又是一年春運到，又是一年歸家時，2021的春運已拉開了序幕。而因疫情原因，今年的春運將不同於往年，歸家之路也許會更加不易。
1月28日上午10時的國內到達大廳比前幾日熱鬧了許多，大部分學生、農民工已踏上返鄉的路途，雖然他們的臉被口罩遮擋了大部分面容，但從眼神中仍然能感受到他們每個人不同的心情：知足卻又膽怯、簡單卻又複雜、激動而又困惑。
此刻，伴隨著密集的航班到達，行李轉盤旁已有我們的行查特服人員以及行李交付人員準備就緒。我們的主要工作在於：協助特殊旅客提拿行李、查詢行李轉盤，主動幫助老年旅客掃碼通行，了解目的地防疫要求，解答旅客疑問，做最貼心的宣傳引導，讓旅途更為順暢。
除了正常的保障，對於春運期間旅客發生行李不正常事件，在行查方面，關於行李破損等情況，我們也做了充分的預案準備，提早備好了足量的新箱，而因為近期行李量增多，破損情況也隨之增多，備用金較以往也有所增備，以儘量優化旅客的出行體驗。
在行李監裝監卸方面，我們將繼續加強對優先行李的監控工作。
當監卸發現行李有破損時，我們將及時拍照發到行李破損工作群，以便備份數據及與行查之間的信息傳遞，便於行查的提前準備工作。
當監卸發現有優先行李時，我們將把行李放到板車的優先行李放置處，到達傳送帶時優先用託盤放出，確保公務艙旅客提前提取自己的行李。
春運對民航人來說就是堅守崗位和默默付出。我們都將以實際行動做好春運路上的「護航人」和「貼心人」，護旅客周全，在出行路上，有「李」有「我」。
編輯：林鵬
撰稿：吳海妮 張瓊月
供圖：郭良豔