4月14日，在三江大市場客運站，記者見到鄭百成時，他正在對車子進行安檢。「熄火，來起！」鄭百成招呼駕駛員熄火，「來起」的意思是叫駕駛員打兩把方向，檢查球頭是否鬆動。然後又從前到後逐一檢查鋼板是否該更換，傳動軸螺母是否鬆動。「嗯，沒問題了！」鄭百成一邊籤字，一邊提醒開車的師傅，「開車小心些，多注意車況路況」。
開車的師傅告訴我們，鄭百成從來都是車站上班最早的，也是最負責的。檢查完一輛車，顧不上喝口水，又一輛客車開來了，鄭百成馬上又下到地溝裡檢查。鄭百成告訴我們，每輛車進站，必須對車輛的制動系、安全系等進行檢查，出站還得檢查車子超載等情況，每天進出站臺兩百多輛車子，每一道程序都必須到位。「這人命關天的事，來不得半點馬虎。」鄭百成說，工作雖然辛苦，但是車輛和乘客有了安全保障，他覺得值得。在安檢處，「生命高於一切，責任重於泰山。」格外醒目，每次上崗，作為帶班的班長，鄭百成總要一遍遍地對班裡的職工說。在他的言傳身教下，他所帶的班多次被評為工人先鋒號。 2010年他被評為區勞模。
去年8月，到了退休年齡的鄭百成，被站裡「挽留」住了:「老鄭工作經驗豐富，再幹幾年吧。」「你看政府給了我那麼多榮譽，退休後，社保、醫保什麼都有，多幹幾年也沒什麼。」在愛人的理解和支持下，本可在家頤養天年的他重新回到了崗位。鄭百成熱愛這份工作，2003年企業改制，當時很多人離開了，他卻毫不猶豫地留下了。有一次上班路上，他不幸遭遇車禍，醫生叮囑他要臥床休息半年，可休息了不到三個月，他就急著上崗。妻子攔不住他，只能心疼地說：「客運站少了你，車輪就不轉了。
每到節假日，是家家團聚的幸福時刻，卻是鄭百成他們最繁忙的時節。不管多忙，鄭百成對乘客們的服務卻細緻入微。2012年農曆年，鄭百成準備送走最後一班車回家過年，發現還有一個旅客縮在站裡，面容憔悴，眼裡還閃著淚花。細問才知這位乘客剛從外地打工回來，下火車卻發現錢包不翼而飛，一年辛苦下來兩手空空，甚至連家也回不了。鄭百成親自為這位乘客補了一張車票，把他送上最後一班車，臨走時還不忘勸慰這位農民工兄弟：「錢來年還可以再賺，過年了，家人最盼望的是你能平安回到家。」
在乘客們眼裡，鄭百成就像他們的親人，總是那麼體貼入微。但在司機們眼裡，鄭百成卻是「鐵面無情」。遇上春運，少數司機總想多帶些旅客上車，每次都被鄭百成毫不留情地攔住了。令鄭百成欣慰的是，近年來，隨著交警部門對超載等違法行為加大整治，老百姓的安全意識也越來越強，他的耐心勸導總能贏得旅客和駕駛員的理解，超載等行為基本沒有了。
正是鄭百成這年復一年，日復一日高度負責的工作態度、規範的管理服務，讓成千上萬的旅客走得了、走得好，使信州區交通局客運站創下了連續20多年零事故的記錄。