「霸王級」寒潮襲擊本市，「速凍」模式開啟。全市近九十萬物業人緊急動員，加緊做好室外水管、水錶等加強保暖措施。各區房屋維修應急中心全員到崗，組建了115支隊伍、2000名應急維修人員全部待命，提前儲備了稻草包、麻袋、工業鹽等防凍保暖物資，各類型常用水管及配件、水箱電磁閥等維修材料，配備了電熱帶、熱風槍、保溫管等抗寒應急設備材料。
如果水管偏偏不爭氣，有漏水及水管冰凍的情況，建議市民及時聯繫所屬物業維修，或撥打962121物業服務熱線報修。目前，人工坐席187門、AI智能語音客服15門，全天可承擔最大接線量3萬個，962121物業服務熱線視情滿席運行。也可以通過「上海物業」公眾號的「我要報修」功能進行一鍵報修！
1月4日，市房管局落實啟動雨雪冰凍應急預案，要求全市物業服務企業24小時值守，加強對小區內供水管道等巡查，小區設置臨時取水點、公用廁所等應急設施並告知居民。同時建立與水務部門的聯動處置機制，對二次供水設施設備已經移交接管的7478個小區，要求物業服務企業協助供水企業實施維修。
據了解，2020年12月29日至2021年1月2日，962121物業服務熱線共受理居民來電63099個，實際接通56958個，約為日常平均水平的3.4倍。
來電報修中共有21539件涉及凍管爆管，佔比34%，小區共用部位發生凍裂管影響居民用水12480戶，凍爆管原因主要是水箱電子閥凍壞、進水管閥門凍住、室外公共管道雖已包紮但溫度過低仍被凍住、部分室內樓道公共管道未包紮、個別老舊小區頂樓不鏽鋼材質水箱凍住等。
截至1月6日，各區房屋維修應急中心共出動2400人次進行應急維修，所有凍管凍裂維修已基本處置完畢。
編輯：馬瀟