加多了3個獨特的角色"採購員""配送員""安檢員"。

"叮"的一聲，胡保龍的微信又響了起來。"大米兩袋、礦泉水五瓶……"原來是小區業主群裡居家觀察住戶發來的信息。胡保龍看完信息後匆匆向附近的超市跑去。由於物業團隊部分同事仍在外地，提前返崗的胡保龍主動"攬活"，在抗疫一線做起了居家觀察居民的"採購員"。購買完物資和居民確認後，胡保龍戴上消毒手套，又當起了"配送員"，為居家觀察住戶送貨上門。同時，胡保龍還對居家觀察住戶的生活垃圾進行收取。

楊旭東

合生活：康景物業京津新城項目高級主管

為減少業主出行，避免與外界接觸感染病毒。因防控措施嚴峻，周邊小型菜市場、超市關閉，購物不便的京津新城項目300戶業主是雪上加霜，業主購物需驅車到25公裡外城區採購。楊旭東變身採購員重任，面對病毒傳染風險不畏懼，滿腔熱血，不怕苦不怕累，全力保障業主生活必須品採購！

楊旭東每天6：30分從京津新城出發，驅車25公裡前往寶坻城區人員密集的菜市場、超市、藥店採購新鮮蔬菜、日常生活用品及藥品等並逐戶送至業主家中。隨著疫情加重，業主採購日常生活必須品量的不斷增多，他每天都加班到晚上八點後才能將採購物品配送完成。他每天下班回家後還要統計明天所採購清單並提前訂貨，工作完成後已是深夜了。

在嚴峻疫情面前，他從沒有怨言，他說："這是我們康景人應該做的，隔離病毒隔離不了愛，困難面前我們就是這個大家庭守護者、擔當者"。

02秩序安保

楊寧

恆大金碧物業：包頭恆大翡翠華庭秩序維護部中隊長

在疫情不斷升級之時，包頭恆大翡翠華庭的秩序維護部中隊長楊寧頂著冬日寒風堅持在"戰鬥"一線，贏得了業主的一致點讚，他用責任樹立起健康的防線，保障千家安全。

1月23日，吳先生一家三口自駕回湖北老家，1月26日返回包頭，到家後便收到通知，要求居家進行14天醫學隔離觀察。吳先生一家十分配合社區和物業，自覺在家中隔離，由於家裡並未備好充足的口糧，購買食品、生活用品成了首要難題。楊寧在巡邏時接到物業服務中心前臺通知，得知業主買菜困難，便主動擔當起了"跑腿員"。他每日通過線上聯繫，根據業主的需求購置食品和生活用品，並從物業服務中心領取了15盒大米、兩箱飲用水、消毒液、溫度計等免費送往所需業主家中，解決了業主的燃眉之急。讓業主在居家隔離的時候不必為口糧、生活必需品擔憂。

他說："我的工作就應該衝在前面，值守一線，時刻待命。"

郭林

美的物業：林城時代北區秩序部中隊長

今年已是郭林春節期間在項目值勤的第7個年頭，2020年1月22日，接到項目經理通知，開展防控新型冠狀病毒感染的肺炎工作，作為秩序中隊長，他勇於擔當，盡心竭力。

疫情初期，他便第一時間採取應急措施，到周邊藥店購買口罩及消毒藥品派發給一線同事。他說，"只有確保秩序隊伍中的每個人都安全無恙，才能更好地守護業主周全"。

為響應上級政府的要求，貴陽美的林城時代北區小區於2020年1月27日（正月初三）上午十點整起實施封閉管理，非本小區人員、車輛，一律不得入內，並測量體溫、消毒車輛。

園區封閉管理給業主帶來很多不便，他便召集秩序隊員積極響應，對園區內有需要的業主施以援手。疫情期間，他和他的隊員們先後為業主搬運家電、運動器材、蔬菜、桶裝水等生活必需品近200件。

付俊峰

光大物業：錦繡山河三四期秩序維護主管

疫情就是命令，當付俊峰接到疫情的緊急通知後，作為公司最大項目的春節值班負責人，作為一名黨員，毫無反顧的立即響應公司的指導方針，第一時間到市場買防疫物資，這裡沒有去那裡，那裡沒有就跑整個鎮區。一是員工的疫情防護，二是所管轄園區業主的疫情防護，無論哪一方面都不能出現差錯，面對緊急採購防疫物資、發放物資、防護宣傳、應急控制、生活保障、秩序規範、穩定大局等各各方面都要想到做到，關鍵是面對近100萬平的管理面積，在人員相對較少的情況下，除了加班還是加班。每次出門上班，6歲的小女兒都要哭鬧著不讓走，每次這樣心裡總是有種心酸的滋味。

家事、公事、國事面前，他只有一種念想就是想盡一切可行的辦法確保疫情不發生、園區秩序規範、生活有保障、安全穩定，為員工、為小區、為社會、為國家做一點微薄的事情。這是他出身軍人的本色，同時也得到了許多業主的肯定和讚美！

陳厚城

光大物業：曉月湖服務處秩序維護部護衛領班

陳厚城，光大物業曉月湖服務處秩序維護部一位普通的護衛領班，然而在疫情發生後，他所做的一切卻展現了一個默默在抗疫一線的不普通的物業人的光輝。

自疫情發生後，不需要任何指令，陳厚城已及時迅速做出響應，組織服務處全體員工開展疫情防護工作，一個多月以來一直在崗位工作，連續輪軸轉未曾休息過一天，義無反顧投入到抗疫一線上，和同事們一直保持著高強度、高負荷的工作，忙得顧不上吃飯也是常事。問他，所有人都在家，防止傳染，你們在一線工作，害怕嗎？他憨憨一笑，說實話也擔心，但是業主需要我們，小區也需要我們，也沒想那麼多，就想儘量的把工作做好，保證小區業主的安全。就是這麼樸實的回答。

鍾旭輝

恆大金碧物業：贛州恆大御府監控員

疫情就是命令、防控就是責任。自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情出現以來，祖國上下各族人民，特別是醫務工作者均全力以赴投入到抗擊疫情工作的第一線。但是在恆大恆大金碧物業江西分公司有一位"神秘人物"卻在幕後默默地抗擊疫情：她就是贛州恆大御府—鍾旭輝。

2月6日14時左右，贛州恆大御府5棟某業主（已收房尚未入住）找到當值保安鍾旭輝。向其反應，其是一名奮戰在抗擊新型肺炎一線的醫務人員。因每天上班時間長任務重，原住址離醫院距離較遠，下班會影響家人休息。準備到尚未添置家具的房子裡面暫住一段時間。鍾旭輝考慮到業主是醫務人員，頻繁進出勢必會影響其他業主情緒，且對方是一名正在一線奮戰的醫務工作者，為她解決實際困難其實就是對當前的抗擊疫情做貢獻，於是鍾旭輝就主動向該業主提出，把自己的單獨一套住房騰出來，給了這名業主暫住。並在當天就將房屋打掃清理完畢，並協助業主入住。受到了該業主的高度認可和感謝。

張燕龍

恆大金碧物業：蘭州恆大翡翠華庭秩序維護員

2020年1月27日，大年初三，今天對蘭州翡翠華庭秩序維護員張燕龍是普通的一天，他堅守在自己的崗位上，做著熟悉的工作。可今天也是不普通的一天。

核對信息，測溫，放行。張燕龍的工作是物業的第一道防線，他克盡厥職，一絲一毫也不敢馬虎，疫情當前，做好自己的工作是對業主的負責，業主的配合和支持也消除了張燕龍些許疲憊。

手機突然響了，張燕龍接起電話，對面傳來急促的聲音"你家著火了，火勢老大了"，一時間，張燕龍有點反應不過來，他下意識地問"我爸媽咋樣，火勢控制住了嗎"，萬幸的是，對方告訴他，人沒事，火基本已經撲滅了。

張燕龍深深地吸了口氣，平復了一下情緒，緊接著給爸媽打電話，聽見熟悉的聲音，他一時溼了眼眶，爸媽怕他擔心，反過來安慰他，張燕龍哽咽著，偷偷擦了擦眼睛。掛了電話，轉身回到工作崗位，繼續履行自己的職責。

梁玉連

雅生活集團：河源雅居樂花園秩序員

雖然新型冠狀病毒來勢洶洶，但在河源雅居樂花園，有那麼一位以平常心堅守於平凡崗位的秩序員，卻是格外的明亮動人。她，就是C1-19大門崗的梁玉連。

梁玉連是一位有三個孩子的媽媽，因為物業工作的特殊性，連姐已經很久沒有好好陪孩子了，原本想趁著春節與家人共聚團圓，但面對突然來襲的疫情，社區就是抗疫最重要的防護線，物業工作驟然加重，在外地同事無法歸粵的情況下，留粵的她毅然取消假期，堅守在自己的崗位上，做好自己的本職工作。

小區的每一個門崗都備有測溫儀，連姐對進出小區的人員都格外地認真核查，做好登記。對疫情嚴重地區返回的業主也是做好溫馨提醒，並及時向上級領導匯報情況。她每天還會關注權威機構發布的疫情情況，收集權威認證信息科學宣傳，積極溝通，緩解業主內心的不安。

愛與希望，一定會比病毒蔓延得更快，加油武漢，加油中國！

廖宇鋒

奧園物業：梅州半島一號項目秩序維護員

"只要業主需要，我可以做一名合格的'外賣員'"，奧園梅州半島一號秩序維護員廖宇鋒，一個有著12年黨齡的黨員如是說道。廖宇鋒在春節期間一直堅守崗位，當得知小區內有湖北回來的業主自行在家隔離無法出門買菜時，他主動承擔了為全部隔離業主購買菜品並送菜上門的工作，抗疫期間，業主只需一個電話或一條微信發出選配新鮮蔬菜的需求，廖宇鋒將第一時間直接送貨上門。當業主表示感謝時，廖宇鋒常說"為人民服務是黨員應該做的！我們能多做一點，業主也就更舒心一些。"

楊錦蘭

美的物業：佛山美的·君蘭江山秩序員

君蘭江山的一名秩序員楊錦蘭，在美的物業已經準備第二年頭了，今年依然堅守在這裡，與項目留守員工一起吃年夜飯，讓有需要的同事先回老家。本以為今年會像往年一樣，他繼續擔任大家長與同事一起張羅年夜飯，不曾想新型冠狀病毒感染的肺炎疫情打破了這份寧靜。疫情突然來襲，從1月20日至今持續了21天252多個小時一直堅守崗位上。

每天早上從使用噴壺消毒樓棟的每一個角落，到管理門崗同事每一位人員進出的工作要求，對需求業主貼心送菜送快遞到家的服務，積極響應工作安排，對待業主每一次詢問、對待同事每一份微笑，對待自己每一天工作都落實到位。

元宵節本是團圓節，她早早煲好了湯圓送到項目其他同事手上，讓大家感受到溫暖。在這平凡的崗位上，獻出自己的一份力量，把自身的正能量傳遞給大家！

侯秀紅

和融物業：武漢都市蘭亭秩序員

侯秀紅，武漢都市蘭亭秩序員。整個春節假期他幾乎一天也沒有休息，盡職盡責堅守一線。武漢地區防疫形勢緊迫，都市蘭亭項目施行防控升級，嚴格進出人員登記管理、測量體溫、清潔消毒等，他時刻緊盯進出於小區的人、車、物，絲毫不敢鬆懈。

有一次，他不慎摔傷胳膊，到醫院打完石膏後又迅速回到了工作崗位，期間有同事要求替班也被他一一嚴詞拒絕。他說，"特殊時期，能在崗的夥伴本來就不多，我再一走，其他人會更辛苦，我可以繼續堅守下去。"

物業人也會怕，物業人也有家，但身處這個行業，我們決不能退縮，這是我們的使命，更是我們的責任。

病毒無情物業暖心，和融物業無論何時，都將業主需求放在首位，不遺餘力，用心為業主服務，做好業主安心生活的保障者，用每一次行動，點亮每一份信任。

殷在軍

方直物業：東岸物業服務中心安全管理員

殷在軍，入職方直物業四年，是東岸物業服務中心一名安全管理員。他不善言辭，平時看上去有點沉默寡言。疫情爆發期間，有一日他剛好準備下班，接到了一位剛從湖北回來、正在接受隔離的業主的求助，希望讓他幫忙買一下菜。殷在軍二話不說就答應了，按照業主的要求一一將食材買了回來，掛在業主家門口，回復業主可以出門拿。值班期間也有不少業主拜託他買東西，即便不是自己工作內的事情，只要能為業主服務，他都一一允諾下來，認真做好。

03環境保潔

鄧秀芳

天譽物業：天譽物業保潔領班

鄧秀芳，天譽物業的一名保潔領班，我們平常都稱她為鄧姐。在接到了公司針對疫情立即開展園區每天全面殺菌消毒的臨時工作安排後，也沒說過一句苦累怨言，反而更為細緻負責。然而隨著疫情形勢趨緊，假期延長，交通管制，一線服務崗位普遍面臨著人員緊缺的局面。鄧姐接到了新任務、新挑戰後也不曾懈怠，每天電梯4次消毒，園區不低於4次集中消毒，地下車庫、樓道、垃圾桶等大大小小的區域角落，都要求全覆蓋；水箱背累了換噴壺，噴壺噴完了消毒巾擦拭。每天按時、保質完成工作後，鄧姐早已經累的腰酸，雙手也因為穿的手套汗溼泡皺了。何為平凡，平凡如鄧姐；何為偉大，亦如鄧姐。

劉廷

恆大金碧物業：烏海恆大綠洲保潔員

持續堅守自己的崗位，始終奮戰在防控一線，烏海恆大綠洲劉廷劉大爺更是在分配園區工作時主動提出接管噴藥重活，重點場所消毒大堂、樓道、步梯、活動場所，哪裡需要排查、哪裡就有他的身影。沉重的消毒桶、一個棉帽、一副普通手套、一個口罩……這就是他一天的工作。

社區通知樓宇裡有一位武漢回來的業主，一直在家進行自我隔離，雖沒有出門，但很多人基本都不敢出入樓內。劉大爺知道後每天背著沉重的消毒桶首先去那棟樓從上到下消毒兩次，確保噴灑不留死角。

劉大爺說："這時候我能發揮這麼大作用，再辛苦都是值得的，大家都健康平安，我心裡就高興著呢！"

04管家客服

龔珍梅

時代鄰裡：時代柏林（廣州）管家主任

"讓外省的先回去，一年沒回家，家裡人想。"春節前夕，時代柏林（廣州）的管家主任龔珍梅提前安排外省籍同事回家過年。她自己也是外省人，卻留下來堅守一線。但誰都沒想到，春節來臨之前，疫情爆發了。作為值班主任，她馬上排查近期有去過疫區或者與當地人密切接觸的業主，頂著被業主不理解的壓力，率先向公司申請下達了園區實行封閉管理的緊急措施。後來業主們才意識到，當初物業封閉園區，其實是為社區築起了最高保護屏障。為保障口罩等防疫物資夠用，龔珍梅早早便帶領同事到藥店排隊，並尋求各種途徑，自掏腰包墊資購買防疫物資。

張彥兵

碧桂園服務：深圳景洲大廈物管領班

妻子懷孕，將為人父的他把牽掛化作動力。"我在智慧/菁英領寓工作快2年了，這裡有1900多戶業主，防疫工作需要有人來做。"19年底，得知妻子懷孕的消息後，在繁忙的工作中，他最期盼的就是春節回家多陪陪常有不適的妻子。可在防疫工作展開後，作為物管領班的張彥兵放棄了回家，還說服了擔心的妻子和母親。就這樣，在家庭和工作的雙重責任下，張彥兵全身心投入進防疫工作中。"疫情爆發太快，我自己也害怕過，但就因為這樣，更要做好全面的防護工作，我們也要給業主傳遞這個信心。"防疫工作量大，他一天工作12小時，忙起來顧不上自己，連吃飯都在崗位上。前幾天妻子要去孕檢時正趕家鄉封路，他遠在深圳十分焦急，崗位上又恰逢小區疫情防護的重要時刻，幸好項目所在其他同事與他一同分擔工作，互相支持，他才最終聯繫到了村書記幫忙解決妻子問題。親歷了疫情帶來了種種不便，讓他更堅定了打好防疫戰的決心。每天要負責公共區域高頻次消毒，自己也要每半小時消毒一次，張彥兵已經習慣了身上濃濃的消毒水味。"我也只是個普通人，但既然手裡握著可以對抗病毒的武器，就一定要用好、用到位，保護好身後的上千戶家庭。"

熊小清

越秀物業：越秀·星匯雲錦客服領班

武漢封城後，業主們的生活困難多了，社區要服務的內容也多了，時間也比平時更緊張，在崗的客服管家們恨不得一分鐘掰成兩半來用。早上7：30，熊小清就出門了，8：00準時在越秀·星匯雲錦小區開始一天忙碌的工作。作為客服領班的她，晨會上必定親自檢查好小夥伴們的防護物資、登記體溫、布置每日定點任務，並督促保潔人員對園區、電梯、樓層等重點部位進行全面的清潔與消毒消殺。據了解，自疫情發生以來，消殺頻率已經提高到了每兩小時一次。隨後，熊小清和同伴就卡著點急急忙忙地出門了。為業主們代購生活物資已經成為客服管家們最重頭的一項工作，超市限流，她們要在新鮮菜品清空前排上隊、趕上趟兒為業主採購。

越秀·星匯雲錦三期，共3個樓棟、922戶業主，今年春節期間留守小區的業主仍有五六百戶。哪些是需要重點關注的對象，她心裡有一盤特別清楚的帳："首先會特別關注獨居的老人，我們這裡一共12戶，老人家不好出門的；第二是自我隔離的人，尤其是遠離家人自己隔離的，包括還有一些剛下前線、可能被感染的醫務工作者，大概是36戶左右吧，會跟著身體情況調整的；第三，是自己一個人帶娃的，這種情況下也不好出門，這種是十來戶人家。業主們前一天微信和我們說好要買的物品，我們第二天一早就安排買，買完給大家看小票。"總共六七十戶人家的需求，熊小清用女性特有的細緻和敏銳，照料到其中特別群體的不易。她說："像老人家和醫務工作者，覺得一直麻煩我們，有時候不好意思開口，我們還要主動地多問幾遍，其實沒關係，我們都是一體的。"

劉長林

碧桂園服務：廣州華南碧桂園管家

在華南碧桂園疫情防控前線期間，有這樣一位放棄春節假期與家人團聚的機會，毅然選擇留守項目為防疫工作付出汗水的鳳凰管家劉長林。

情蔓延期加返鄉熱潮，不少湖北來穗的業主應政府要求自行隔離在家，因為無法出門購買生活日用品而苦惱。他們向劉長林管家反應此情況後，劉管家毫不猶豫地爽快答應承包了物資的配送工作，對於所有湖北籍住戶每戶打電話了解情況，送上關懷。

為了給住戶提供更安全的入住環境，劉管家每天親自用消毒水擦拭單元門扶手，電梯按鍵等。項目目前處於封區期，一切外來人員不可進入，從門崗到業主家，可能只有短短的幾百米，但物資較多、外來配送人員也不能進入小區，需要劉管家獨力搬運，這對年過五旬的他來說是個不小的難題。手頭沒有合適的搬運工具，劉管家便向超市借來手推車。在華南碧桂園這個大型社區，劉管家要服務600多戶業主，每天晚上通過微信群收集業主的採購信息，每天早上8點半，全身裝備的劉管家就開始忙碌起來，去市場幫業主代購蔬菜，回來後分揀、打包、整車、消毒，還要接聽業主的各種求助電話，然後再逐一送到業主的門口。下午開始為業主代購配送生活用品，這一切都被業主看在眼裡，暖在心裡，疫情面前最最需要的也正是像劉管家這樣的最美逆行者！

刁世軍

時代鄰裡：雁山湖客服助理

在疫情期間為業主提供最便捷最安心的服務是時代物業每一個客戶助理的使命和職責。

2020年2月1日下午，雁山湖客服助理刁世軍在巡視小區的過程中，偶遇雁山湖山水居三街業主賴先生在搬運桶裝飲用水。刁世軍在與賴先生交談問候的過程中了解到疫情期間配送桶裝水服務已經暫停了，因為家裡急切需要，無奈只能自己前往購買。考慮到賴先生的腳行動不方便，搬運桶裝飲用水比較吃力和辛苦，客戶助理刁世軍借來了一輛手推嬰兒車，幫賴先生將沉甸甸的兩桶飲用水送到家中。

疫情期間隔離病毒，但不會隔離時代物業愛的力量。時代物業客戶助理高效的執行力和暖心的問候讓賴先生感到非常溫暖，在客助離開業主家的那一刻，他豎起了服務滿意的大拇指。

陳智

越秀物業：武漢星匯雲錦客服管家助理

2月5日深夜，武漢星匯雲錦客服管家助理陳智與同事還在崗位加班，一陣急促的電話鈴響起，陳智接到了業主的求助信息，業主母親突發心臟病，情況緊急。陳智放下電話後二話不說，與同事緊急馳援業主家中。在幫業主安頓好家中事務，離開業主家前，陳智還不忘叮囑："您有事情一定聯繫我們，無論何時，我們一直都在！"重新回到工作崗位上的陳智心裡的石頭不能放下，他與同事們通宵達旦協調已是非常緊缺的醫院床位資源，為該業主母親的後續治療鋪好道路。作為武漢本地人，陳智主動放棄休假、申請過年值班。武漢城區禁行機動車後，為不影響工作，陳智無論風吹日曬雨淋，每天堅持騎一個小時自行車到服務中心上班。當被問及是否擔心上下班途中被感染時，他笑著說道："我騎車上班就當鍛鍊身體了，還可以阻擋病毒呢。"

陳春蓮

奧園物業：廣州金業別墅花園項目悅管家

面對戰"疫"這件舉國大事，無論是主動足不出戶，還是被動居家隔離，"宅"都是老百姓的社會責任，也是抗擊疫情的有效方式。為了守護"宅"在家中的業主，奧園物業人堅守崗位，用愛心在千家萬戶門前築起一道道安全防線。

廣州金業別墅花園悅管家三白瓜（本名陳春蓮）正是其中的一位。在除夕前，辛苦了一年的陳春蓮已回到茂名老家，準備在這一年一度的團圓佳節好好陪伴家人。但當她看到疫情發展情況以後，卻再也坐不住了。想到社區裡面僅有少量同事留守卻要應對突然激增的工作，她主動提出提前返崗，搶購車票逆行返穗。

一邊是和家人團聚的溫馨時光，一邊則是高風險、高強度的一線防疫工作，陳春蓮為什麼會選後者呢？對此，她說："人肯定是把自己的生命安全放在第一位的，這不是自私而是本能。對於疫情，大家肯定都是害怕，我也不可能說不怕。但如果每個人都不去做，誰去做呢？"內心強大的責任感讓她選擇與社區業主、在崗同事站在一起。從1月28日回到廣州起，陳春蓮從早到晚堅守崗位，未休一天。她說："能不能休息不是問題，最重要的是先渡過疫情這個難關。"

尤浪

實地物業：遵義實地薔薇國際東區客服管家

清晨的薔薇小區，一片沉寂，除了門口熙熙攘攘進出園區的業主，一切都像剛睡醒。有一抹黑色的身影在園區小徑上匆匆走過，這是管家尤浪。在防控新型冠狀病毒工作開始後一直堅守崗位，擔任著客服部工作的整體安排。

她是早起的鳥兒。走進辦公室第一時間清點今日使用口罩數量，按部門分配好，等待上班後分發給各部門同事，忙碌的一天就這樣開始。

她是小區的安全警報。疫情的不斷擴大，物業的工作量比平時增加許多。除了正常工作的開展，還必須快速完成業主信息摸底，確認是否有湖北入黔返鄉人員、省外入黔人員，並完善信息上報。

她是業主的小閨密，又是公認的女漢子。為更好控制疫情，遵義市實行小區、村鎮封閉管理，許多同事不能按時返崗。2月1日尤浪接到同事的電話求助，管理區域一位省外返鄉業主已在家居家隔離10天，家中的飲用水已沒有，急需物業幫助送水上門。尤浪在這一刻沒有退縮，聯繫好隔離業主後，扛著水桶順利將飲用水送到業主家門口。「在疫情面前，每位公民都是平等的。不是不害怕，而是作為一名有職業操守的物業人，在這一刻必須帶著社會責任勇於擔當」。這一段感人肺腑的話，是尤浪事後回答同事是否害怕送水有感染風險時說的。

闞振普

方直物業：江門瓏湖灣物業服務中心客服管家

闞振普，江門瓏湖灣物業服務中心客服管家，入職方直物業3年。小區在疫情期間禁止外賣、快遞人員進入，導致沒有及時配送到業主家中的快遞堆積如山。為了解決這個問題，闞振普主動在微信群詢問有沒有不方便出門卻需要拿東西的業主，這一舉動看似舉手之勞，但繁瑣且需要大量體力，他試過一天之內為業主送了五十多份快遞、蔬菜上門，每一份物件都細心記錄好門號、業主姓名、時間，仍是大風猛刮的寒冬，闞振普卻每天都汗流浹背，為業主四處奔走。他努力做一名合格、貼心、暖心的管家，照顧業主，守護園區。

黎味珍

珠光物業：豐順江山御景的客服管家

黎味珍，豐順江山御景的客服管家，自疫情出現以來，每天都堅守在小區工作的第一線，連續奮戰至今共26天。小區實行封閉式管理，她對進入小區的人員逐個測溫及登記，細心詢問有否途經湖北省或接觸過湖北省人員，要求住戶佩戴口罩方可出入；發現很多人佩戴口罩的方法不對，她就細心教他們正確的口罩佩戴方式，工作認真負責、嚴謹細緻，從來沒有抱怨。

鄒曉菊

珠光物業：珠江御景灣的客服管家

鄒曉菊，珠江御景灣的客服管家，連續工作19天。疫情期間鄒曉菊得知有住戶從湖北回來後，為了他們和其他住戶的安全，她與住戶溝通，叮囑他們在家自我隔離14天，並提出幫他們買菜，買生活用品等，讓他們順利渡過14天隔離期。她每天一早上班，收到住戶的採購需求後就坐車到市場買菜，買完回來送上門給住戶；住戶有快遞在小區門口，她就幫住戶把快遞送到家；她每天逐一聯繫隔離中的住戶，關心住戶一家人的健康，並提醒按時測溫，做好預防。

哪有什麼歲月靜好，

只是有人在替你負重前行。

我們所擁有的平安與健康，

是前方醫務工作者的奮力救治，

是後方物業人負重撐起的一片天！

在防控疫情保護業主健康的同時，

請保護好你們自己！

武漢加油！中國加油！

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