為了見女網友，湖州的小陳專程趕到江西，卻被傳銷組織關了一個星期，損失了六萬多。他現在發現，自己購買的「支付寶帳戶安全險」根本用不上。
小陳原本以為，自己能追回大部分損失，因為那張信用卡投過保險，而支付寶帳戶也買過安全險，每年交2.58元，最高可以賠付100萬元，記者大致看了國泰產險的保險條款，支付寶帳戶、密碼、身份證、銀行卡或者安全工具被不法分子盜取，造成資金通過支付寶平臺被盜轉盜用的，都可以得到賠付。可小陳發現，信用卡這邊可以索賠，支付寶那邊卻掉了鏈子。
小陳：「信用卡是人保保的，我回家以後，人保直接進行理賠，讓我遞交資料（支付寶那邊怎麼處理）我回家第一時間報案，客服把我資料遞交上去，叫我耐心等待，國泰審批以後，直接拒賠。」
國泰產險的免責條款上寫明，如果投保人主動將資金轉入他人帳戶，保險公司就可以拒賠，而小陳覺得，自己的手機是被傳銷團夥搶走，再進行轉帳操作，所以他這種情況不屬於主動轉帳，應該可以正常理賠，但支付寶客服不這麼認為。
支付寶全國客服 接線員：「你只能通過司法途徑解決（我不是買了保險嗎？）提交到保險公司，也不在保險範圍內。」
從雙方溝通的郵件來看，國泰產險要求小陳進一步提供資料，13號記者採訪的時候，客服人員答覆小陳，公司還在進行調查。
國泰產險客服人員：「當時您被非法拘禁，不屬於帳戶被盜，不符合保險的保障範圍，具體原因我們這邊不太清楚，所以我們幫您反饋上去。」
小陳表示，自己會提供手頭所有資料，也希望保險公司能儘快給出回復。
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