產品整體思路圍繞著兩個關鍵詞進行：「優質用戶」和「許願」。現階段SUGAR仍以小體量的KOL推廣為主。按照團隊的計劃，會在2019年內完成下一輪融資，這之後將啟動較大規模的廣告投放。
作者 | 李萌嫡
編輯 | 李威
這是「新商業情報NBT」報導的第518家創業公司
「用戶對社交的需求始終沒有被某一個產品完美的解決」，「SUGAR蘇格」COO朱子豪告訴《新商業情報NBT》，微信在熟人社交領域的地位難以撼動，但在陌生人社交領域，現有的產品並不能滿足所有人的需求，「我們覺得還有空間」。
基於這種思考，團隊於2017年12月正式推出陌生人社交應用「SUGAR蘇格」。據了解，SUGAR蘇格的創始人麥梓豪、朱子豪都曾任職酷狗，其他團隊成員也都來自網易、UC、酷狗、唯品會等知名網際網路公司。
經過近兩年的嘗試和修正，目前產品定位一個「為你實現願望」的陌生人社交平臺，主打優質用戶和許願玩法。用戶可以在平臺上許下願望，其他用戶來滿足願望，以這種方式引導建立社交聯繫。此外，平臺還提供照片打碼、閱後即焚、匿名馬甲等隱私保護功能，供用戶發布動態時選擇。
2019年8月19日，SUGAR蘇格宣布完成超千萬元A輪融資，投資方為光速中國，本輪資金主要用於產品研發和用戶增長。目前，SUGAR蘇格DAU近10萬，MAU近40萬，其中95後佔比超90%。SUGAR蘇格團隊期望在2019年內DAU達到50萬。
01|探索產品形態
SUGAR蘇格的主體業務經歷過多次調整，以「許願」功能為切入點進行產品設計最後成為其核心思路。
上線初期，SUGAR蘇格定位為一款智能匹配的匿名社交APP。在匹配能力上，平臺會基於用戶行為和興趣標籤進行智能化推薦。因此，首次登陸的用戶除了需要提供基本的身份信息，還要根據自己的喜好選擇多種標籤，平臺再運用這些標籤做算法匹配，幫助用戶結識互有好感的陌生人。
另外，平臺還會通過用戶行為數據分析其社交需求，智能推薦合適的對象。當雙方標籤匹配或互相感興趣後才能開啟私聊，儘可能的減少無效社交。
對於平臺強調的匿名屬性，不僅僅是體現在頭像打碼上，還具體體現在動態內容和私密評論上。用戶可以在動態版塊展示自己的真實照片，如果不想讓別人保存這些照片，可以選擇閱後即焚功能。
但很快智能匹配的方式被證明是一個很難實現理想用戶體驗的模式。「社交是一個比較複雜的過程，很難通過劃分群類去量化，它的噱頭大於實質。」朱子豪說。
2018年底，SUGAR蘇格團隊轉變思路，嘗試把社交匹配的關注點從人轉移一部分到「事」上，以事件為連接點促使用戶互動。他們發現以願望為出發點，從許願到滿足願望，再到溝通、建立關係的邏輯是有可能走通的。
因此，2018年底，SUGAR蘇格上線「許願」功能。朱子豪介紹，一開始，平臺將願望按照標籤分類，讓用戶自己去選擇，但聊天轉化率並不高。團隊反思下來認為，雖然許願者目的明確，但對於去滿足願望的人來說，標籤選擇的成本仍然很高。
經過嘗試和修正，平臺最終在2019年7月將用戶願望調整為遊戲化連擊的形式呈現，其他用戶可以通過「舉手」表示願意實現對方願望，再等待被對方選擇。這一舉措的好處在於，願望內容更直接明了，符合年輕用戶高效、便捷的社交訴求；並且「舉手」比直接私聊的心理門檻低很多，即使得不到回應也無所謂。
朱子豪表示，調整後的效果很好，舉手和聊天轉化率大幅度提升，用戶停留時長增加。目前SUGAR蘇格用戶平均活躍時長達30分鐘，「許願」的響應率達到54%。這使其成為目前SUGAR蘇格最核心的競爭力。與此同時，群聊、愛情觀測試匹配等玩法作為輔助破冰的工具，也被保留了下來。
02|經營用戶
明確主體業務、固定產品形態後，SUGAR蘇格團隊開始著手「經營用戶」。一方面，他們嘗試篩選出優質用戶，通過認為建立階梯，來刺激用戶活躍度和忠誠度的提高；另一方面，繼續挖掘和優化愛情觀測試匹配、閱後即焚、照片打碼等個性化玩法。
篩選優質用戶主要通過「真人認證」和「SUGAR認證」兩個認證體系進行。其中，「真人認證」以機器面容識別為主，目的在於保證用戶真實性。完成認證後，用戶可以解鎖真人照片頭像、動態的發布和評論由一條增加至五條的特權。如果一直保持信用良好，互動條數限制將逐步放寬，進一步避免低質量用戶散布騷擾信息。
「SUGAR認證」則從顏值、學歷、財富、影響力等維度進行評判，有用戶投票和官方審核兩種方式。比如選擇顏值認證，用戶可以上傳照片由官方人員審核；也可以發布照片到廣場由用戶投票決定是否通過認證。完成認證後，用戶可以解鎖私聊權限、創造群聊的特權。並且可對私聊設置為只允許SUGAR認證的用戶發起私聊。
SUGAR蘇格試圖把SUGAR認證塑造成用戶的一種優質社交資產。首先這個標籤天然具有社交吸引力；其次私聊權限設置可以滿足用戶快速過濾其他用戶的需求，實現彼此之間的高效互動。目前，通過真人認證和SUGAR認證的用戶在總DAU的佔比分別是37%和34%，已認證用戶次日留存率在80%以上。
但篩選優質用戶並不意味著把雙方溝通的渠道全部鎖死。SUGAR蘇格的算法推薦機制仍是相對公平的，所有人都有機會收到彼此的心願卡，並且普通用戶也能通過動態評論區、熱門話題、愛情觀匹配測試等渠道，與優質用戶建立聯繫。
為動態內容的發布方式提供更多可選項也是相對重要的環節。SUGAR蘇格保留了照片打碼、閱後即焚、匿名馬甲等隱私保護功能供用戶選擇。朱子豪說，「希望有了這些形式能讓用戶發一些平常在朋友圈不敢或者不好意思發的東西。」
他表示，重視動態內容的原因有兩方面。從產品層面來看，動態內容是提升用戶長期留存的重要方法。相較於許願的過程，消費動態內容對於用戶來說成本更低，而且用戶會很享受瀏覽別人動態的過程，比如瀏覽微信朋友圈。從用戶角度來看，發動態其實是「立人設」的過程。用戶也可以藉此建立社交關係，「算是對許願功能一個比較有效的補充」。
不少社區社交平臺在發展早期都會出現一些擦邊內容，會給平臺的長期發展帶來監管隱患。在SUGAR蘇格的隱私功能下，用戶存在更易發布擦邊內容的可能。這也是SUGAR蘇格需要優先解決的。這種情況下強化真實用戶認證的玩法，是將平臺內容控制在合規範圍內的一次嘗試。
03|聚焦用戶增長
SUGAR蘇格上線近兩年的時間，還沒有進行過大規模的投放。首批種子用戶來源於社交媒體上小體量的KOL推廣，冷啟動則是通過大學社團裡的優質用戶來完成的。
目前SUGAR蘇格的 DAU近10萬，月活近40萬，其中女性用戶佔比較高。原因在於，SUGAR蘇格對於高素質用戶的保護機制相對完善，並且產品功能決定了對女性用戶更為友好。而且對於年輕用戶來說，SUGAR蘇格的產品設計也更符合其審美需求，在功能的選擇和使用上也有針對性地進行了優化。
現階段，SUGAR蘇格仍以小體量的KOL推廣為主。朱子豪表示，基於優質用戶屬性的限制，SUGAR蘇格用戶增長速度可能沒那麼快，「所以我們定了一個階段性目標，希望下一輪將DAU拉升到50萬。」
按他的描述，團隊期望在2019年內完成下一輪融資，這之後啟動大規模的廣告投放，比如直接通過微博官方找一些有針對性年輕用戶做推廣。不過從社交行業的近況來看，讓用戶實現長時間留存，以及找到低成本獲取大規模用戶的手段，是SUGAR蘇格衝擊50萬甚至更大量級DAU所面臨的巨大挑戰。
朱子豪想到的一個可行的解決方案是：儘可能多的引進16到28歲這個年齡段內的優質用戶，讓平臺優質用戶佔比達到15%、20%，甚至更高。他認為「抓住這樣的一批頭部用戶，包括用戶增長在內的很多問題都會迎刃而解。」
這一思路的邏輯是，以優質用戶資源塑造SUGAR蘇格「可靠、放心」的品牌認知，並且利用經過平臺背書的優質用戶吸納普通用戶，解決用戶增長問題，更理想的狀態下，這部分人可以帶動所有的用戶群，形成用戶的長期留存。反過來，平臺的長期留存率提升，用戶的增長速度也會更高。由此形成一個滾雪球式的效應，盤活整個平臺的內部增長生態。
但他著重提到一點，16—28歲這個年齡段的用戶是不斷變化的，現階段主要劃分為90後、95後、00後，他們對陌生人社交的訴求也有很大差別。其中，90到95後用戶社交需求頻率下降，活躍程度比較低；95到00後的社交目的更偏向於脫單；而00後的社交意願則相對旺盛，社交需求也更廣泛，比如找興趣同好、追星等。
這個差別可能導致產品成為一個疊加很多功能的、複合式的陌生人社交平臺。「我們會通過算法把年齡相近的用戶推薦在一起，其他沒有做太多區別功能。我們希望做一個基礎功能，所有用戶都能玩起來，找到自己想找的人、想做的事情。」朱子豪表示。
過去幾年，國內陌生人社交賽道最成功的兩款產品就是陌陌和探探。天風證券的研報顯示，陌陌以30-40歲的男性為主體用戶，探探以90後和95後為主，學生和白領居多，女性用戶佔比高，兩者互補。對於SUGAR蘇格在內的新陌生人社交產品而言，功能的創新往往難以抵擋陌陌和探探的後發優勢，破局將變得很困難。
在商業化方面，朱子豪透露，考慮過匿名音頻直播、真實會員服務體系等方式。但結合產品數據來看，這樣的商業模式會對用戶體驗造成損耗，現在用戶體驗其實還不高。所以接下來SUGAR蘇格仍然以用戶增長為主，繼續優化產品核心功能，提升用戶的粘性。
整體看來，SUGAR蘇格在小體量階段優質用戶佔比的優勢顯著，但隨著用戶基數的不斷擴大，優質用戶佔比被稀釋是必然趨勢。從這一角度考量，如何如何在主打的優質用戶玩法與用戶規模的擴張之前建立平衡，將是SUGAR蘇格這顆「雪球」能否滾起來的關鍵因素。