記者調查：雙方說法不一，賠償難達成
近日，家住霞山區碧綠花園的讀者王先生致電本報稱，他於2009年12月裝了德寶·西克曼整體櫥櫃，使用不到一年的時間，整體櫥櫃中水龍頭的鍍鋅漆就出現掉塊問題。
隨後他打電話向湛江的德寶·西克曼店反映情況，工作人員來了四、五次，還拍了照片，但問題到現在還沒有解決。王先生說當初購買產品時，商家口頭承諾保修五年，現在還沒到時間，他們卻說過了保修期。
「德寶一直標榜高端產品，水龍頭用了一年就出現問題，我以前買的150多塊的水龍頭用了三年都沒問題。三番五次的打電話催，他們當時答應但就是不見行動，感覺對方想一直拖著，希望商家能給個說法。」
接投訴，記者到業主家實地探訪
接到投訴後，記者隨即前往碧綠花園王先生家作進一步的調查。王先生當時不在家，其夫人易女士接待了記者一行。在廚房水槽旁的水龍頭上，記者見到一塊漆已經脫落，周圍還分布著十幾個大小不一的「斑」。
隨後，易女士向記者出示了當初購買櫥櫃時商家的收款單據憑條。單據顯示，2009年5月2日，王先生向德寶·西克曼櫥櫃湛江店交了3000元訂金，6月4日，又刷卡付清了餘款7000元。據易女士回憶，水龍頭是2010年11月份開始出現掉漆問題，當時還沒有過保修期。
商家與消費者各執一詞
從王先生家中出來，記者又趕到位於海濱大道華通家居名店的德寶·西克曼湛江店做進一步調查。該店經理向記者說的卻是另一個版本：公司在2009年10月就把櫥櫃裝好了，當時他們並沒有口頭承諾保修5年，而是說按規定保修1年。
2010年的時候，王先生確實有投訴，但不是水龍頭的事，而是櫥櫃放了糖罐，惹來了螞蟻，公司已經幫王先生處理了。他們接到有關水龍頭的投訴是在今年的5月，按規定已經過了1年的保修期，公司派人到王先生家拍了照片，反饋到廠家，但廠家以過了保修期為由不予辦理。公司作為代理商並不因廠家不予辦理而從此不管，也是想積極穩妥地處理這件事。
該店經理說：「水龍頭外觀上的磨損也有可能是受到油煙、洗潔精等腐蝕或是消費者使用不當引起的，王先生也沒法證明是我們的產品質量有問題，因為我們也不知道他們在使用過程中有沒有按規定操作。
現在外觀有磨損但並不影響水龍頭的正常使用，我們基於妥當處理的原則，曾經提出換一個新的水龍頭，補一半差價。王先生開始答應了，但後來又反悔了。」
賠償意見暫未達成一致
王先生告訴記者，「我之所以不接受補差價，是因為德寶一直標榜高端產品、德國工藝。我以為是德國產的，他們說廠家在深圳。
我以前買150塊錢的水龍頭用了三年都沒有出現什麼問題。現在，一個質量稍微好一些的水龍頭得五、六百，補一半差價就約300塊，實在接受不了。」
記者就此事件諮詢了鄧律師，他說，當消費者和商家意見難以達成一致時，消費者可以將問題反映給消委會，由消委會進行調解和處理。
另外專家提醒消費者，在一般情況下，口頭承諾若要具有法律效力，往往需要相關證據支持，如在場的相關證人等。
承諾得很好卻不兌現，也是商家慣用的伎倆。如果消費者相信商家的口頭承諾，對於一些重要事項最好有文字協議，及時索要保修卡等單據，否則一旦出現問題，吃虧的自然是自己。