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家住海珠區翠屏花園的徐女士最近很不忿，新買的洗衣機才用了三次，結果洗壞四件衣服，打電話投訴，卻被告知是自己「使用不當」。
徐女士與丈夫大年初四在海珠區昌崗中路一家商場購入一臺型號為XQG65-L903BHS的三洋滾筒洗衣機，本來是看上該型號「空氣洗（臭氧除菌）」的功能，誰知沒享受到新技術帶來的便利，就被洗衣機最基本的標準洗衣程式弄得焦頭爛額。
「四件衣服都破了，拿出來的時候有些地方是焦的，現在摸起來也是硬硬的。」徐女士拿著破了袖口的衣服告訴記者（見右上圖）。她說，洗衣機第二次使用時出現問題，兩件化纖面料的衣服出現大小不一的破口。該型號的洗衣機在「標準洗」模式下不能手動調節參數，洗衣時水溫一律是30℃，考慮到衣服焦熱的情形，徐女士與丈夫一致認為是洗衣機的加熱系統出現了故障。
「我打電話給三洋的客服，他們海珠區的總工程師說是洗衣機的門沒關好，夾住衣服導致破裂，還說如果洗的是厚衣服就不會出現這種情況，」徐女士說，「我告訴他，洗壞的衣服裡有一件是厚大衣，他說馬上派人來看，但一直沒人來」。
之後徐女士聯繫商場的三洋品牌售貨員，該售貨員承諾「再試一次，如果還洗爛衣服就賠」。徐女士決定再次試洗四件衣服，這次她異常小心，「我們反覆確認過門是正常關上的，還拍了照片，但還是洗壞了兩件」。
她再一次撥通了三洋海珠區總工程師的電話，對方答覆「這本來就是你人為的事」，給出的解釋是「門沒關好」、「拉鏈扯壞的」和「放了太多衣服」。之後，三洋派師傅上門檢查，初步認定問題是洗衣機發熱過高導致的，據其透露，此前有個別顧客反映洗衣機有問題，但並未透露處理結果。
徐女士來到商場，要求三洋品牌負責人承認洗衣機質量問題並賠款道歉，否則就不離開，「我不是為那一點錢，就是氣不過三洋的服務態度」。最後，她與商場達成一致，換購了一臺洗衣機，並獲得了200元的賠償。
之後，商場與三洋的負責人來到徐女士家中致歉。就衣服的賠償問題，徐女士與三洋尚未達成一致，三洋公司負責人表示稍後才能給予明確回復。
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