金華遊客王先帶家人來杭州遊玩，卻遇到了一件糟心事：
11月26日，他和家人在武林廣場用完晚餐，散了一會步後，準備搭乘公交車返回酒店，因為當時公交站的智能公交系統電子指示牌告知他們要乘坐的公交車很快就要進站，一家人決定等一等。結果這一等，就是20多分鐘。
「我們到站的時候，電子牌提示公交車還有2站路，所以就沒有打車，哪知道需要等那麼久。」王先生瞬間覺得這個智能公交系統並不靠譜，「我常年鍛鍊身體還好，主要是這次出行還帶著老人和孩子，現在晚上天氣冷了，才6、7°C，時間長了，他們怎麼吃得消。」
等車時，王先生還注意到了一件頗為奇妙的事兒。「前一分鐘，我還看到電子牌上28路車顯示有兩站路才進站，後一分鐘車子就開過來了，我這時候再抬頭一看，電子牌上字樣變了，說『28路即將到站』。」
↑王先生拍的圖
這樣的等車體驗，放在外地遊客王先生身上是受冷挨凍，放在其他小夥伴身上，相信大家也不會滿意。
為此，悠遊君特別連線了杭州市公共運輸集團有限公司。
對於王先生反映的問題，客服人員表示，在杭州部分公交站點，也有人反饋過類似的問題也。「這些電子牌因為安裝在戶外，風吹雨打，有時候因為車輛發出的信號不好或者本身原因，是會造成信息滯後的。」客服人員表示，「我們建議遊客下載『杭州公交』APP，裡面的公交車到站信息更為準確。」
悠遊君查詢到，杭州最早從2016年就開始引入了智能公交電子導乘牌（即上文提到的「電子牌」），最初主要是可供乘客隨時查詢線路信息，同時其左側有一個公交IC卡卡槽，可以實現公交卡查詢與充值的功能，以後市民乘客不用為了充值而專程跑一趟充值點。
杭州市交通運輸部門介紹，2016年杭州市公交集團就對市區範圍內100塊公交站牌進行了改造，主要有顯示車輛到站信息、公交IC卡圈存帳戶餘額兩項功能。此次經過升級後，電子站牌將新增一鍵呼叫計程車、愛心一鍵求助、中英雙語切換、站點安防監控、周邊公共自行車站點查詢等10項功能，這些功能基本涵蓋了交通出行信息服務的方方面面。今年5月1日起，杭州又陸續新增了69座智能公交電子站牌，這些功能基本涵蓋了交通出行信息服務的各個方面。
然而，功能的增多，並不能成為其本職作用缺失的理由——因為信號較弱導致公交車信息不準，這一解釋顯然不夠人性化，也沒有體現以人為本的服務理念。
後續，杭州公交公司方面會如何解決，悠遊君還會繼續保持關注。
電子車牌報站延時的問題，讀者們有遇到過嗎？歡迎在下方留言，說說你的經歷。
文 | 葉晨
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