自從長安各住宅小區開展防疫工作以來，在特殊時期，各小區物業管理公司竭盡所能為居家隔離住戶提供「管家」式貼心服務，想住戶之所想，急住戶之所急，讓隔離住戶得到關懷和服務，感受到了溫暖和愛，真正做到隔離病毒，愛與關懷一直都在。居家隔離住戶們紛紛表示，十分感動。
長安疫情防控工作開展以來，長安信義怡翠豪園碧桂園物業迅速制定應急預案，1月22日開始安排員工在門崗給住戶派發口罩，1月26日下午實施小區封閉式管理，並以「管家」式貼心服務，關愛小區內的居家隔離人員。
工作人員在小區入口處為住戶測量體溫 呂劍鋒/攝
工作人員正在小區進行消毒清潔 呂劍鋒/攝
楊女士是信義怡翠豪園一位住戶，她於1月26日從湖北潛江返回小區後，在入口處接受體溫測量登記，並對車輛進行消毒，隨後便由該物業片區管家冼漫霞對其進行跟進服務。
管家幫忙購買日常生活用品、送菜上門
冼漫霞當時提供資料給住戶填寫，並告知其需要居家隔離14天不能出門。「住戶表示很不理解，說我們一家吃啥？垃圾誰倒？」冼漫霞說，換位思考，自己能理解住戶的心情，便安慰勸導住戶，告訴住戶在隔離期間將負責幫忙購買生活必需品和倒垃圾等，解決住戶的後顧之憂。
在得到住戶的信任後，第二天，冼漫霞早早上班，處理好工作就按住戶發給的清單去超市幫住戶購買生活必需品，因疫情期間物質缺乏，有時附近超市沒有某些菜品，冼漫霞就自己搭車跑好遠到其他超市購買。當楊女士收到冼漫霞為她購買的物品時，非常感謝她的付出，為她這麼好的服務態度點讚。
冼漫霞告訴記者，除了楊女士外，她還負責幫其他十幾家住戶購買物品。她平均一天在小區要走2萬多步，有時候累壞了，午飯時間在泡了一桶方便麵後，居然趴在桌上睡著了。她說，其實她和普通人一樣也擔心疫情，但為了居家隔離戶安心在家待著，她必須好好照顧隔離戶的生活。
「這段時間辛苦管家們了！」
「感謝冼漫霞管家在這段時間對我家無私的幫助，謝謝你們這段時間不辭辛勞為我家提供服務，謝謝！」
「感謝冼漫霞管家這十幾天的貼心服務，這十多天來足不出戶，所有的菜米油鹽天天幫忙送到家，一天有時候很多趟，也是很耐心地去處理～真心的感謝你！」
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看到冼漫霞像家人一樣對待自己，居家隔離的住戶們都被這位管家的舉動所感動，都積極配合物業工作，主動在家隔離滿14天，既不想悄悄跑出去，也不再抱怨物業管理嚴格。
像冼漫霞一樣的管家，長安信義怡翠豪園碧桂園物業還有許多位，這個特色服務崗位有個好聽的名字叫「鳳凰管家」，他們一對一為居家隔離住戶提供物業服務，受到住戶的點讚。
* 部分照片由受訪者提供
■ 記者/呂劍鋒
■ 編輯/馮敏兒
■ 出品/長安融媒體中心