在全球最大中文問答互助平臺百度知道，一個最平凡不過的問題卻在20多天裡收穫了超過10萬多條回答。這些回答從創業心得談到子女教育，從初入職場聊到中年危機，回答量一路呈幾何倍數增長。
秘訣是什麼？
答案是走心。當移動網際網路進入「下半場」，傳統的增長手段日漸式微，用戶也越來越挑剔，光靠「好玩」或者「撒錢」遠遠不夠做出「刷屏級活動」，平臺必須讓產品和內容的真正價值觸達用戶，才能在稀缺的「注意力池」裡分一杯羹。
2019年底，百度知道把一場線上活動——「請回答2019」做成單日最高回答量突破百萬的爆款。「請回答2019」一經推出即吸引了7萬用戶前來回答，兩周間累積點擊量超過1800萬。百度知道憑藉對知識問答的價值回歸，和對用戶本質需求的洞察，撬動了千萬級的流量。
（12月23日晚10點半請回答2019單日回答量突破100w）
衝破年齡與身份限制的問答
「請回答2019」的入場券從一個全民都能參與的問題開始——「2019年你最想說的話是什麼？」已獲得104236條回答。
真實故事計劃創始人雷磊寫下了自己2019年最想說的話：「我一直是個悲觀主義者，但我也相信悲觀主義者比樂觀主義更能夠改變這個世界。我身邊有很多人，他們自詡悲觀，但都在匍匐前進。大家能想像那種姿勢嗎，或許周圍都是黑暗，有的人放棄了，但還有人靠在地面慢慢前進。這些人在後來給了我許多堅持下去的勇氣。」
網友「LSBKO之王」說：「我比以前更加成熟了，我比以前更加懂事了，最重要的一點就是學會了獨立，同時還在堅持自己的夢想。」
這條問答似乎能衝破年齡和身份的限制，在海量的回答中體現出一種難得的全民性。
網友「碩寶親親」說：「都說四十不惑，然而面臨上有老下有小，真的很難做到不惑。」「熱心網友」則如此總結自己的2019：「今年的作業很多，教育局事業一定很忙。作為小學生的我們快要瘋了。」
與這條問題類似，百度知道熱議話題大多具備全民向、接地氣、簡單直接、人人可答的特點。諸如「和女朋友一起去電影院適合看什麼類型的電影？」「職場遇到不公平的事要忍麼」「結婚後公公婆婆催生怎麼辦」等。
全民向的話題自帶關注流量，與百度熱榜反映出的搜索熱詞趨勢是一致的。百度熱榜上的「年度關鍵詞」「年度事件」大多貼近普通人生活，如「流浪地球」「996」「垃圾分類政策」等等。
活動吸引了許多平凡、迷茫的普通人，接地氣的回答在「請回答2019」上處處可見，一位名叫「抹不淨的痛」的網友說：「現在才11月份，工廠車間已經掃的一乾二淨了還有一個多月才過春節。對異地務工的我來說，不知道何去何從。」
（一位外地務工者的回答）
問答價值回歸 準確走心就是好內容
問答是針對某一特定問題的碎片化知識，以提問者需求為核心展開，體現了「內容服務化」的行業大趨勢，受到用戶、行業和資本的青睞。近年來，問答行業的發展蒸蒸日上，但同時也產生了重回答技巧、重噱頭故事、重付費玩法等等重運營而輕內容的「副作用」，由此招致的質疑一直不絕於耳。
問答平臺的價值究竟在哪裡？14歲的百度知道認為，內容本身才是平臺的核心價值。
比起花哨的裂變、拉人、蓋樓……「請回答2019」的規則十分簡單：用戶只需回答「2019年你最想說的話是什麼」，就可參與活動。
而從「老年人如何著裝會顯年輕」這個問題即能窺見百度知道的「問答特色」：共有4070人貢獻回答，但前排熱門答案裡幾乎沒有超過三行的答案，也無人用理論、案例對答案進行「過度包裝」。4000多個答案幾乎都是平實的、開門見山的回答，如「不要穿暗色調的服裝」「乾淨整潔就顯年輕」「保持良好心態，樂觀開朗，休閒裝為主」等等。
有的回答還針對「顯年輕」的需求提出了其他方面的提議，「多與人交流，多鍛鍊身體」「剪短頭髮」「多讀書多健身」，流露出一絲樸實的「人情味」。
此外，「領取失業保險金需要具備什麼條件？」「為什麼越來越多的年輕人恐婚？」「還記得你看的第一部電影嗎？」等不同領域的問題，均體現了簡單、準確、走心的「百度知道特色」。
「請回答2019」讓問答回歸內容本身，提升用戶體驗，在年底層出不窮的線上活動中，以價值「收穫」龐大流量。百度知道藉以最簡單的問答與互動，重塑問答平臺的價值，再次引領了行業發展的方向。
（老年人著裝提問得到了超過4000人回答）
優質問答助力移動生態
這些走心回答不僅僅只停留在百度知道，更作為百度知識生態的一部分，在百度龐大的移動生態裡流動，持續為百度「搜索+信息流」的雙引擎提供燃料。
百度知道是百度知識生態的重要組成部分。作為全球最大中文問答平臺，百度知道日服務人次超過4億，歷經十餘年發展，持續為9億用戶有效解決了5.5億個問題。百度知道與百度百科、百度文庫等各產品一起共同組建的「百度知識垂類」，包含超過10億的知識內容，每天響應15.4億次知識類搜索請求，是目前國內最大的知識生態。
獲取信息和知識是用戶的基本剛需，是用戶需求決策路徑上的關鍵節點，獲取信息和知識即追求真理的過程。這些優質內容持續不斷地豐富著百度的移動生態，也讓用戶獲取優質信息的過程更高效、更可依賴。
百度知識垂類為百度「搜索+信息流」提供強大內容生態，「搜索+信息流」為知識垂類提供億萬級的流量入口，雙方形成了雙向的流動閉環，助力百度建成了中國領先的以知識和信息為核心的移動生態。