市民刁先生在正規超市購買的徐福記牌沙琪瑪，食用時竟發現內部夾雜一粒黑色異物，「看起來特別像一粒『老鼠屎』，讓我噁心了半天。」刁先生已和徐福記溝通兩個月，仍未達成解決方案。昨天，徐福記北京分公司的韓女士稱已看到異物照片，但尚不確定為何物。
袋裝沙琪瑪吃出黑異物
前不久，刁先生從美廉美超市花園路店購買一些食品，其中有三包袋裝徐福記牌沙琪瑪。在拆包食用沙琪瑪時，刁先生看到一粒不應屬於沙琪瑪成分的黑異物。「樣子特別像是一粒『老鼠屎』，我看到後噁心壞了。」
出於維權的需要，刁先生將夾雜異物的沙琪瑪存放在冰箱內。昨天，記者來到刁先生家中，見到了這包讓他「噁心」的沙琪瑪。異物形似大米，通體黑色，長約0.5釐米，夾在淡黃色沙琪瑪空隙中，非常顯眼（如圖）。記者注意到，黑色異物和沙琪瑪完全黏在一起，如果不人為摳，不會自動脫離。「要是這異物在表面，我看到後也就不會下嘴了，但它藏在裡面，等咬了一口才發現。」刁先生說。
溝通倆月未達成協議
「這可是未拆封的食品，那肯定是廠家的問題了。」刁先生說，雖然食品是從美廉美購買的，但他認為責任在廠家，所以就直接聯繫了徐福記。
在他投訴廠家後不久，徐福記北京分公司的一位韓女士就聯繫到他，雙方在電話中溝通多次，但始終未就賠償方案達成一致。「事情都過去兩個月了，他們從來沒上門看過實物，只是問我要了照片。這個態度我非常不滿。」刁先生說。
昨天，記者電話聯繫到了徐福記北京分公司負責消費投訴的韓女士。韓女士稱他們接到投訴後非常重視，想問問刁先生有何需求，然後向總部匯報並和刁先生見面解決，「但刁先生一直沒明確要求，甚至一度『獅子大開口』，向我們索要萬元賠償。」
對此，刁先生證實自己提過萬元賠償一事，「但那是對方遲遲不上門，自己一衝動說出的氣話，我的本意是要一個說法，但對方一直不上門。」韓女士則表示，自己曾一度想約刁先生見面協商，但對方電話關機，所以未果。
雙方約定今天見面溝通
就異物一事，韓女士告訴記者，自己的確看到過照片，但異物成分需要將實物寄回公司總部做鑑定之後才能確定，「鑑定時間大約需要半個月，若再加上郵寄時間，鑑定結果出來，時間可能還得更長。」
韓女士透露，根據《消費者權益保護法》和公司以往處理問題產品的做法，遇到這種問題食品公司都是一賠十，「但不知這個方案刁先生能否滿意。」幾番溝通後，雙方約定今天見面，就賠償一事當面協商。韓女士表示，見面只是協商解決方案，但異物成分鑑定結果尚需等待至少半個月。
記者 嶽亦雷 文並攝