福州的吳小姐在987微信爆料平臺留言，稱3月9日她第一次在e福州APP中簽了口罩，可是拿到手的口罩尺寸太小，她和老公都戴不上，事後聯繫客服，對方稱是他們戴口罩的方式錯誤。
吳小姐表示，他們聯繫樸樸客服，在客服的建議下，將口罩的掛耳往後拉了拉，但還是沒法戴上，她的母親經過多次嘗試，勉強硬把口罩塞在臉上，但依然覺得很緊很勒。她和幾位同事交流後得出結論，這款口罩只適用於臉小的人。
「而且沒過幾天，我發現這批口罩漲價了，同樣的產品，原來是10個11塊錢，後來漲到13塊，現在是15塊錢，貴一點沒關係，但問題是要能用。不然就是好事變成壞事。」
吳小姐隨後再次聯繫了樸樸客服，經過多次溝通，平臺表示可以退貨，但吳小姐認為，即便退貨，她好不容易等到的這一次中籤的機會也已經作廢。
987記者超藝也拿到了這一批次的口罩，發現包裝袋上註明是「中號」，記者試戴發現，口罩只能一邊掛在耳朵上，另一邊無法掛上，但將耳帶拉長後，就可以戴上，不過對於臉大的人來說，戴一段時間後確實有點勒得緊的感覺。
987記者隨後聯繫該口罩廠家爹地寶貝股份有限公司，客服人員表示，成人口罩的尺寸分為L碼和M碼，吳小姐和記者拿到的都是M碼，目前都是隨機配送的，不能保證大家都拿到L碼。
「下單量配送量都太大，我們和樸樸溝通過，現階段沒辦法讓大家選擇尺碼。」
該客服人員建議，可以將口罩的耳帶拉松一些再戴。「不要太用力拉，是不會斷的，我們有做過實驗，成人都可以戴，工廠內的男員工也都是戴著這種口罩。」
不過在爹地寶貝的微博上，也有不少網友反映，自己拉長了耳帶，結果口罩就開裂了，對此，客服人員表示，早期急需口罩，為了加大生產效率且防止汙染，工廠採用了熱壓工藝，壓合壓邊沒有使用一滴膠水，都是一次成型，近幾批次已經改為使用超聲波工藝，怎麼拉都不會斷。
至於近期口罩漲價，客服人員稱，是因為製作口罩的核心原料熔噴布漲價近10倍，所以不得不進行了提價。