最近氣溫驟降，貴陽的範女士卻被家裡的供暖熱水爐弄得非常心煩。熱水爐總是出問題不說，還因為維修，讓範女士發現了一個匪夷所思的「貓膩」。
範女士家的菲斯曼牌熱水爐是去年1月份通過朋友找人購買並安裝的，前段時間一直出問題，無法供暖。
範女士：售後人員多次前來維修，暖氣才恢復了供應，然而，範女士卻發現了更嚴重的問題。
範女士：我們找了一個專業的人，他還收了我們150的上門服務費。他就說這個機子可能不是菲斯曼的，我當時就留了個心眼。
菲斯曼 4006508850 客服電話：根據您提供的序列號來看的話，不是我們正規渠道銷售的產品。
範女士購買的是德國菲斯曼壁掛式燃氣採暖熱水爐，產品的客服說這款熱水爐分德國製造和土耳其製造，只有德國製造的產品才能在中國銷售。
而土耳其製造的產品因為天然氣標準和電源適配性與中國標準不符，在中國使用可能存在安全隱患，因此禁止在中國銷售；然而，範女士家安裝的這一臺，正是土耳其製造的熱水爐。
記者在客服郵件中看到，該公司2018年9月發布的聲明，說到部分商家是利用非常規渠道將土耳其製造的產品銷售至中國，該行為違反國家相關規定，工商、燃氣管理部門已對部分商家進行了處罰。
範女士事後了解到，德國產的產品價格比土耳其產的貴了一倍多，這也許就是商家「有貓膩」的原因。由於她購買的時候並不了解產地問題，她也不知道自己安裝這套設備花的兩萬多元，是不是「冤枉錢」，更重要的是，她認為產品安全無從保障。
範女士：（ 銷售方）給我的回覆，這個產品是（之前）可以在國內銷售，今年不行，我覺得這個回答有點敷衍我。如果後期這個產品，出了問題，我運氣不好它爆炸了，算誰的？維修問題，現在還在質保期內，都是這樣，過了質保期我去找誰？
隨後，記者與這套設備的銷售方，貴州桂煜科技有限公司的法定代表人劉波取得了聯繫。
貴州桂煜科技有限公司 法定代表人 劉波 不止我們一家賣，其他家也賣。我們拿貨都是從菲斯曼的正宗的批發商手裡拿貨。菲斯曼有三個產地，一個是德國原裝進口，一個是土耳其進口，還有一個是國產。
劉波說，這款熱水爐他們進貨後在貴陽已經安了十多臺，產地不同，價格確實不同，他們安裝時會給消費者說清楚。然而範女士的合同上並沒有價格和產地的體現。
記者：我們看合同，合同上沒有體現它是土耳其生產的這樣一個標識。
劉波：他的那個型號a1jb就有啊。
記者：但是作為一個消費者，他怎麼可能知道，這個東西它的生產存在哪些差異呢？
記者：你說廠家是今年才禁止土耳其的在中國銷售對嗎？ 劉波：對。像他那款鍋爐，你可以到市場去調研一下。看下是不是只有我們在賣
記者：他這個產品從哪裡進的貨？劉波：貴陽南積暖通
記者：（菲斯曼）北京發郵件，2018年就說土耳其（產的）不可以在中國境內銷售，你是否了解？
劉波：我們這邊接到的通知，是說今年（不能賣），我們也是受害者。
劉波表示，他們不清楚土耳其製造的這款產品不能在中國銷售；另外他表示，他們公司目前沒有實體店，產品的售後是供貨商——貴陽南積舒適暖通工程有限公司在做；如果一直修不好，他們會申請給範女士家換一臺主機，但如果要換成德國產的產品，需要補差價。
為了進一步核實情況，記者又與供貨方，貴陽南積舒適暖通工程有限公司一名姓謝的負責人取得了聯繫。
記者：為什麼會銷售土耳其產的這個產品？
貴陽南積舒適暖通工程有限公司工作人員 謝先生：我們是正規報關進來的。記者：你們去土耳其進的貨？我們有渠道，報關進來的。
記者：你們知道這個產品不能在國內銷售嗎？
謝先生：我要去了解一下。
這位負責人表示，產品銷售的情況他不清楚，目前這款產品的售後確實是由他們公司在做。隨後，記者又將情況反映給了菲斯曼400客服熱線，對方表示範女士家的產品確實不是他們銷售的，建議找銷售方協商；同時會將情況向公司售後反映。
菲斯曼北京公司市場部一位姓劉的客戶體驗經理，來電告訴記者，他們已經處理過類似的事件，建議客戶先與市場監管部門取得聯繫，由廠家對產品進行鑑定後，再由監管部門對商家進行處罰。
劉經理表示，所有土耳其製造的這款產品，均是非法進入國內的，今年8月份警方已經抓獲了一批涉嫌走私該產品在中國銷售的相關人員，所以目前市場上除了存貨以外，不會再有這款產品流通。
同時，他強烈建議已經安裝了土耳其製造的這款產品的客戶，與經銷商協商退貨或換貨，不要繼續使用，避免出現安全事故。同時，他們也會協助消費者進行維權。
記者：郭真榮 羅欣
編輯：杜夢思