「空姐」這一稱呼最早來源於美國。
早期的空姐在機艙內不僅要提供餐食飲料的服務,照顧那些因顛簸而嘔吐的旅客,而且旅客下機後還要清理客艙、打掃衛生,承擔著客機的安全與清潔工作,她們在有限的條件下,樹立起了空姐的良好聲譽。
隨著飛機製造業和科學技術的不斷發展,飛機的穩定性以及達到各航空公司根據飛行技術和條件的改變對空中服務也有了更高的要求,並根據行業自身的特點逐步建立了一系列的職業培訓項目和招聘標準。
在空乘職業光鮮亮麗、令人豔羨的背後,也有著常人無法想像的辛酸。那麼乘務員究竟有哪些心中難以訴說的「煩惱」呢?
作為新乘務員必須面臨嚴格而艱辛的訓練和考核。飛上藍天后,在客艙中也是幹活最多、最辛苦的一員,如果你能正確認識這些是迅速成長鍛鍊的好機會,那證明你有著良好的心態,但在辛勞疲倦的時候一般的新乘務人員很難做到心態平衡、欣然承受並坦然處之。
空乘崗位具有職業的特殊性,航空公司根據各自的航線航班來進行統一的排班,公司在飛的所有航班大家都有可能飛到,沒有固定的人去飛固定的航線。
這與火車乘務員完全不同,火車乘務員的線路基本上是固定的,有固定的乘務組執行固定的線路,有固定的休息時間。而空中乘務員的所有安排要聽從運行中心或航務部的安排,沒有固定航線和固定的休息時間,這會給日常生活帶來一定的困擾。
在飛行過程中,可能會出現各種各樣的情況,如:天氣、機械故障、運力不足等問題都會造成航班延誤,以及在客艙服務過程中產生的各種矛盾和問題,這些都會引起旅客的不滿,要知道不是每位旅客都能理解和包容這些現象,當遇到一些不理智、衝動的旅客時,乘務員就成了出氣簡,會遭受不公正的攻擊。
在機艙中碰到被旅客侮辱、謾罵的時候要耐心解釋,這確實不是每個人都能做到的,所以沒有充分的思想準備和一個良好的心態是很難勝任此項工作的。
所以作為一名空中「小仙女」「小仙男」都有一定的煩惱!想了解空乘專業,快來關注我吧!