中興守護寶軟體暗扣手機費? 商家稱是為了手機定位

2020-12-06 魯網

　　魯網10月10日訊 「4個多月了，只要一開機就扣一毛錢。」近日，市民王女士向黨報熱線反映，中興L518手機自帶的守護寶軟體存在暗扣費問題，更換手機後問題依舊，最終她關閉了守護寶功能。中興守護寶工作人員稱，扣費是因為手機定位觸發了信息服務，平時很少有人反饋問題。

　　開機一次扣費一毛

　　王女士向記者介紹，今年4月份她購買了一款中興L518手機，並在手機卡裡充值了100元錢。8月中旬，簡訊顯示，手機餘額還剩40多元錢，「我平時都不怎麼打電話，不應該扣這麼多費。」

　　王女士向聯通營業廳諮詢後得知，其中每月有2元左右的上網費用，確認王女士的手機無上網功能後，聯通公司工作人員已經關閉手機卡的上網功能並退還了前期的該項費用。此外，扣費記錄顯示每天扣1毛錢簡訊費，對此聯通公司的工作人員表示，此費用並非聯通公司扣除，應該與手機上的自帶軟體有關。

　　看著每天6:31左右的扣費記錄，王女士意識到，該費用有可能與手機自帶的守護寶軟體有關。由於老年機聲音比較大，擔心影響睡眠的王女士將手機設置了自動開、關機，每天6:30自動開機。她多次關機再開機測試發現，每開機一次扣費一毛錢。

　　更換手機扣費問題仍未解決

　　王女士諮詢了中興手機維修店的工作人員，但軟體問題他們無法維修。中興守護寶的工作人員則要求王女士將手機郵寄到公司進行檢測。

　　郵寄後沒幾天，王女士收到了一款新機，並被告知以後不會再出現此問題。但令王女士意外的是，扣費問題依舊。

　　再次聯繫中興守護寶的客服人員，其仍然要求王女士將手機郵寄到公司進行檢測，但需要她交付運費。「一共300多塊錢的手機，都折騰了一個多月了。」王女士稱不想再折騰。

　　9月28日晚，中興守護寶的工作人員致電王女士稱，在手機鍵盤上輸入「*#742#」可關閉守護寶功能。「有這個密碼怎麼不早說呢?」王女士說。

　　商家稱發簡訊是為了手機定位

　　9月29日上午，記者在王女士電腦的網上營業廳話費查詢頁面上看到，每天6:31左右，她的手機都會向「106905800」號碼發送簡訊並扣費1毛錢。

　　29日下午，中興守護寶的工作人員向記者表示，確實存在部分手機開機時發簡訊的情況，這與前期的版本設計有關，主要是因為手機定位觸發了信息服務。對於王女士反映的問題，研發部門會進行研究，如果的確存在問題會積極解決。

　　當記者諮詢是否所有的守護寶用戶都存在此情況時，該工作人員表示目前很多用戶都在使用守護寶功能，很少有人反映此問題。關於「106905800」這個電話號碼，該工作人員稱，這是第三方運營伺服器的號碼，運營方面的問題還需專業人士向記者解釋。截至記者發稿前，沒有相關工作人員向記者回復。（濟南日報）

    http://news.e23.cn/jnnews/2017-10-10/2017A1000016.html

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