「太謝謝了，每年給你添麻煩，你們的服務真好，讓我這樣的特殊用戶享受特殊的服務。」家住討號板新村21號樓1單元的楊大娘握著催費員高瑞霞的手感激地說道。
楊大娘因腿腳不方便，常年一人居住。辛家營分公司運營二所催費員高瑞霞自2014年接手討號板新村催費工作以來，了解到老人的情況後，考慮到老人的身體狀況，每年都會提前聯繫老人，確認收款金額及開票事宜，約定時間上門收費。老人家裡遇到暖氣不熱的情況，她也總是第一時間上門為老人處理，保證老人有個溫暖的家。
真誠服務暖人心，遇挫不折收好費
這樣的情況在討號板新村屢屢常見，從事近十年的催費工作以來，作為一名黨員的高瑞霞用熱情換來了用戶的信任與支持，把熱情和真誠深深地留在用戶的心裡，為用戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，用自己真誠、貼心的服務贏得了用戶的尊重和信任。
大家常說要「幹一行，愛一行」，說起來容易，可付諸於行動卻要付出很多艱辛與不易。催費工作看起來容易，實則需要很強的協調、溝通能力，在日常工作中也會遇到形形色色的人，爬樓上高，逐一入戶，常會遇到熱用戶的不理解、謾罵、指責、刁難，面對這些情況，高瑞霞並沒有退縮，她總是曉之以理，動之以情的與熱用戶進行溝通，幫用戶處理解決問題，一次不行就兩次，兩次不行就三次、五次，她用她的真誠去感化和打動熱用戶，在收繳熱費的同時也為他們提供真誠的服務。
多年的工作，無數次的上門服務，讓她深刻地認識到，催費員是城發供熱事業的第一線，雖然崗位平凡，確是公司優質服務的「代言人」。身為黨員，她時刻牢記自己的初心與使命，工作嚴謹求實，講求效率，對待用戶積極主動，用心付出，她多年的暖心服務得到了用戶們的認可。她的付出不止於此，今年突如其來的新冠肺炎疫情發生以來，她積極響應公司黨委號召，「我是黨員，關鍵時期，一切服從安排。」她主動放棄假期休息時間，加入到新河營村疫情防控工作陣地中去，用自己的實際行動踐行了一名共產黨員的初心和使命，讓黨旗在疫情防控第一線高高飄揚。
一個平凡崗位，一顆熱心，一份擔當，這就是她從業十年來的真實寫照，又是她的執著追求——忠於職守，全力付出，追求卓越！