齊魯晚報齊魯壹點記者張澤文王坤
1月1日開始預約8日的科目三考試，沒想一次就預約成功，這讓市民杜先生感到很開心。8日，齊魯晚報齊魯壹點從泰安市公安局交警支隊車管所駕管科了解到，恢復駕考業務以來，駕考科緊密排班，避免考生積壓，提高預約成功率。據介紹，駕管科牢固樹立為民服務的理念，按照發展的需要和人民群眾的期望，切實提高工作效率和服務水平，力求以優質的服務提升群眾滿意度。
隨機分車確保公平公正
考生可隨時反映意見
1月8日8點左右，記者來到位於滿莊鎮的車管所，看到考生們間隔有序地進入科目三候考大廳。駕考人員提醒考生亮健康碼、測體溫，進行人臉識別，進入候考大廳。
「駕管科設立考前講解環節，考生進入候考大廳後，考試員詳細講解考試流程和注意事項，讓考生對考試有更清晰的認識，消除考生緊張情況，從而順利通過考試。」車管所駕管科副科長趙鵬方介紹，為了給考生做好服務，駕管科定期召開會議，制定工作計劃及方案，聯繫技術人員定期對考試車輛、設備進行檢修，對老舊的標誌標牌進行更換，對考試場地進行了打掃、清理，保證考場乾淨衛生，同時組織考生考前參觀考場。
10點20分，記者注意到，考生在科目三考試結束後，在成績確認點，填寫《徵求意見表》，反饋駕校教練是否收取「包過費」，考生對考試員態度是否滿意，考試車、考試系統等設備是否能夠滿足您的考試需求等，並投到意見箱。
「為了避免出現交包過費等問題的發生，車管所駕管科與駕校籤訂管理責任狀，駕校與教練籤訂責任狀，通過責任狀加大約束力度。公布駕校、考試員等熱點崗位的監督電話，考生可通過電話反映、舉報問題，實行監督管理。」
駕管科科長魏佃和介紹，考試員每天開始考試前，一律將手機放置在手機保存櫃，不準攜帶手機進行考試，從而切斷了考試員與外界的聯繫。駕管科實現自動分車、隨機分車，考生在上車前才知道自己的考試車號，來不及「找關係」，讓考試員公平監考。科目三考試安裝了面部識別系統，考生必須同時刷身份證、刷臉才能進入候考區，有效避免了替考行為，保證了考試的公平公正。
考試員每天跟車三百公裡
把工作做到考生心坎裡
「駕管科32名考試員中有一半以上是50多歲的老民警，其中腎切除、腎結石等五六名重病號還堅守在一線。」趙鵬方告訴記者，由於科目三路考沒有廁所，考試員為了讓每天的考生都能上車考試，只能是每天喝水少、憋尿，所以腎出現了一些疾病。59歲的趙強是一名工作了六年的考試員，每天從早晨到下午，陪著考生考3公裡路考，為了不耽誤考生考試，他一上午喝不了幾口水，有時中午也顧不上吃飯，而他也是切除一個腎的重病號。
「一天陪考下來，我跟著考試車能跑三百多公裡路程，相當於從泰安開車到青島。」採訪中，趙強告訴記者，從泰安駕車跑高速到青島，路上有服務區可以上廁所休息會兒，可跟著考試車在外面沒地方上廁所，只能是自己少喝水。
採訪中，記者了解到，駕管科每天接考量少則幾百人，多則幾千人，面對龐大的考試群體，特殊情況和突發問題不可避免，有考試中突然身體不適的，有因情緒原因緊張到不能應考的，有工作原因需要通過綠色通道進行考試的……無時不刻都在考驗駕管科平常的工作水平。
「做好考生服務，就是要將工作做到考生心裡，將考生視作親人。」魏佃和介紹，前來參加考試的考生一般情緒較緊張，加之考試人員較多，考試場地較大，考生易出現找不到出口、成績列印室等問題。駕管科立足實際，從細微處入手，在駕駛人考試場地統一施劃和粘貼指路標誌標線，利用大屏播放考試流程和注意事項，將考試引導做成卡通形象懸掛於考場，引導考生方便快捷的到達目的地。實施這些措施以來，考場秩序進一步好轉，大大節省了考生時間，得到廣大考生的好評。
「提供優質服務、方便人民群眾是駕管工作首要任務，是不斷滿足群眾新期待和新要求的重要途徑。」魏佃和表示，下一步，駕管科將繼續以創新為抓手，以群眾滿意為目標，從實際工作做起，切實提高服務質量和水平。
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