投訴:飛利浦剃鬚刀無法充電,客服竟說充電器非原裝

2020-11-26 家電消費網

　　消費者「2460208510」在6月11日向黑貓投訴平臺反映：「我在京東買了飛利浦剃鬚刀(S3590/06)，這款剃鬚刀號稱是極速充電，1小時充滿，可是我用了才三個多月，現在充電器無論插多久都充不進電，剃鬚刀無法開機。

　　在京東提交換貨申請，客服說需要將全套配件寄回檢測，於是走流程將配件快遞。

　　結果京東客服來電竟說經過檢測，充電器不是原裝的，而是什麼美容儀的，我就呵呵了，我只買過飛利浦品牌的這一款剃鬚刀，充電器怎麼可能是非原裝的?美容儀就更呵呵了，我和家裡人從來就沒用過所謂美容儀，這種不沾邊的答覆是怎麼能說出口的? 客服一口咬定是充電器非原裝，拒絕換貨，那我請問，我自從收到商品一直就是這個剃鬚刀和充電器，並且自己再三確認，並和家人再三確認了，就這一個充電器，沒有拿錯的可能，那麼難道是當時購買時發的充電器就有問題?京東在售假嗎?還是送檢過程中有意或無意的拿串了?京東怎麼能夠證明檢測的有效性?你說非原裝，你能證明你檢測的就是我給的充電器嗎?」

　　

 

　　

 

　　商家「京東客服」6月11日在黑貓投訴平臺回覆：「您好，小妹已為您反饋啦，您先別著急，專員正在火速為您核實處理，記得保持手機暢通哦!」

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