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精挑細選後決定的旅行社，每人交了24500元的團費，本以為會是開開心心的老同學出國遊，沒想到一路上出了這麼多么蛾子。
今年2月份，糜先生與幾位中學同學商量外出遊玩，幾經比較後，選定了上海強生國際旅行社的一款每人團費為2.45萬元的「俄羅斯+北歐12晚14天文化之旅」的產品。一行19人，基本上都是六七十歲的老同學。糜先生說，正是因為想保證出行質量，才挑選了大品牌的強生國旅。
根據合同，這次長達14天的旅遊需要向糜先生等遊客提供26頓正餐：俄羅斯段5頓正餐（八菜一湯，十人一桌），北歐段20頓正餐（五菜一湯。十人一桌），另有「一頓打包餐」。
但據糜先生及另外一位同行的徐先生回憶，「至少有三餐吃的是漢堡包、披薩，還有一次是夾生的義大利麵。」徐先生說，我們中間有一些不喜歡吃西餐的同伴只能餓肚子，可能是水土不服的原因，還有不少人吃壞了肚子。
▲「俄羅斯+北歐12晚14天文化之旅」旅行合同
13個小時在路上，下機直接去景點
6月13日晚，糜先生等19位遊客按照約定，於當晚10點10分到達浦東機場集合，並於次日凌晨1點40分，乘坐「紅眼航班」出發。經過近10個小時的飛行抵達莫斯科，莫斯科當地時間是早晨6時許。
這意味著，這個老年團超過13個小時是在飛行途中和機場度過的。然而，根據行程的安排，他們沒有休息，直接迎來了第一天的旅遊觀光。
候機6小時沒座位
按照行程合約上的安排,當晚，糜先生一行在俄羅斯最大的百貨商店——吉姆百貨商店享用晚餐後，乘坐軟臥火車趕赴聖彼得堡。
糜先生說，實際情況是，他們晚上6點多吃完晚餐後才被告知，火車要到凌晨零點28分才發車，這意味著他們吃完晚飯還要再等約6個小時才能坐上火車的軟臥。更讓人受不了的是，俄羅斯火車站是沒有候車室座椅的，從吃過晚飯到火車發車的6個小時裡，強生國旅也沒有安排可以讓他們休息的地方，「所有人都疲憊不堪」。
「宿丹麥首都」卻被拉到瑞典小鎮住
按照行程安排，6月25日應在當天旅遊的丹麥首都哥本哈根住宿。但實際上，糜先生他們卻被安排乘坐了一個多小時的大巴車，被拉出丹麥邊境，安排到了鄰國瑞典的一個小鎮上居住。
更讓人氣憤的是，次日，這一行人又坐了一個多小時車，按原路返回哥本哈根繼續旅遊。回想起所有行程，徐先生說：「除了在聖彼得堡住的是靠近市區的旅館，其他都是被拉到幾十公裡外的郊區小鎮上住宿，我們一共住了三次汽車旅館，一次地下室。」
還沒等回到上海，糜先生一行人就對這次旅行中出現的各種問題向旅行社方的領隊進行了投訴。回國後又親自去強生國旅投訴，7月4日至12日，強生國旅先後向糜先生發來致歉信。將「吃」的問題歸因於「當地的實際情況及行程的合理性考量」，並表示願意賠償每位300元。「住」的問題則歸因於合同中筆誤引起的誤會。原本跟客人承諾的是住宿3到4星(級別)，在瑞典住的酒店其實標準更高。
▲強生國際旅行社給出的「致歉信」
當地的實際情況發生變化也好，合同出現筆誤也好，旅行社都有主動去調度與解釋的義務。難道每次都要在被投訴以後再處理？年邁的旅客為旅行社的失誤買了單，那誰又為旅客們寶貴的時光和體驗買單呢？
攝影 | 張佳琪
責任編輯 | 肖翔