1.人們說的和想的未必一致
相信每個人都有在社交媒體發表評論的經歷，也很熟悉在點擊「發表」之前心裡的感受，那應該是一種很複雜的感受。
有時感覺是一種有創造性的突破，但有的時候卻感覺到思想的衝突。為了了解這種感受對於人們在社交媒體發表言論有什麼影響，Facebook發起了一項關於社交媒體自我審查的研究。即那些寫下卻並未發表的言論。
研究人員跟蹤了390萬用戶17天的社交媒體行為，結果顯示，71%的用戶曾有過至少一次輸入了自己的想法但並沒有發表出來。平均來說，他們改變想法的次數為4.52次，而發表的評論只有3.2個。
研究人員認為，當人們對於內容閱讀者感到不確定的時候，更傾向於進行自我審查。Facebook的受眾往往是多樣化的，個人發表的內容很難引起所有人的興趣。
對營銷活動的啟示：我們都希望能更加了解受眾，和他們形成更走心的溝通，但是換位想一想：你也許沒得到反饋，但並不代表他們沒有在聽。
2.線上情緒會傳染！尤其是正面情緒！
在人際傳播中，情緒有很強的傳染性，但是網際網路上的情緒傳播並沒有被證實。由加利福尼亞大學和聖地牙哥大學完成的一項研究，分析了Facebook上兩年內十億條包含情感內容的信息（尤其是在陰雨天，負面內容出現的機率更高）。
研究結果如下圖所示：不同城市網民發布的負面信息的總數，以及受其他城市「傳染」的負面信息數。藍色的城市名傾向於受到更高的情緒感染。
通過對天氣的監測，研究人員發現，人們對雨天的負面情緒會通過社交網絡傳染到那些不下雨的地區的。也就是說「一個地區內人們的喜怒哀樂，會感染網絡那端的人們。」
雖然這個研究關注的是負面情緒，但後續的研究發現，積極情緒更具傳染性：
一個負面帖子會引發大約1.29個負面帖子，而正面的消息則會引發大約1.75個。
對營銷活動的啟示：營銷人員陽光一點吧！通過正面的情緒和積極的信號來影響你的客戶，及時處理負面反饋，讓你的營銷信息更具感染性。
3. 一個良好的形象比什麼都重要
有圖有真相，在營銷活動中更是需要一個良好的社會媒體形象。最近在Psychological Science上的一項研究發現，我們通過照片給一個人下結論只需要不到一秒鐘（精確地說是40毫秒。）
研究人員用一組除了細微的表情差異，其他條件都相似的照片，來詢問被調查者對照片中人物的認同度，卻產生了完全相反的結果：更為和善的表情會得到更多的信任。
對營銷活動的啟示：哪怕是細微表情的不同也會給人完全不同的感覺。千萬別小看這個細節，這裡面可有大學問，Cyrus Shepard曾經做過一個非常有趣的研究，同一張照片的微小變化會有完全不同的效果。（具體看這個網頁：https://moz.com/blog/google-author-photos）
4.人們只會選擇性地分享
市場調研公司Ipsos的一項研究發現，世界上將近四分之一的社交媒體用戶「什麼都會分享」，而19%的人則「什麼也不分享」，另外，不同國家的人也有很大的差異。
華盛頓郵報曾指出，「『過度分享』和網際網路的普及率有著確定的關係」：幾乎所有「過度分享」的城市都來自亞洲、非洲和拉丁美洲這些欠發達地區；而低於平均分享率的城市則主要分布在歐洲。
對營銷活動的啟示：別過分要求受眾分享你的內容，充分考慮所在地區和人口統計學特徵，制定相符合的目標。
5.反饋會帶來莫大的歸屬感
社交網絡上的一切都是真實存在的。
昆士蘭大學心理學院的Stephanie Tobin博士的一項研究發現，社交媒體的積極參與者會感到與他人更緊密的關聯。
研究選取了Facebook上的兩組用戶，一組讓他們暢所欲言，而另一組則只能默默關注他人的動態。結果實驗進行到第二天的時候，被「禁言」的那組表示，這個實驗不利於他們的身心健康。
「像Facebook這樣擁有超過10億用戶的社交網站，應該經常提醒用戶，他們存在於社交網絡中，並且應強化與他人的聯繫。」
對營銷活動的啟示：用戶渴望得到反饋和回應，那就多花點時間做好你的內容，然後適時參與到討論中去吧。
6.先激活，再分享
能激發強烈感情的內容更容易被分享，這是我們都認同的，但是為什麼呢？
Jonah Berger的一項研究提供了這樣一種理論：一篇情感強烈的文章會讓我們的神經系統興奮起來，而分享則像是一種情感的釋放，讓你回復到原來的狀態。
兩個研究並列進行：一個研究中，一組參與者觀看一段經過特殊剪輯的視頻，而另一組觀看原視頻。另一個研究中，一組參與者慢跑一分鐘，而另一組保持不動，然後所有的參與者閱讀同一篇文章。
兩個研究中，都是被「激活」的那組參與者更傾向於分享：跑步的那一組的分享率是另一組的超過兩倍！
對此，Berger向紐約時報這樣解釋：「因為他們的身體已經『準備好了』。『被激活』是一種人們不太喜歡的狀態，所以人們迫切地通過分享來擺脫它。」
對營銷活動的啟示：很多證據都表明，情感強烈的內容更易被分享，但是你有沒有想過其他的辦法？比如在他們接受內容之前先熱熱身？
7.我就是忍不住要分享！因為我在社交網絡中
我們喜歡談論關於自己的事情，而且不是一般的喜歡！哈佛大學神經學家說，人們就是忍不住和別人分享自己的想法，因為分享的感覺超級棒~
有研究表明，人們甚至不惜花錢來表達自己的感受。毫無疑問，社交媒體擁有巨大的驅動力，研究人員發現，社交媒體中將近80%的內容都是人們的各種生活經歷。
對營銷活動的啟示：人們內心的驅動力是無比強大的，利用這一點，營銷人員應該更加重視用戶的反饋，多聽，少說。
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編譯：劉建坤
來源：百度新聞實驗室