手錶掉刻度條,要修先花七千元保養?

2020-12-06 魯網

　　魯網7月27日訊(山東商報記者 侯寶之)今年6月，濟南的孫先生發現，他兩年前花近四萬元購買的一塊手錶上，11點的刻度條脫落。孫先生稱委託泉城路萬國表專櫃送修後，手錶非但沒有修好，原來掉在錶盤裡的刻度條也不見了。孫先生表示，他要求萬國表再次維修時被告知，維修是第三方操作的，如果再次維修要花1470元更換錶盤，但是在維修前必須要花7000元進行保養。

　　萬國表一名工作人員表示，刻度條確實被維修人員取出，但已隨手錶一起寄回。關於孫先生的其它疑問，這名工作人員表示，應該是在溝通中產生的誤會，公司正在了解事情的經過。

手錶刻度條脫落 維修遇難題

　　　修表前要花7000元保養？

　　2016年6月27日，孫先生在泉城路某商場內的萬國表專櫃買了一款黑色機械腕錶，「專櫃的標價是42500元，打折後花了38250元。」孫先生說，今年6月中旬，他發現手錶11點鐘的刻度條掉下來了，6月19日，孫先生把手錶送到了專櫃。

　　據了解，孫先生的手錶被專櫃轉送到了北京市僑福芳草地一家旗艦店。「7月初，手錶被送回來了，當我到專櫃時發現，刻度條非但沒有修好，之前掉在錶盤裡的刻度條也不見了。」孫先生說，專櫃的工作人員告訴他，因為手錶已經過了質保期，「如果要再次維修，要花1470元更換錶盤，而且在維修之前必須要花7000元進行保養。」

　　孫先生告訴記者，萬國表專櫃的工作人員告訴他，手錶是在北京市的一家第三方維修機構進行維修的，如果有其他問題，可以找第三方諮詢。

　　專櫃：由總部統一回復

　　昨天下午，記者在萬國表專櫃看到，孫先生購買的是型號3910的柏濤菲諾計時腕錶。一名工作人員表示，因為專櫃的負責人已經休年假了，他們不清楚事情的經過，「我們不接受採訪。」

　　當被問及專櫃負責人的聯繫方式時，這名工作人員表示，要先詢問負責人本人是否接受採訪。昨天下午，這名工作人員曾兩次進入一間房間「和專櫃負責人溝通」，但兩次「溝通」的結果都是對方電話佔線，「一切問題都會由總部統一回復。」

　　隨後，記者通過客服電話聯繫到萬國表，一名客服人員表示，由泉城路萬國表專櫃送往北京僑福芳草地的店鋪只是一家旗艦店，「通過這家店，可以把手錶轉交到北京歷峰客服中心。」這名客服人員告訴記者，萬國表是歷峰集團旗下的一個品牌，因此，維修的單位並不是第三方。

　　萬國表相關負責人：正了解經過

　　記者在專櫃工作人員提供的孫先生手錶維修單上看到寫有：11點刻度卡在9點位指針處，顧客要求只維修刻度脫落，不做保養。客服中心在回執中表示，根據孫先生的要求，退回上述作品，「我們對您的作品未做過任何服務。」

　　「我把表送過去維修，沒有要求保養，他們就不做任何服務。」孫先生告訴記者，這樣的服務讓他覺得「很不舒服」，「他們說沒有做過任何服務，那麼我手錶裡的刻度條怎麼不見了，現在我想自己維修都不行了。」

　　萬國表一名相關負責人告訴記者，在接收孫先生的手錶後，維修人員曾開蓋檢查過，「為了防止刻度條留在錶盤裡對手錶造成二次傷害，我們把刻度條取出來了，隨後，我們也把取出來的刻度條獨立包裝後，和手錶一起寄回泉城路商場裡的專櫃。」

　　此外，這名工作人員還表示，為了保證手錶在維修後能和剛出廠時有同樣水準的質量，會對手錶進行「全面保養服務」，「因為錶盤是經過精密加工的，刻度條掉落後需要更換錶盤，加強保養以及更換其它受損配件，一共6190元。」

　　「這些報價是我們給出的建議，顧客也可以選擇只維修，可能是當時溝通出現了誤會。」這名工作人員表示，公司現在正在了解事情的經過，「我們會積極維護消費者的利益。」

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