陳恬立 鄭毓芬 何維予
6月15日下午，羅湖區委二樓多功能廳激蕩著思想的火花，在以「深圳東進與羅湖發展」為主題的第二屆羅湖發展論壇上，嘉賓們的發言從下午2時30分持續到將近晚上7時。然而晚上9時30分不到，羅湖區政務微信「時尚羅湖」就首發了《羅湖問計：一樣的東進，不一樣的精彩》，對本次發展論壇進行了全方位的掃描，讓粉絲們對羅湖的東進戰略一目了然。羅湖區委書記賀海濤在「蝶變羅湖」微信群裡贊道：了不起！老羅湖就是要有這樣的精氣神。
「沒想到羅湖新媒體這麼會玩！」
無獨有偶。「時尚羅湖」原創的H5作品《新羅湖 心羅湖》近日引爆深圳朋友圈。作品以「new city new touch」為主題，第一部分「新羅湖」，羅湖十大新片區化身璀璨星座，在夢幻星空中360度旋轉，以「超級星系」的形式全景展示羅湖的新天地；第二部分「心羅湖」，以精緻3D手繪城市地圖，用網際網路最流行的扁平化風格建立未來新羅湖場景，搭配流暢的動畫演繹行走新羅湖十大新片區，感受10種心精彩；第三部分「心動30秒」，設置限時30秒「心形」拼圖遊戲，通過趣味、互動、分享的方式再度增強新羅湖的「心」概念，讓網友們感受新羅湖的心觸動。
老城區的新玩法驚豔了網友。網友「Nicole」說：「好有創意！停不下來，戳！戳！戳！猛戳！」網友「qiaoer」驚嘆：「好美！太酷炫了！」網友「九月菊」評論：「俺愛大深圳！更愛羅湖！不管是老羅湖，還是【心】羅湖，俺都是羅湖客！愛羅湖，愛俺美麗的家」。網友「菲」評論：「老羅湖華麗轉身，新羅湖即將登場。期待羅湖新篇章~贊！」還有網友稱：「沒想到羅湖新媒體這麼會玩！」
作品在6月13日首發後即成爆款，先後被「今日頭條」、「深圳大件事」、 「深圳新聞網」、「深圳發布」、「深圳壹號」等10家主流客戶端及公號轉發， 在「時尚羅湖」政務微博上刊載此H5作品的微博累計瀏覽量已達79.8萬人次；截至目前，《新羅湖 心羅湖》H5頁面點擊量已達20萬人次。
將羅湖十大新片區化身為「心狀」星系，帶領網友「心」際穿越，再帶領網友走遍羅湖更新「心」路歷程，最後比拼羅湖更新「心」動30秒，可謂用「心」做足了文章！這個創意是怎麼來的？
「記得書記區長曾經說過，從區位來看，羅湖在深圳中心位置，恰似『深圳之心』；從地形看，羅湖的形狀也像個心形，而布吉河穿城而過，就像是心上丘比特之箭。所以，我們確定了『新羅湖不走套路，走心』的思路。老羅湖實現鷹之重生、鳳凰涅槃，就是要更加精心、誠心、用心，最大限度讓網友、讓居民感受到老羅湖的新意與心意。」「時尚羅湖」主創人員如是說。
「時尚羅湖」微博和「時尚羅湖」微信是羅湖區的政務公號，分別於2012年及2014年出生，一直以深度解讀和獨家看點為己任，不講官話套話，圖文適度賣萌，推陳出新圈粉，還尤擅使用兩項大招：
第一招是精雕細琢，圖文皆美。精緻作品有口皆碑，由「時尚羅湖」出品的微信作品「當羅湖撞臉世界，美到驚呆了！」在2014年 「微贊深圳」自媒體創作傳播大賽中獲得三等獎；作品《35歲的羅湖，穿越你的歲月的我的眼》獲第十屆設計之都（中國·深圳）公益廣告大賽新媒體組優秀獎（為唯一獲獎的政府公號）。
第二招是雙微聯動，疊加效應。2015年策劃了「中外反法西斯名曲網絡音樂匯」並在@時尚羅湖微博首發。通過微博微信聯動，編制了活動預告、發布歌曲音視頻、推出活動主頁，雙管齊下，加強了新媒體傳播效應。20天以來引起近720萬人次點擊閱讀，討論熱度最高曾位列新浪音樂話題榜排名第9。
在深圳市網際網路信息辦公室主辦的「圳能量·真精彩」系列網絡文化活動中，「時尚羅湖」微博被評「2015年度十大最具影響力政務微博」；「時尚羅湖」微信號獲「2015年度十大最有傳播力微信號」稱號。
「時尚羅湖」微信一直加強與羅湖其他微信公號聯動和引導，號召「團結進步，宣傳羅湖」，優秀作品互相推廣，優質資源共享，形成了羅湖新媒體聯動共贏的新局面。如2015年「羅湖城事」、「時尚羅湖」等微信聯合策劃並發起以「感恩環衛工，我們在行動」為主題的「你點讚、我送水」等系列公益活動就受到了廣大網友熱捧、媒體關注及公眾好評。
H5作品三部曲接下來還將推出：《羅湖記憶及未來測試考卷》（互動普及篇）：邀網友走進羅湖時光隧道，以生活化的視角為羅湖居民出一份考卷，通過考卷的趣味答題形式，讓居民再次了解羅湖過去的輝煌沉澱以及未來的變化及規劃，立足過去，展望未來，對新羅湖新未來有更堅定的期盼和全面的認識。《愛上羅湖 心與新》（夢想情感篇）：從城市人文角度講述以80、90為代表羅湖二代人，生於羅湖、長於羅湖、發展於羅湖、懷夢於羅湖的成長故事，以小視角結合羅湖城市更新的新藍圖，講述羅湖新時代的居民在城市發展過程中關於情懷、願景與夢想的故事。
「文體通」開啟「O2O」新模式
羅湖社區家園網微信2013年5月開通，定位為匯聚民生資訊，服務轄區百姓。該平臺兩次升級以適應移動網際網路快速發展的趨勢，拓展政府公共服務的內涵，創新服務手段，開啟政府公共文體服務「O2O」新模式，為轄區群眾提供一站式政府公共服務、公益服務，讓微信平臺更有粘度，讓政府服務更有溫度，讓居民幸福更有質感。
新版家園網微信主要實現三方面的功能：
——我的羅湖：提供最新的羅湖資訊、網上辦事、政務微信查找等功能，方便用戶快速了解羅湖，融入羅湖。其中，手機版家園網，可以訪問整個家園網的精選欄目內容；「品牌微信群」匯集了羅湖區主要的政務微信公眾帳號；「網上辦事」直接連結羅湖區網上辦事大廳，方便網民在線辦事。我的帳戶可以進行用戶信息查詢、管理。
——我要參與：搭建政民互動平臺，網民可以通過微信直接發帖跟帖，查詢問題受理情況、處置進度等狀態。
該板塊打通了家園網後臺管理系統，論壇發布系統和輿情綜合處置系統之間的聯繫。網民可以通過微信直接發帖跟帖，其內容同步在家園網論壇及輿情綜合處置平臺顯示。網管員通過輿情綜合處置平臺即時推送給相關單位（部門）發言人，發言人收到後可直接在家園網微信回應（復）網民問題，並同步顯示在家園網論壇及輿情綜合處置平臺。網民通過查詢還可了解自己所提問題是否得到受理、跟進、解決等狀態，並評價政府的服務態度和解決效果。
——文體通：提供貼心文體服務，整合轄區文體資源，實現了文體動態匯集、在線服務、意見反饋等功能，網民可以進行羅湖文體資源查找、文體場館免費預定、公益文體活動在線報名、轄區品牌社團和品牌活動查詢和參與等，提高公共文化資源的配置和使用效率，讓居民更直接地享受文化福利。6月9日「文體通」上線，至6月13日平臺訪問量達16萬餘次，成功免費預訂200多場次。
羅湖利用網際網路信息化，使轄區文體資源最大程度地整合，居民可以更直觀地了解文體公共服務產品並根據自身需求自由選擇，公共文化服務的供給能力大大增強；利用移動網際網路，提供更貼身、貼心的政府公共服務，用戶隨時隨地可以提交意見建議，優化了用戶體驗，提升了文體活動參與度，讓公共服務效用最大化；通過在線公開預訂，讓居民更加平等地享受政府公益服務，擴大了服務對象範圍。
羅湖社區家園網微信平臺，通過移動網際網路點對點的優勢開展多種形式的微信端網絡宣傳和網絡活動，有利於擴大民眾知曉度和參與度，便於黨委政府高效開展網絡問政和政民互動，匯聚民智。近期正在開展的有 「羅雪兒公共文化超市點單服務」、黨政社群社區共治「民生微實事」項目申報等；微信平臺還舉辦「粉絲福利」、「積分兌換」等活動，用戶每日籤到、訂場、參與活動等均可以獲得積分，使用積分可不定期兌換各類禮品或者免費參與活動，如兌換電影票、演出門票、折扣參加培訓等，提升了用戶參與的趣味性和吸引力，增強了用戶粘度。
推動城區文明屢建奇功
近年來，羅湖區文明辦等單位積極運用新媒體不斷創新工作方式方法，開展文明創建，推動城區公共文明水平不斷提升。
藉助新媒體曝光不文明行為。從2014年開始，區文明辦聯合羅湖交警大隊開展「羅湖犀利眼」行動，聘請市民作為交通安全信息員，舉報轄區機動車違法行為。在羅湖社區家園網開設「羅湖犀利眼在行動」專題，藉助網絡拓寬市民曝光不文明行為渠道。專題開通至今，瀏覽點擊量累計3萬次，曝光各類機動車違法違章行為2000餘宗，其中近300宗被錄入「深圳市交通違法行為系統」予以處罰，對交通違法行為產生震懾。在深圳「法治通城行動」期間，區文明辦還在家園網開闢了「暢行羅湖，文明羅湖」專題。建立不文明交通行為曝光臺，累計曝光行人、非機動車闖紅燈行為1000餘宗。
結合「深度潔淨精細管理」專項行動，從2015年12月至2016年2月，羅湖社區家園網推出「全民大掃除，潔淨迎新春」專題活動。發動家園網網友深入轄區城中村、內街小巷、集貿市場、垃圾收集點等區域，隨手拍曝光「髒亂差」300餘處；通過網頁通報各街道每月公共文明實地考察發現問題，累計通報問題點1000餘處。專題網頁點擊量累計10萬餘次，評論跟帖500多個，促進了轄區環境秩序提升。
依託新媒體線上線下互動。從2014年開始，區文明辦連續三年聯合深圳市雜文學會，在羅湖區圖書館舉辦「說文解字——中華經典古詩文公益講座」，弘揚優秀傳統文化，傳播社會主義核心價值觀。講座採用「線上報名+線下活動」形式，線上通過家園網論壇及微信公開報名，線下還定期組織優秀學員赴中山大學等地聽課、遊學，擴大視野。活動利用「時尚羅湖」、「羅湖社區家園網」微信公眾號及時推送講座信息、推介講座情況，在家園網開設網上課堂，同步更新講座內容，打造永不下課的課堂。該系列活動受到廣泛好評，3年來線下聽眾累計萬餘人次，網上課堂點擊閱讀量近10萬次。市委宣傳部在2015年全市宣傳文化工作總結中，肯定了羅湖該項工作，《人民日報》等多家媒體都對活動進行了專題報導。
2015年下半年，羅湖區文明辦與羅湖區綠色出行志願者協會聯合開展「愛在童行」、「誼騎親子團」等一系列未成年人德育戶外實踐活動。活動通過家園網論壇線上招募參與者及志願工作人員，近300名羅湖青少年及家長踴躍參與，線下定期組織海灘清潔、公益快閃等活動。及時通過家園網論壇及微信、「時尚羅湖」微博微信、「綠色出行志願者」微信等新媒體平臺以圖文形式推送活動開展情況，累計發布主題新聞31條，點擊閱讀量近2萬次。活動受到市民家長的一致好評。
2014年底，羅湖區文明辦與新浪深圳合作，通過@時尚羅湖 新浪微博發起「文明羅湖別樣美」系列活動，包括「最贊文明行為」徵集評選、「為文明點讚」微倡議、「日學一禮·羅湖有禮」有獎轉發三大主題，鼓勵市民發現身邊文明行為並通過「文明羅湖別樣美」微博話題分享、傳遞，吸引700餘萬網友關注。
運用新媒體宣傳文明創建先進典型及經驗。東門街道「以法治促文明」破解繁華街區城市管理難題，喜獲全國文明城市（街道）。區文明辦精心製作微信「你好，我叫『東門』，這是名片」、「深圳全面推廣垃圾不落地『東門模式』」等推廣東門先進經驗，助力打造「最乾淨城區」；編發微信「今天，請您耐心聽完這群天使的心聲」、「看羅湖，怎麼用曲藝來講講中國好人的故事」等宣揚羅湖好人好事，褒獎善行義舉，弘揚中華民族優秀傳統美德。
區文明辦還在家園網論壇創新性地發起「羅湖區垃圾分類減量有獎知識問答」並通過微信平臺宣傳推廣，普及垃圾分類減量知識，提升市民環保意識；利用轄區城中村、內街小巷等公共場所個性化設置文明禮儀溫馨提示，並附上家園網等微信號二維碼及工作郵箱，供市民下載宣傳資料、反饋意見，編發微信「羅湖這場全民大考不設監考，有人考了100分，你呢」進行廣泛宣傳，營造文明、和諧的社會環境。