隨著經濟增長，消費者需求逐漸從有用、能用，升級到了個性化、碎片化。消費者越來越習慣在品牌自有的APP/小程序、門店等進行消費，品牌方有了更多與消費者接觸的機會，也更渴望通過自有渠道深入了解消費者，從而滿足消費者需求。
成立於2016年的雲享智慧是一家基於消費行業深度知識圖譜技術的人工智慧應用公司。能夠讓品牌建立理解消費者的核心能力，幫助客戶提高運營效率，形成商業閉環，讓品牌與消費者的連接更加智能、實時、自然。
雲享智慧創始人兼CEO沙濤表示，他發現在消費者完成每一單交易的過程中通常會有人貨匹配難題出現，在SKU、商品種類繁多或者更新速度比較快的行業，如何使消費者高效找到自己所需商品，是交易過程中的一大痛點問題。例如，快時尚行業、化妝品行業、奢侈品行業等，這些行業擁有大量的搜索需求。除了搜索以外，還要為消費者進行推薦及排序商品。同時，面對消費者的個性需求，很多品牌商都有大量的預算去了解消費者需求，做消費者洞察、消費者訪談等活動。如何快速並全面的反應並收集消費者需求，也是品牌商亟待解決的一大難題。
本文文章插圖來源於雲享智慧，經授權使用
為了讓品牌能夠與消費者更好的溝通，雲享智慧選擇了最貼近人類思考方式的人工智慧——知識圖譜，並將其應用於垂直場景，讓範圍更精確、認知更明確，這就是雲享智慧的核心技術——熵澤知識圖譜中臺。場景化的知識圖譜的落地，一方面依賴於技術，另一方面依賴於已有的業務領域的知識積累。二者合一，兼備了「落地快速」和「理解更深」，做到真正的Tech Drive Revenue。同時知識圖譜中臺目前覆蓋了零售的十六個細分行業，包括快時尚、奢侈品、運動等等，覆蓋了中文、英文、日語等多國語言。基於熵澤知識圖譜平臺，雲享智慧落地了多款核心應用：
第一款產品應用於私域流量搜索——「拾心」搜尋引擎，在小程序、官網、APP中消費者無論使用怎樣的花式搜索，都能搜到滿意的商品。包括文字搜索、語音搜索、圖片搜索等。並通過智能推薦，可以讓消費者瀏覽到更多搭配商品和相似商品。更重要的是，品牌不再需要耗費大量人力維護搜索關鍵詞。
第二款產品為「傳思」消費洞察工具，無論是顧客的選購行為，還是在和顧客交談之中獲得的信息，都可以通過店鋪營銷人員，用語音的形式快速錄入，通過熵澤知識圖譜中臺，將語音中的非結構化信息萃取為基於業務的結構化知識，最後以報表形式呈現在管理層眼前。可真正實現由下至上獲得信息，打破線下數據收集黑洞，輔助產品設計、裝修陳列、宣傳定位。
相比較不做調研的「誤解顧客、自上而下的決策」和傳統調研的「耗時耗力、不及時」。「傳思」為消費洞察工具幫助品牌積累其私域線下數據，實時記錄並呈現為結構化的自下而上的業務報告。
第三款產品為「聽言」直播助手，可以將直播中的彈幕數據抓取，並通過熵澤知識圖譜中臺，理解用戶彈幕意圖。最終將用戶的彈幕評論轉化為他的特徵檔案。由於這一系列步驟都是實時的，一方面可以輔助主播/助手在直播過程中明確知道「哪些觀眾值得互動，應該怎麼互動」，另一方面可以更好的進行時候覆盤，幫助更好的選品、優化直播。其中「拾心」搜索與「聽言」直播助手在小程序或APP中直接接口即可，無需額外的部署成本，「傳思」直接對接企業微信即可實現快速錄入功能。
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面向競爭激烈的市場環境，沙濤坦言，雲享智慧建造了自己的護城河，首先雲享智慧已經累積零售業中的16個細分行業的經驗、超過三百萬實體知識數量以及兩千多萬知識圖譜關係的數量，形成海量知識庫；其次雲享智慧將語音和場景結合得非常緊密，快速反應一線消費者需求；最後是知識圖譜與自然語言理解的完美結合，致使自然語言理解十分精準。
而海量的知識從何而來？沙濤告訴創業邦，一是通過商品、圖片識別及自然語言理解自動配置；二是通過消費者與營業人員之間的溝通或使用「拾心」搜索過程中出現高頻的陌生詞彙，納入知識庫中；第三是通過人工介入，將品牌包裝或品牌設計的專有名詞錄入知識庫中。可以看到，場景化知識的獲取十分注重渠道的挑選。而知識的管理更加強調對於業務的深刻理解。
目前來看，通過場景化知識圖譜的落地應用，品牌商品在搜索後的點擊率提升近3倍，商品搜索後的加購率增幅達66%，購買轉化率增幅達143%。雲享智慧已服務了優衣庫、ZARA Cartier Coach、歐萊雅等知名品牌商。據透露，雲享智慧採用收取SaaS服務費的盈利模式。並於2019年達千萬級別營收。
公司成立至今，團隊已達30餘人，技術研發團隊佔據70%，運營團隊佔據20%。雲享智慧創始人兼CEO沙濤曾就職於澳洲郵政數據中心、英孚教育等知名企業，累積工作經驗20餘年。融資層面，雲享智慧曾於2018年8月獲灃揚資本數千萬元人民幣Pre-A輪融資，於2019年9月獲北航資產戰略性投資。沙濤透露，下一輪融資還在計劃中，資金將主要用於技術研發及市場投放層面。
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