【回音壁】「水電氣」問題有「迴響」 丨傾聽市民聲音 解決民生問題

按照即知即改、立行立改的要求，對曝光問題進行了積極整改。

一、午飯時工作人員在售水大廳吃飯問題。視頻中曝光的售水大廳工作人員吃午飯問題存在一定客觀因素，一是因公司食堂較小，無法容納每日100餘人堂食，同時也是為了落實疫情防控工作需要，我們要求包括售水大廳在內的所有業務科室人員都在自己辦公室用餐。二是為了保證中午能不間斷為用戶服務。我們業務科室沒有午休，按照窗口實行AB角的辦公制度，午休期間我們安排2名工作人員值守，保證有一人在1號或2號窗口辦公，另一個人在不對外服務的3號窗口吃飯或休息。如用戶多時，也可隨時放下飯盒，回到窗口服務。但沒有更多去考慮工作人員在窗口吃飯會對文明辦公產生的不良影響。問題曝光後，公司領導認真研究落實整改，於12月11日下午安裝了遮擋窗簾，售水員在3號窗口吃午飯時可以形成一個隔離空間。

二、售水大廳查詢機損壞問題。在暗訪人員來訪當日，我公司售水大廳查詢機恰好發生故障，但沒有及時張貼故障提示，說明我們在服務的具體環節上，還存在著不細緻的問題。經與廠家聯繫，12月11日上午維修完畢，恢復正常使用。

今後我們將切實加強服務窗口建設，抓好服務人員的教育培訓和管理工作，努力提升優質服務水平。