萬豪取消白金鈦金行政酒廊及歡迎禮待遇?

雖說今天是愚人節，但像去年一樣惡搞的東西就不發了，我怕你們打我……今天來一本正經的說說萬豪吧。

昨天看到很多朋友在群裡討論萬豪不給待遇的問題，大概的意思就是「萬豪已經允許酒店不給待遇了」，延伸出來的意思就是「萬豪要向IHG靠攏了」（IHG莫名躺槍），我們來看看究竟怎麼回事。

▲ LoyaltyLobby.com網站截圖

看大標題還挺唬人的，大概意思就是萬豪暫停了各品牌需要保障會員待遇的保證，不過再看下面的小字，意思是受COVID-19疫情影響，對於因無法保障待遇所產生的處罰規定暫停執行了。

原文地址：

http://loyaltylobby.com/2020/03/31/marriott-suspends-brand-standards-loyalty-guarantees/這樣的說法來源於萬豪官方對投訴客戶的回信，對於無法保證行政酒廊待遇、保證房型以及精英會員歡迎禮物三類待遇的，集團將不再強制要求酒店進行賠償或補償。這裡就涉及到萬豪原有的「尊貴會員禮遇保證」政策了，有的朋友以前可能沒關注到這一塊內容，這裡補補課。尊貴會員禮遇保證分了好幾塊，下面分開說。首先是預訂客房保證，一旦出現「到店無房」的情況，在幫你支付就近同等住宿費用的同時，還需要作出補償。全服務品牌補償200美元+90,000積分；非全服務品牌補償100美元，白金/鈦金會員額外獲得90,000積分；白金/鈦金會員在麗思卡爾頓和瑞吉，補償200美元+144,000積分，真心都是大羊腿啊。然後是白金/鈦金會員的迎賓贈禮，不同品牌有不同的迎賓禮品，也就是我們通常所說的歡迎積分或者早餐，一般是1,000積分/500積分，或是早餐，或是餐飲消費額度。這次被暫停提供的就是這個，換言之，按照現在萬豪的規定，酒店在無法（或者拒絕）給你提供歡迎積分或早餐選項時，是可以免於賠償25美元/50美元/100美元的，如果酒店真的不厚道，那就無處說理了。再就是預訂房型保證，入住美國及加拿大境內的酒店，是可以要求睡床類型的（大床或雙床），而在美國及加拿大以外的酒店，還可以要求吸菸或無煙，以及睡床和客房類型的。如果酒店未能提供，也需要根據不同品牌賠償25美元/50美元/100美元，這個賠償政策目前也被暫停了。行政酒廊禮遇方面，原本對於在JW萬豪、萬豪、德爾塔、傲途格精選和萬麗（所有度假酒店除外）品牌無法提供行政酒廊待遇的，同時無法提供早餐或早餐替代選項的，才需要補償100美元。這個一般在酒廊裝修時會遇到，但酒店大多會讓你去餐廳吃飯，比如上海W在疫情期間關閉酒廊時，就是在W層的餐廳提供替代選項的。這次政策暫停之後，這個補償措施也沒了。最後就是48小時預定客房供應保證，但這個有很多例外的限制條款，基本沒什麼用。
萬豪在此事上沒有任何的預先通知就直接砍權益，著實是不太厚道哈，在全球疫情蔓延的情況下，作出這樣的調整可以算是事出有因，但終究是讓不少萬豪會員十分失望的一個舉措，畢竟希爾頓、凱悅暫時都還沒有類似的調整。按照萬豪的說法，目前的政策調整隻是「暫停」，是否恢復，何時恢復尚無定論，很多酒店受疫情影響，的確也無法保證酒廊、早餐的原標準供應，服務打折扣是必然的。但如果連歡迎禮的1,000/500積分都不願意給的話，這就有點過分了。萬豪在此前毫無徵兆的「一降到底」政策已飽受詬病，現在又將酒廊、歡迎禮等會員核心權益的保證政策暫停，不僅已在坑裡的會員怨聲載道，準備入坑的朋友也許會「懸崖勒馬」了吧。
不過總體而言，大中華地區的酒店還算是厚道的，至少近期入住的讀者反饋，並沒有出現大面積不給早餐或是不給酒廊待遇的情況。即便真的待遇都不給了，最近這麼多便宜的房券（飛豬418馬上又要來了），今年又沒有什麼保級的壓力（你們還想保麼？），現金為王，直接省錢買划算的房券不好麼？還不用綁在萬豪一家啊，不香麼？

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